Google發(fā)布了新報告“合作以贏得零售網(wǎng)絡(luò)時代”。

超過50%的零售搜索是在智能手機上完成的。目前，智能手機占英國、法國和德國零售交易和零售搜索的50%以上，超過60%的零售購物旅程涉及網(wǎng)絡(luò)渠道。

這一趨勢不僅發(fā)生在歐洲，而是遍布全球。中國已經(jīng)建立起社交網(wǎng)絡(luò)零售渠道，而這在歐洲只是以年輕消費者為主。預(yù)計到2025年10%的電子商務(wù)支出將是社交網(wǎng)絡(luò)渠道貢獻(xiàn)的。

網(wǎng)絡(luò)助手和語音搜索為零售開啟了新的機遇。到2020年超過50%的搜索將是基于語音的。

零售商對這些快速發(fā)展的趨勢的響應(yīng)是采用全渠道策略，力爭創(chuàng)建跨渠道無縫消費體驗。但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)這并不是零售商的萬靈藥。零售商加大了成本投入，但是消費者卻表示零售商未能實現(xiàn)全渠道承諾。57%的消費者表示“跨設(shè)備記住我”是網(wǎng)絡(luò)購物的最大痛點。

零售平臺繼續(xù)擴大其影響力，從而提升對客戶體驗的期望。僅靠技術(shù)投資，許多多渠道零售商并不能贏得競爭，而且大型零售平臺已經(jīng)將觸角伸向了線下渠道，投資實體店以實現(xiàn)閉環(huán)。

那么零售商應(yīng)當(dāng)如何響應(yīng)呢？

1. 以消費者為中心，而不是渠道。消費旅程變得越來越復(fù)雜，但是高明的零售商往往能夠化繁為簡。
2. 強化你的獨特性，全渠道零售商必須關(guān)注自己的優(yōu)勢。
3. 圍繞速度和問責(zé)組織渠道。
4. 通過合作伙伴贏得消費者。