關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定流程

草擬KPI — 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

績(jī)效評(píng)估矩陣

績(jī)效評(píng)估矩陣是平衡不同績(jī)效評(píng)估指標(biāo)(成本、品質(zhì)與時(shí)間)，并橫跨多個(gè)層次(組織、流程和人員)的工具。

績(jī)效指標(biāo)體系的確定

單個(gè)績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試：

可理解 該指標(biāo)能被簡(jiǎn)單明了地交流嗎?

可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬?能否 被直接責(zé)任人基本控制?

可實(shí)施 可采取行動(dòng)來改進(jìn)績(jī)效嗎?

可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標(biāo)?

可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化?是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)算公式?

可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價(jià)值?

與目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系?

與整個(gè)指標(biāo)體系一致該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián)系?

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