萬億藍(lán)海，管家服務(wù)生逢其時(shí)

社區(qū)場(chǎng)景，是和用戶最近的場(chǎng)景之一，現(xiàn)在正是資本追逐的熱點(diǎn)。不僅如此，時(shí)下正熱的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、O2O、社群經(jīng)濟(jì)、新零售等概念也紛紛向社區(qū)靠攏，玩出各種“社區(qū)+”的新花樣，但是社區(qū)里還有一個(gè)核心從未被觸及，那就是物業(yè)。

現(xiàn)在的社區(qū)物業(yè)費(fèi)多以屋內(nèi)的平米數(shù)計(jì)價(jià)，每月收集的費(fèi)用用于綠化安防、維修保潔等，收入和支出基本鎖定。這也導(dǎo)致了物業(yè)公司重固定收費(fèi)，輕靈活服務(wù)，重社區(qū)管理，輕家庭服務(wù)的現(xiàn)狀。具體到業(yè)務(wù)上，社區(qū)的物業(yè)公司大多存在服務(wù)意識(shí)不到位、深挖需求能力差、無服務(wù)體系支撐、缺乏成熟運(yùn)營模式等問題。

從更大的視角來看，2023年國內(nèi)物業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)近萬億元。2007-2016年全國百強(qiáng)物業(yè)企業(yè)多元經(jīng)營收入占比由11%提升到17.4%，多元經(jīng)營年復(fù)合增長率超過30%，其復(fù)合增長率遠(yuǎn)超基礎(chǔ)物業(yè)收入的增長率。

總體來看，物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展異常迅猛，多元化需求異常強(qiáng)烈，新時(shí)代必然呼喚著個(gè)性化、貼身化、深度化的物業(yè)服務(wù)——管家式的物業(yè)服務(wù)。

順天應(yīng)時(shí)，行業(yè)問題各個(gè)擊破

從更長的視角來看，隨著歷史的演進(jìn)，新時(shí)代的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)——“高端化”、“智能化”、“生態(tài)化”：

高端化，是指住戶對(duì)社區(qū)的基礎(chǔ)性服務(wù)需求持續(xù)提升，同時(shí)對(duì)高端管家服務(wù)需求出現(xiàn)爆發(fā)式增長；

智能化，是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)驅(qū)動(dòng)物業(yè)服務(wù)向信息化、在線化、互聯(lián)化發(fā)展，進(jìn)行新一輪的智能化改造；

生態(tài)化，社區(qū)里的貼身服務(wù)成為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的流量入口，生態(tài)圈模式成為社區(qū)服務(wù)新趨勢(shì)，隨著對(duì)客戶生活入口的掌控，深度介入更多消費(fèi)場(chǎng)景，潛在的萬億市場(chǎng)將逐步打開。

在這個(gè)大趨勢(shì)下，金鑰匙·大總管應(yīng)運(yùn)而生：

成立于2014年的金鑰匙·大總管，源于“國際金鑰匙組織”這個(gè)國際頂級(jí)服務(wù)組織致力于培養(yǎng)高素質(zhì)、高專業(yè)水準(zhǔn)的社區(qū)生活服務(wù)管家，將“五星級(jí)酒店”的生活品質(zhì)引入社區(qū)。

金鑰匙·大總管打造了涵蓋7大服務(wù)板塊88項(xiàng)服務(wù)的支撐體系，提供的包含“管家服務(wù)”在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)的高端社區(qū)生活服務(wù)。

目前，金鑰匙·大總管與龍湖、遠(yuǎn)洋、融創(chuàng)、合生、當(dāng)代、金茂等眾多國內(nèi)優(yōu)秀地產(chǎn)與物業(yè)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，簽約旗下高端物業(yè)項(xiàng)目130多個(gè)，基本涵蓋了北京50%以上的高端社區(qū)。

針對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)普遍存在的問題，金鑰匙·大總管提出了自己的應(yīng)對(duì)措施。

面對(duì)行業(yè)普遍的缺乏成熟運(yùn)營模式的問題，金鑰匙·大總管從高端社區(qū)服務(wù)入手。通過自己獨(dú)有的高端社區(qū)運(yùn)營全流程管理系統(tǒng)，覆蓋開盤——駐盤——運(yùn)營的全生命周期，打造以一套真正可以貼身服務(wù)業(yè)主的管理體系。

在物業(yè)公司提供服務(wù)單一，不能滿足客戶需求的問題上，金鑰匙·大總管通過全面的社區(qū)服務(wù)支撐系統(tǒng)，無縫覆蓋業(yè)主衣食住行吃喝玩樂的各個(gè)板塊，以“自營+第三方”的模式，提供7大板塊88項(xiàng)服務(wù)，深挖客戶需求，打造社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈模式。

至于行業(yè)普遍存在的人員問題，金鑰匙·大總管依托國際知名的金鑰匙組織，開發(fā)了完整的管家培訓(xùn)模塊，從技術(shù)到理念，全方位培訓(xùn)高質(zhì)量管家。

戰(zhàn)略清晰，社區(qū)服務(wù)龍頭初顯

憑借著業(yè)務(wù)管理體系和服務(wù)管理體系的支撐，以及不斷改進(jìn)的服務(wù)培訓(xùn)體系，金鑰匙·大總管樹立了：以私人管家服務(wù)和社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營輸出為兩翼，以金融為支撐的社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈模式。

金鑰匙·大總管在全部流程中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，一方面通過管家服務(wù)來獲取客戶數(shù)據(jù)，另一方面又可基于獲取的數(shù)據(jù)分析客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)能力，設(shè)計(jì)更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

金鑰匙·大總管將每一次的項(xiàng)目實(shí)施作為貼身服務(wù)的流量入口，在后臺(tái)對(duì)客戶偏好、個(gè)人特性等數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、客戶畫像，在里面進(jìn)行深入的價(jià)值挖掘，以實(shí)現(xiàn)流量服用。

目前，通過這種流量導(dǎo)入——流量留存——流量復(fù)用的模式，金鑰匙·大總管已成功和生鮮電商公司合作，依托高端供應(yīng)商資源，整合高端客戶需求，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

隨著高端社區(qū)業(yè)主對(duì)包含管家服務(wù)在內(nèi)的高端生活服務(wù)需求未來出現(xiàn)的爆發(fā)式增長，整合了社區(qū)資源和業(yè)主資源的金鑰匙·大總管，沿著社區(qū)服務(wù)高端化、智能化、生態(tài)化的趨勢(shì)，提供更多個(gè)性化服務(wù)，將是社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈模式的先行者和實(shí)力派。

截止發(fā)稿，金鑰匙·大總管已經(jīng)成功引入了兩輪投資，融資總額數(shù)過千萬。目前正在商討下一輪融資。