近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，帶動了催收行業(yè)爆發(fā)式增長。

數(shù)據(jù)顯示，截至2018年3月8日，技術(shù)平臺累計發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)催收平臺364家，發(fā)現(xiàn)運營中的催收項目數(shù)超94萬個，按照各平臺公布金額涉及催收資金數(shù)量龐大，催收行業(yè)也有著高達3萬億元的市場規(guī)模。

事實上，催收只是貸后管理過程之一。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，貸后管理可分為放款維護期、逾期處理過程、資產(chǎn)保全期。借款人一旦逾期不還款時，會出發(fā)機制啟動相應(yīng)的措施，催收就是屬于這一過程。

“一旦借款人收到借款后，這個時間段就是觸發(fā)貸后管理的時間?！保鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示，這段時間貸后管理部門需要做的主要工作就是維護借款人，風(fēng)控部門將借款人的資料移交到貸后管理部門進行交叉檢驗。如果檢驗過程中發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問題，例如信息造假等，同樣可以觸發(fā)預(yù)警機制。

據(jù)新金融深度了解，借款人維護主要是回訪，通過約談、走訪、實地等形式再次確定信息。

“我們一般都是7周、三個月和最后一期，這三個時間段做回訪?！?，業(yè)內(nèi)人士表示，貸款管理的下一階段就是逾期處理過程，前提是第一次回訪過程中出現(xiàn)電話無人接聽、實地?zé)o人、抵押物變動等問題。

“每家公司對不良有不同的定義，一般銀行M3以內(nèi)都是自己催收，M3委外屬地催收。”，李飛（化名）是一家催收公司的員工。他向新金融深度表示，所謂M1時段是指的，M0時段的延續(xù)，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間。M2時段是M1的延續(xù)，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，以此類推。

“一般的互金小貸等公司M1也是自己催收，當(dāng)然也有將M1通過坐席客服方式外包。近幾年，由于銀行對于成本的考量，也開始將前端案件外包給大型呼叫中心?！?，據(jù)李飛透露，這些呼叫中心包括華道、華拓等等。

公開資料顯示，華拓金融服務(wù)外包有限公司成立于2002年，是國內(nèi)成立較早、規(guī)模較大的專業(yè)金融服務(wù)外包提供商，始終堅持為中國金融企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)、廣覆蓋、全流程的外包服務(wù)。

據(jù)新金融深度了解，坐席客服主要指公司企業(yè)中在呼叫中心或客服部門的工作崗位， 一般是指網(wǎng)絡(luò)在線客戶和在線咨詢。根據(jù)工作內(nèi)容可分為：普通咨詢類、回訪投訴類、信息采集類等。

“這類坐席客服也是催收，但是是一個人力一個月算多少錢這樣。一般業(yè)內(nèi)是8千-一萬二。”，李飛表示，至于費率傭金是每家公司都不一樣。互金企業(yè)一般M1是3%-10%，M2是10%-20%，M3是20%-30%，M4是25%-50%。

有數(shù)據(jù)顯示，目前累計發(fā)現(xiàn)催收平臺380家，涉及催收金額1.14萬億，涉及催收人108萬人，平均催收傭金率25.9%。

此外，李飛還表示，催收回收的效果還是要看產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品，風(fēng)控回收率差別很大。

“有的平臺有回收率要求，有的平臺是沒有，也有的平臺要求在回首的基礎(chǔ)上有獎勵。M0的催回率一般在70%左右，M2的催回率在12%至15%之間?！?/p>

對于，平臺如何與第三方催收機構(gòu)接洽催收對象的個人數(shù)據(jù)，李飛指出，對接數(shù)據(jù)一般有兩種方式，一種是正規(guī)公司通過郵件加密發(fā)送，另外一種是直接使用第三方的催收系統(tǒng)。

如若催收失敗，遇到借款人換手機號碼等情況。貸后管理也就來了資產(chǎn)保全，這對于投資人而言至關(guān)重要。

據(jù)業(yè)內(nèi)資深人士分析，資產(chǎn)保全就是找擔(dān)保人、處理抵押物或者訴訟追回本金與利息。

一般而言，做催收的同時就需要及時通知擔(dān)保人相關(guān)情況，處理抵押物也需要分類處理，而訴訟也是最后“武器”。

“也希望不管是媒體還是互金，都不要單獨的拿出“催收”來說事，都不要以“催收”來吸引眼球。完善貸后管理機制，是保護投資人資金的最后一條防線?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示，確立系統(tǒng)的貸后管理制度才能更好的控制借款人逾期的風(fēng)險。如果單純的貸后管理靠催收的話，會讓風(fēng)險越積越多。???