非暴力溝通

周首送我的這本書《非暴力溝通》（NVC，Nonviolent Communication），是馬歇爾·盧森堡博士發(fā)明的一種溝通方式，全書強(qiáng)調(diào)了四要素，共8個(gè)字：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。就是要誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，并且尊重、傾聽他人，而不是批評(píng)、指責(zé)。【書寫得有點(diǎn)啰嗦，沒感覺的地方要快速地略過。每章后面的練習(xí)題還是要體會(huì)一下，NVC給出的參考答案的表達(dá)方式也是一種非暴力溝通方式。對(duì)于每個(gè)練習(xí)題，他沒有直接說(shuō)，”你這種想法不正確“，而是說(shuō)“對(duì)于本題，如果你……這樣認(rèn)為，我與你想法不一致”。】

1）觀察：清晰表達(dá)觀察結(jié)果，不判斷不評(píng)估。"當(dāng)我（看、聽、想到我看到的/聽到的）……"

2）感受：受傷、害怕、喜悅、氣憤等。“我感到……”

3）需要：導(dǎo)致感受的需要（或價(jià)值、愿望）?！耙?yàn)槲倚枰?看重……”

4）請(qǐng)求：期待他人采取何種行動(dòng)?！澳闶欠裨敢狻?？”

【看完這本書后，周五晚上10點(diǎn)多了，孩子還在玩手機(jī)，我簡(jiǎn)單試了試非暴力溝通：你平常習(xí)慣了較晚睡覺，現(xiàn)在睡覺是不是睡不著？一周沒有看手機(jī)，你是不是想通過QQ了解同學(xué)們的動(dòng)態(tài)？我們有些擔(dān)心你的睡眠，你平常睡眠不足，我們想著趁著大周你可以多睡一會(huì)，這樣你學(xué)習(xí)時(shí)才會(huì)有精神；這2天你發(fā)燒剛好一點(diǎn)，早點(diǎn)睡不讓感冒嚴(yán)重了。你是否可以不看手機(jī)、早點(diǎn)關(guān)燈睡覺了？

我第一句張口想說(shuō)的是“你早點(diǎn)關(guān)燈睡覺吧”，命令式溝通基本沒有效果。我下一次再實(shí)踐非暴力溝通時(shí)，應(yīng)該先用筆把話組織一下，實(shí)際上談話時(shí)我只是運(yùn)用了觀察、請(qǐng)求兩點(diǎn)。孩子一聲沒吭，后來(lái)發(fā)現(xiàn)還是關(guān)燈睡覺了。】

一、區(qū)分觀察和評(píng)論

我們習(xí)慣于對(duì)看到人及行為做出反應(yīng)，給出評(píng)判和分析，例如某人遲到30分鐘，我們通常不會(huì)直觀地說(shuō)他遲到半小時(shí)，而是會(huì)評(píng)判他是個(gè)不守時(shí)或者沒有時(shí)間觀念的人。對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，觀察他人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。

二、體會(huì)和表達(dá)感受

表達(dá)我們需要得到滿足時(shí)的感受

興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈 感激 感動(dòng) 樂觀 自信 振作 振奮 開心 高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡 喜出望外 平靜 自在 舒適 放松 踏實(shí) 安全 溫暖 放心 無(wú)憂無(wú)慮

表達(dá)我們需要沒有得到滿足時(shí)的感受

害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂 憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望傷感 凄涼 悲傷 惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩 不高興 震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨(dú) 郁悶 難過 悲觀 沉重 麻木 筋疲力盡 委糜不振 疲憊不堪 昏昏欲睡 無(wú)精打采 尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾 不舒服

三、感受的根源

聽到不中聽的話時(shí)，我們有四種選擇：

1）責(zé)備自己。

例如，有人生氣地說(shuō)：“我沒從見過你這么自私的人！”這時(shí)，我們可能會(huì)自責(zé)：“哦，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了！”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。

2）指責(zé)他人。

這時(shí)，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒有權(quán)利這么說(shuō)！我一直在乎你的感受。你才自私！”在爭(zhēng)吵時(shí)，我們一般會(huì)感到惱怒。

3）了解我們的感受和需要。這時(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。

4）用心體會(huì)他人的感受和需要。這時(shí)，我們也許就會(huì)想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：

1）“情感的奴隸”：我們認(rèn)為自己為義務(wù)使他人快樂；

2）“面目可憎”時(shí)期：我們拒絕考慮他人的感受和需要；

3）“生活的主人”：我們意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要。

四、請(qǐng)求幫助

我們要清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。應(yīng)該避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述，來(lái)提出要求。在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。如果我們清楚地表達(dá)我們無(wú)意強(qiáng)人所難，人們一般會(huì)相信，我們提出的是請(qǐng)求而非命令。

五、表達(dá)憤怒和感激

表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是：（1）停下來(lái)，除了呼吸，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會(huì)自己的需要；（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。

在表達(dá)感激時(shí)，我們說(shuō)出：（1）對(duì)我們有益的行為；（2）我們的哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。

原書目錄：

版權(quán)聲明：自由轉(zhuǎn)載-非商用-非衍生-保持署名（創(chuàng)意共享3.0許可證）

作者：申龍斌的程序人生