剛過完平安的29周歲生日，2017年6月16日下午，中國平安迎來2016年年度股東大會，集團董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲出席并主持了本次會議。

　　股東大會現(xiàn)場

　　在提問環(huán)節(jié)中，股東們十分積極踴躍，上到平安發(fā)展戰(zhàn)略，下到對具體產品的建議，向平安管理層拋出一個又一個“犀利”問題，一次次將現(xiàn)場氣氛推向高潮。

　　 針對股東對平安不同層面的關心，馬明哲也在給股東的答復中流露出自己真摯的“三段情誼”…

　　 平安集團董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲

　　 情誼之一：對客戶的負責

　　 他說：“把產品、服務做到極致，最關鍵是合作。”

　　飛機晚點十六個小時，從昨天下午就在機場等候，直到今天中午才到達深圳的一位鄭州股東，他是平安的客戶也是投資者，當他對平安各版塊之間的協(xié)作問題表示好奇時，馬明哲先就該股東對平安的熱情致以了謝意，隨后他指出了綜合金融模式最大的挑戰(zhàn)：

　　 “比如說一名車險客戶，可能同時也有銀行、壽險業(yè)務。一旦銀行做不好，他就會把其他業(yè)務都取消掉，所以這是綜合金融模式最大的挑戰(zhàn)。我們要求每個單位要把產品做到極致，而且以最高的標準要求，否則在一個集團里面就是傷害。一個客戶看到的是同一個公司十幾個產品，但是對于內部來講，按照監(jiān)管的要求很多家公司是分別單獨的。所以我們的協(xié)調從制度上，從系統(tǒng)上，從流程上都要做到極致，特別是合作的精神，這個最關鍵?！?/p>

　　集團常務副總經理兼首席保險業(yè)務執(zhí)行官李源祥則直接用車險的服務數(shù)據(jù)，指出平安服務品質的成果，“我們每年有1500多萬的客戶理賠，只有11%的客戶需要在事故現(xiàn)場等我們的查勘員超過10分鐘，其他都不用等，98%的理賠都是一天到帳。服務好，這個就是為什么三千多萬車險客戶滿意的理由。”

　　平安集團常務副總經理兼首席保險業(yè)務執(zhí)行官李源祥

　　 情誼之二：對股東的承諾

　　 他說：“我們是股東的打工者，把業(yè)績做好，讓大家滿意。”

　　針對所有股東都關心的分紅問題，有位股東特地研究了平安的股價和分紅的規(guī)律，并針對平安的分紅機制提出了自己的建議，希望幫平安提高競爭力。

　　對于該股東提出的建議，集團常務副總經理兼首席財務執(zhí)行官兼集團總精算師姚波表示，“去年我們全年的分紅增加了41.5%，分紅的比例也從往年18%左右提升到22%。同時，平安是相對高增長的公司，復合增長率都是超過25%，在27、28%左右的水平。在未來的幾年，隨著業(yè)績持續(xù)增長，我們有信心進一步提高分紅的比例，讓股東有更好的現(xiàn)金回報?！?/p>

　　平安集團常務副總經理兼首席財務執(zhí)行官兼集團總精算師姚波

　　關于平安分紅的增長，集團總經理任匯川進一步指出，“平安是一個非常開放和創(chuàng)新的企業(yè)，無論是自主研發(fā)科技這方面，還是應對人工智能時代的到來，在馬明哲董事長的帶領下我們都做了布局，更是做了很高的投入，所以這種增長是來自平安的工匠精神，是可以持續(xù)引領的?！?/p>

　　平安集團總經理任匯川

　　就這一問題，馬明哲則從股東與平安的關系進行了別樣的解讀，他說：“股東買我們的股票，就是我們的老板，說實話我們就是股東的打工仔，盡力為股東服務，盡力為股東資產增值，這是我們的責任。我們努力干活，把業(yè)績做好，讓大家開心，讓大家滿意?！?/p>

　　 “平安成立30年，不是說剛剛成立一兩年，它已經經過了30年，一直以來我們都是在守法經營，都是市場的一個典范，在這個行業(yè)里面無論是創(chuàng)新、經營、發(fā)展都得到社會和監(jiān)管部門的高度肯定。我們相信平安未來也會更加健康持續(xù)得到很好地發(fā)展，這一點請大家放心。從去年開始平安的分紅會逐漸提升，未來公司的盈利各方面完全是可以支持公司逐漸提高分紅的比例，我們有在考慮，也有在計劃當中?！?/p>

　　 情誼之三：與“戰(zhàn)友”的兄弟情

　　 他說：“29年前走到今天，遇到很多的風風雨雨，又是同事又是朋友又是戰(zhàn)友。”

　　兩位專門從香港請假打車過來參加會議的香港股東，在問完平安健康險相關問題后，提出了一個關于平安銀行高管人員的變動問題。

　　對此問題，馬明哲的回答令人觸動：“孫建一跟我在平安工作了29年，他是公司的支柱，也是公司的元老。我們將平安從無到有，從小到大，從大到強，走到今天，我們是最好的戰(zhàn)友。在兩年多前，他就多次跟我提出來，他說我63歲了，董事長應該交給年輕人才行，要培養(yǎng)年輕人打在前面，我們在背后看著方向。我說你再堅持一下，后來在他反復勸說下，我就接受他的意見，開始在平安內部尋找年輕有為的，能力好的同事?！?/p>

　　 “包括邵平行長也是，我們可以說是一個戰(zhàn)壕里面的戰(zhàn)友。我跟建一說，最好我干多久你干多久，因為我們是29年前開始走到今天，遇到很多的風風雨雨、很多的困難和挫折，我們一直走過來，又是同事又是朋友又是戰(zhàn)友。他提出讓年輕人走在前面，我們在背后支持，這樣平安才可持續(xù)地發(fā)展?！?/p>

　　 平安集團董事長馬明哲與副董事長孫建一

　　 2016年年度股東大會圓滿結束，集中審議共計10項議案并由股東投票表決。雖然一次重要的交流告一段落，但平安前進的步伐不會停止。正如同馬明哲表達的這三段情誼一樣，平安在發(fā)展的進程中，會與上百萬平安“戰(zhàn)友”并肩作戰(zhàn)，不斷推出優(yōu)質的產品與服務，用專業(yè)為客戶創(chuàng)造價值，更會以優(yōu)異的經營業(yè)績實現(xiàn)對每一個投資者的承諾，推動平安持續(xù)發(fā)展！