自從2016年馬云在云棲大會上第一次提出“新零售“的概念，各行各業(yè)都在試圖摸索新零售的最佳打開方式，在浩浩蕩蕩的摸索大軍里，“無人商業(yè)”異軍突起，成為資本市場的寵兒，也以井噴式的速度大量涌現(xiàn)在人們的視線中。

“無人商業(yè)”是一種科技創(chuàng)新業(yè)態(tài)，包括智能環(huán)境、智能交易、智能商品、智能供應(yīng)鏈、智能支付結(jié)算及網(wǎng)絡(luò)金融等，高度重視了用戶體驗，將無現(xiàn)金方式和線上線下融合的輕零售特點體現(xiàn)的淋漓盡致。

作為一個新的風(fēng)口，現(xiàn)在的無人商業(yè)都有哪些形式，各品牌商應(yīng)該如何高效借用無人商業(yè)為自己賦能，完成品牌升級和銷售突破。今天鋪大學(xué)帶著大家一起看看，目前市場上常見的幾種無人商業(yè)形式及標(biāo)桿。

【第一章】無人售貨機(jī)

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市場概況

隨著消費(fèi)者對于便利性購物需求的提高，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動支付的普及，無人售貨機(jī)作為最靈活、可最大密度貼近用戶的零售渠道載體，未來發(fā)展速度必將實現(xiàn)爆發(fā)性增長。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的資料顯示，國內(nèi)的無人售貨機(jī)數(shù)量應(yīng)為270萬臺才能真正的滿足消費(fèi)者的需求。而目前才將近20萬臺，且90%左右是飲料機(jī)。與日本、美國動輒500萬臺以上的市場容量相比，顯然，在國內(nèi)市場，該行業(yè)還處于萌芽狀態(tài)。

無人售貨機(jī)案例：

案例1：瑪麗黛佳色彩販賣機(jī)（美妝）

業(yè)績：一個月期間，銷量近3萬只唇膏。

詳情：

1. 主題化的造型設(shè)計：造型上有別于傳統(tǒng)的無人售貨機(jī)，瑪麗黛佳以潮酷的火車造型迅速吸引消費(fèi)者的目光。

2. 黑科技互動：人臉識別，虛擬試妝，現(xiàn)場設(shè)有8臺色彩販賣機(jī)，結(jié)合創(chuàng)新的人臉識別試妝黑科技，體驗所有產(chǎn)品的上妝效果，網(wǎng)紅場景刺激顧客主動分享傳播，擴(kuò)大宣傳力度。

3. 互動機(jī)器人：可通過三臺實時互動的機(jī)器人，讓消費(fèi)者與線上BA進(jìn)行一對一咨詢互動，甚至能控制機(jī)器人移動，帶領(lǐng)消費(fèi)者找到心儀的產(chǎn)品并現(xiàn)場直接購買。通過這種有趣、便捷的方式增加消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知和互動，降低消費(fèi)者的彩妝體驗門檻，讓消費(fèi)者在自由的環(huán)境中享受購物的樂趣，促進(jìn)消費(fèi)。

4. 線上線下聯(lián)通：販賣機(jī)旁的自助點單機(jī)直接連接天貓，消費(fèi)者可以在自助點單機(jī)上進(jìn)行更多產(chǎn)品的下單，天貓送貨上門，實現(xiàn)線上線下同步的功能。

案例2：禮品小樣派送機(jī)

詳情：

1. 作用：品牌推廣吸粉，利用碎片化的點位布置，最大程度貼近用戶，獲取潛在客戶。

2. 操作流程：在機(jī)器上選擇產(chǎn)品貨號，掃碼關(guān)注相應(yīng)的微信號，關(guān)注后禮品/小樣掉落至取貨槽，免費(fèi)領(lǐng)取。

案例3：鮮榨果汁機(jī)（飲品）

詳情：

有別于傳統(tǒng)的飲料售賣機(jī)，這類機(jī)器主要以為消費(fèi)者提供健康新鮮的果汁飲品為宗旨，獨(dú)創(chuàng)全程可視榨汁系統(tǒng)，掃碼付款后即可看到水果的壓榨過程，全程智能無人化服務(wù)，高效便捷。

案例4：更多無人售貨機(jī)案例展示：

1：多品牌多品類應(yīng)用

2：多場景應(yīng)用

地鐵站

【第二章】無人超市

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市場概況

從目前整體覆蓋率上看，無人超市處于萌芽階段，但其亮眼的市場前景被普遍看好。據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2017中國無人零售商店專題研究報告》預(yù)計，2017年中國無人零售商店交易額將達(dá)389.4億元，未來五年無人零售店將迎來發(fā)展紅利期，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。預(yù)計到2022年，中國無人零售店用戶規(guī)模將從2017年的600萬人增至2.45億人。

無人超市案例：

案例1：天貓無人超市

詳情：

1. 電子價簽：天貓無人超市將線上線下打通，通過自動關(guān)聯(lián)商品價格，實現(xiàn)線下價簽、線上價格的同步更新，同款同價。

2. 人臉識別無感支付：進(jìn)店前掃碼綁定支付寶，通過圖像識別技術(shù)，天貓無人超市將對消費(fèi)者進(jìn)行快速面部特征識別、身份審核，完成“刷臉進(jìn)店”；其次，通過物品識別和追蹤技術(shù)，再結(jié)合消費(fèi)者行為識別，天貓無人超市能判斷消費(fèi)者的結(jié)算意圖，最后通過智能閘門時快速完成貨品結(jié)算，實現(xiàn)無感支付。

3. 情緒營銷：將消費(fèi)者的情緒、笑容變成打折、促銷的動因。系統(tǒng)會自動追蹤用戶表情，判斷其情緒變化后更改商品價格，每個人的打折力度都不同。

案例2：京東無人超市

詳情：

1. 極具時尚設(shè)計感的店面形象；

2. 店內(nèi)應(yīng)用新技術(shù)：進(jìn)店前通過京東APP/小程序綁定身份信息后利用人臉識別技術(shù)刷臉驗證，購物過程中利用物品自動追蹤系統(tǒng)，在走至結(jié)算區(qū)時自動感應(yīng)商品標(biāo)簽完成結(jié)算，讓前來體驗的用戶領(lǐng)略到了便捷的刷臉支付、拿完即走的無感知購物新體驗。AR試妝、“汪星人快閃導(dǎo)購”則與消費(fèi)者形成互動。

案例3：繽果盒子

詳情：

這間無人超市24小時營業(yè)，掃描二維碼即可進(jìn)店，并且店內(nèi)裝有人臉識別、防盜監(jiān)控、遠(yuǎn)程客服、智能收銀等技術(shù)。實現(xiàn)了掃碼進(jìn)店、直接購物、便捷收銀等體驗。

【第三章】無人咖啡機(jī)

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市場概況

隨著新興消費(fèi)階層的崛起，中國的咖啡消費(fèi)正在以每年15%的驚人速度增長，有望成為世界上最具潛力的咖啡消費(fèi)大國。未來的咖啡消費(fèi)場景除了連鎖的咖啡店外，便利店及無人咖啡機(jī)等新增的消費(fèi)場景也將成為主流。

無人咖啡機(jī)案例：

案例1：無人咖啡機(jī)

詳情：

顧客可按照自己的喜好在咖啡機(jī)面板上選擇拿鐵、美式咖啡、奶茶、可可等20余種飲品，并根據(jù)自己的需求設(shè)定奶糖比例、冷熱溫度等，設(shè)定完成后進(jìn)入付費(fèi)環(huán)節(jié)，支付完成后就可看到機(jī)器里的機(jī)械手臂開始制作飲品，從點單至拿到產(chǎn)品全程只要幾分鐘。

【第四章】試妝機(jī)/試衣機(jī)

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市場概況

用戶在決定購買一件衣服或者彩妝的時候，除了其設(shè)計，更注重的是產(chǎn)品的上身效果，所以強(qiáng)大的市場需求催生了利用人工智能幫助消費(fèi)者體驗產(chǎn)品效果的試妝機(jī)及試衣機(jī)，而此技術(shù)將被廣泛應(yīng)用于電商及線下門店，增強(qiáng)互動性的同時提高轉(zhuǎn)化率。

試妝機(jī)/試衣機(jī)案例：

案例1：歐萊雅AR試妝鏡

詳情：

1. 人臉識別：用戶坐在電腦前，試妝鏡即可捕捉人臉輪廓及識別五官信息。

2. 虛擬試妝：點擊想要試用的美妝產(chǎn)品圖片，即可實現(xiàn)無需真實卸妝上妝而在電腦上看到所有美妝產(chǎn)品的上妝效果，并可隨意點擊替換，更可隨意變換發(fā)型搭配妝容，給用戶最全面的美妝體驗。

案例2：天貓?zhí)摂M試衣鏡

詳情：

1. 智能人體信息采集：站在試衣鏡前，系統(tǒng)將自動拍攝用戶照片，通過對性別、身高、體型、胸型、腰圍、臀圍等人體數(shù)據(jù)的讀取，建立真實的人體模型。

2. 360度虛擬試衣：點擊屏幕上任意服裝產(chǎn)品即可看到自己穿著該產(chǎn)品360度全方位的效果，省去了來回?fù)Q衣試衣的麻煩，在短時間內(nèi)快速體驗多款服飾。

【第五章】智能交互獲客機(jī)

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市場概況

傳統(tǒng)的線下門店獲取流量基本都以等待為主，缺乏主動性，并且隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者越來越追求個性化、體驗式消費(fèi)，而智能交互獲客機(jī)的出現(xiàn)既能給消費(fèi)者帶來新奇的互動體驗，起到導(dǎo)流促進(jìn)消費(fèi)的作用。

智能交互獲客機(jī)案例：

案例1：智能體驗廣告屏

詳情：

1. 高顏值外觀：可根據(jù)品牌需求定制獨(dú)家主題，通過具有IP性質(zhì)的高顏值外觀設(shè)計吸引客流聚集人氣。

2. 技術(shù)核心：人臉識別：可識別5米之內(nèi)所有人臉信息； 智能采集系統(tǒng)：用戶年齡、性別、心情、顏值偏好等數(shù)據(jù)；手勢體感識別：利用攝像頭捕捉辨識用戶手勢動作，實現(xiàn)流暢、便捷的交互體驗。

3. 引流到店：可現(xiàn)場打印趣味的互動照片，有利于客戶自主傳播，通過層層分享，實現(xiàn)品牌傳播的同時到達(dá)引流的目的。

【第六章】無人餐廳

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市場概況：

無人餐廳是餐廳互聯(lián)網(wǎng)化的新形態(tài)，是利用智能技術(shù)為顧客解決排隊，等位，上菜時間太久等問題，目前還處于初步發(fā)展階段，尚未規(guī)?；?。

無人餐廳案例：

案例1：eatsa餐廳

詳情：

餐廳依靠全智能化機(jī)器點餐、取餐、結(jié)賬，整個過程僅需10分鐘左右，節(jié)省了人力成本的同時給客戶提供了便捷、安靜、高效的用餐體驗。

1. 點餐：在機(jī)器上刷卡，讀取用戶信息并可根據(jù)歷史訂單推薦菜品，無需服務(wù)員。

2. 菜品選擇上：可選擇現(xiàn)成菜品也可自由搭配，并可選擇菜品的熱量、蛋白質(zhì)，各種營養(yǎng)配比，甚至烹飪做法，無需廚師。

3. 取餐結(jié)賬：菜品選擇完成后提交訂單刷卡支付，屏幕上會顯示取餐號碼，到取餐區(qū)等候，取餐區(qū)每一個小格子都是透明的LCD屏幕，菜品完成后會在屏幕上顯示用戶名稱，取餐用餐即可，無需收銀員及服務(wù)員介入。

案例2：阿里無人餐廳

詳情：

1. 進(jìn)店：首次進(jìn)店消費(fèi)者需用支付寶掃碼授權(quán)，利用面部識別技術(shù)刷臉完成身份認(rèn)證 ，后續(xù)則無需驗證，直接刷臉進(jìn)店。

2. 點餐：餐廳的桌面是大型的觸控顯示屏，落座后系統(tǒng)自動識別身份，通過手勢動作即可點餐，還可查看菜品的式樣，主料，輔料，口味等，并可多人同時操作。等菜期間還可以通過觸控屏上網(wǎng)或者游戲。

3. 結(jié)賬：用餐結(jié)束后可直接出店，系統(tǒng)會自動從支付寶中扣款，實現(xiàn)無感支付。

【第七章】無人倉

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市場概況

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商行業(yè)對物流系統(tǒng)自動化程度要求越來越高，并且由于人力成本的快速上升，倉儲資源越來越緊張，市場對于自動化與智能化的倉儲系統(tǒng)訴求越來越迫切，如此巨大的市場潛力正是智能無人倉發(fā)展的動力。

無人倉案例：

案例1：京東全流程無人倉

詳情：

1. 存取系統(tǒng)：由8組穿梭車立庫系統(tǒng)、3種不同型號的六軸機(jī)械臂及搬運(yùn)機(jī)器人組成，應(yīng)用于分揀，混合碼垛，入庫裝箱等場景中，實現(xiàn)自動存取功能，可同時存儲商品6萬箱。并且倉庫系統(tǒng)中還增添了包裝材料的優(yōu)化算法，能使材料物盡其用，減少浪費(fèi)。

2. 輸送系統(tǒng)：京東無人倉在輸送線上配備更多的自動檢測、識別、感知技術(shù)，將存取系統(tǒng)及分揀系統(tǒng)相連接，形成立體的物流系統(tǒng)。

3. 分揀系統(tǒng)：由3種不同的智能機(jī)器人組成，配備有2D、3D視覺識別、以及由視紅外測距組成的視覺技術(shù)，可六面掃描商品，快速識別面單信息，并依照系統(tǒng)指令處理訂單，還懂自行避讓、優(yōu)化路徑等操作，運(yùn)營后日操作訂單數(shù)量可達(dá)到20萬。

案例2：天貓菜鳥無人倉

詳情：

1. 前置倉加主倉的倉儲系統(tǒng)：在全國數(shù)十個城市設(shè)置前置倉，利用菜鳥智慧大腦算法計對商品銷量以及購買人群進(jìn)行預(yù)測，提前將商品運(yùn)送至前置倉，緩解主倉存儲壓力的同時，讓產(chǎn)品更貼近消費(fèi)者，縮短配送距離，提高用戶購物體驗。

2. 全自動化的流水線：通過光感系統(tǒng)識別快遞箱，智能分揀機(jī)器人分揀商品后自動存儲于貨架，發(fā)貨時機(jī)器人自動定位產(chǎn)品位置取貨，再由大型機(jī)械臂將商品搬至運(yùn)輸線，打上物流信息標(biāo)簽后出庫發(fā)往各地。

3. 智能面單系統(tǒng)：將用戶信息及商品信息簡化為條形碼，便于商品運(yùn)送到無人倉時機(jī)器人的識別、分揀及全程物流信息追蹤。

4. 訂單攔截系統(tǒng)：設(shè)置攔截指令，如消費(fèi)者中途想退換貨可及時觸發(fā)系統(tǒng)，確保攔截成功并及時返送回?zé)o人倉，提高物流效率，降低物流成本。

【第八章】無人加油站

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市場概況

隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，交通基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改善，我國的機(jī)動車數(shù)量快速增加，而加油站也成了人民生活中不可或缺的部分。近年來隨著智能科技的發(fā)展，無人經(jīng)濟(jì)迅速進(jìn)入人們的視線并被應(yīng)用于各個場景中，無人加油站亦是其中重要的部分，可以有效避免排隊手動加油，加油站工作人員因經(jīng)驗不足加錯油，或者服務(wù)態(tài)度不端正，現(xiàn)金支付不方便等問題。

無人加油站案例：

案例1：阿里無人加油站

詳情：

1. 事先在支付寶/淘寶里綁定車輛信息

2. 智能識別：汽車進(jìn)站時，智能識別系統(tǒng)即可通過掃描車牌識別出用戶信息、車輛信息、淘寶ID及車輛所需汽油型號。

3. 自動加油：將車停在指定位置后，紅外攝像頭自動鎖定汽車位置，并伸出機(jī)械臂自動打開汽車油蓋，自動選擇汽油-加油-油滿擰上油塞-關(guān)上油蓋。

4. 扣款：加完油汽車可直接開走，系統(tǒng)將從支付寶活淘寶中直接扣款。

總結(jié)：

無人商業(yè)是技術(shù)變革的趨勢，是近幾年會井噴式爆發(fā)的風(fēng)口，把握機(jī)遇，結(jié)合自己的品牌經(jīng)營情況，探索出最適合自己的智能商業(yè)模式。