核心提示：為及時(shí)有效地將應(yīng)收費(fèi)用追繳到位，提高公司的資金回籠率降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，使公司經(jīng)營持續(xù)有秩進(jìn)行，加強(qiáng)管理規(guī)范化，特制定本規(guī)范及流程。本文來自于深圳星河COCO PARK租金制度，主要內(nèi)容包括單據(jù)的制定、欠費(fèi)預(yù)警流程、租金費(fèi)用收繳流程以及流程操作說明。

一、 單據(jù)的制定：

水電費(fèi)計(jì)收由工程部于每月25日抄錄統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及計(jì)費(fèi)單價(jià)，匯總計(jì)算每戶總額給財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部對(duì)物業(yè)提交數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，計(jì)算出具體費(fèi)用后于租金發(fā)生月5日前連同租金、管理將結(jié)算單打印交由商管部審核后發(fā)出，商戶于每月10日前交繳相關(guān)費(fèi)用。

二、欠費(fèi)預(yù)警流程：

三、租金費(fèi)用收繳流程：

1．費(fèi)用催繳的責(zé)任：

1）責(zé)任部門：財(cái)務(wù)部、商管部、公司法務(wù)，催款具體責(zé)任人及責(zé)任范圍見租金收繳流程。

2）財(cái)務(wù)部及于每月2日前及時(shí)準(zhǔn)確出具結(jié)算單據(jù)，并由專人跟蹤費(fèi)用清繳情況，及時(shí)將清繳情況以書面形式告知商管部。如因財(cái)務(wù)出單或告知不及時(shí)而影響費(fèi)用清繳的，由財(cái)務(wù)部承擔(dān)延誤責(zé)任。

3）商管部在收到單據(jù)后，商管人員應(yīng)及時(shí)發(fā)放催款，并且每天與財(cái)務(wù)對(duì)單了解清繳情況，商管人員根據(jù)自已的責(zé)任任務(wù)及時(shí)完成催款工作并積極配合其它責(zé)任人的催款，以確保無壞帳發(fā)生。如因商管人員責(zé)任心不強(qiáng)而延誤影響清繳工作的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的處罰延誤責(zé)任。

4）對(duì)因合同執(zhí)行原因或惡意欠款的商戶，經(jīng)公司管理層批復(fù)由法務(wù)處理的，公司法務(wù)應(yīng)及時(shí)與商管了解情況協(xié)助催款工作和法律訴訟處理。如因法務(wù)壓單或處理不及時(shí)而延誤的，應(yīng)由法務(wù)承擔(dān)相應(yīng)處罰責(zé)任。

5）在整過費(fèi)用收繳過程中，相關(guān)責(zé)任部門若因本部門原因而延誤時(shí)間，由相關(guān)延誤人責(zé)任。

2．租金收繳流程：

3．結(jié)算出單流程：

4．商戶質(zhì)疑流程

注：流程操作說明：

1、財(cái)務(wù)部每月2日前根據(jù)錄入系統(tǒng)的信息連同工程部經(jīng)商戶確認(rèn)后的水電數(shù)據(jù)，出據(jù)租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)結(jié)算單，并列明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算時(shí)限經(jīng)商管部復(fù)核后，由商管人員于每月3日以郵寄或發(fā)放形交由商戶簽收，并進(jìn)行催款。如在7個(gè)工作日內(nèi)完成繳費(fèi)（即租金發(fā)生月的10日前），則為正常交繳；如無任何理由超期繳費(fèi)，則應(yīng)收取滯納金，遇節(jié)假日順延。

2、租賃結(jié)算單中應(yīng)注明，商戶若對(duì)租賃結(jié)算單中數(shù)據(jù)產(chǎn)生疑問，應(yīng)在收到后2日內(nèi)向商管部提出，否則視同認(rèn)可；若商戶至商管部，對(duì)租賃結(jié)算單中數(shù)據(jù)產(chǎn)生疑問，則立即進(jìn)入“商戶質(zhì)疑流程”流程，此種情況超期不收取滯納金。

3、商管人員督促商戶在收到結(jié)算單后，于7個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)辦理交款手續(xù)；對(duì)結(jié)算單有異議的商戶與財(cái)務(wù)核對(duì)，由商管人員協(xié)商解決商戶問題。如確因商場原因影響的進(jìn)行協(xié)商處理并報(bào)公司管理層，如為商戶自身原因，剛由商管溝通后督促商戶及時(shí)清繳；對(duì)惡意欠費(fèi)的應(yīng)進(jìn)行清人、停電、封鋪、起訴處理。

4、對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未清繳的商戶（特殊情況除外：如出差外地不能及時(shí)繳費(fèi)的必須有明確的承諾清繳日期），由財(cái)務(wù)根據(jù)第一次規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，出據(jù)催款通知書并列明催繳時(shí)間及根據(jù)合同約定因拖欠而應(yīng)交的滯納金處罰，由商管人員發(fā)放商戶進(jìn)行催款。

5、對(duì)第二次催款無效的商戶，而且拖欠時(shí)間和金額達(dá)到違返雙方合同所約定的，由商管部列明原因及處理意見以書面形行報(bào)公司管理層，根據(jù)公司管理層批示的意見由公司法務(wù)協(xié)同處理，對(duì)法務(wù)調(diào)解不成的進(jìn)入法律程序。

6、對(duì)欠費(fèi)商戶的追繳過程中，根據(jù)品牌情況對(duì)欠費(fèi)性質(zhì)和嚴(yán)重程度等區(qū)別對(duì)待。

1）對(duì)商戶的追繳手段，根據(jù)品牌實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待；

可以區(qū)分為：品牌在項(xiàng)目業(yè)態(tài)組合中的重要度、合作意愿、對(duì)項(xiàng)目的形象貢獻(xiàn)、租金貢獻(xiàn)、人氣貢獻(xiàn)等。

2）對(duì)商戶的追繳手段，根據(jù)欠費(fèi)性質(zhì)、時(shí)間跨度、嚴(yán)重程度區(qū)別對(duì)待。

可以區(qū)分為：合同糾紛欠費(fèi)、設(shè)施糾紛欠費(fèi)、位置不佳/無力交費(fèi)、業(yè)績不佳、分期還款、偶然欠費(fèi)、屢次欠費(fèi)、小額欠費(fèi)、大額欠費(fèi)；短期欠費(fèi)、長期欠費(fèi)；惡意欠費(fèi)、釘子戶等。

3）某些處理手段可能給自身帶來風(fēng)險(xiǎn)或 付出的代價(jià)太高，要慎用。

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