企業(yè)面對(duì)的是不斷涌現(xiàn)的新競(jìng)爭(zhēng)者，這些強(qiáng)有力的對(duì)手不斷改變著市場(chǎng)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)格局，傳統(tǒng)的行業(yè)界限也因此日漸模糊。最終客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和員工等所有企業(yè)利益相關(guān)方的要求和期望越來(lái)越高，這一切都加速了行業(yè)界限的延伸和突破。

在這些趨勢(shì)加速融合的環(huán)境下，很多現(xiàn)在還流行的最佳實(shí)踐很快就會(huì)成為明日黃花，變成掣肘企業(yè)發(fā)展的負(fù)累。企業(yè)一直以來(lái)賴以提高業(yè)績(jī)的傳統(tǒng)手段，例如流程優(yōu)化、成本節(jié)約和預(yù)測(cè)能力，因無(wú)法支持企業(yè)維持市場(chǎng)份額和拓展新一代的消費(fèi)者群體而將逐步被淘汰。要想立足市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，企業(yè)要能夠行動(dòng)迅速，以強(qiáng)大的智能化技術(shù)、卓越的洞察和充分的自信積極應(yīng)對(duì)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和消費(fèi)者預(yù)期。由此，敏捷性、靈活性和快速響應(yīng)能力將是助力企業(yè)不斷提升和優(yōu)化客戶體驗(yàn)、交付業(yè)務(wù)成果的三大關(guān)鍵動(dòng)力。

要想實(shí)現(xiàn)這些新能力，企業(yè)必須從核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)入手加速轉(zhuǎn)型，讓業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)變?yōu)闃I(yè)務(wù)智能引擎，釋放新動(dòng)能。問題是，當(dāng)下的變革方向在哪？埃森哲與全球頂尖研究機(jī)構(gòu)HfS開展了一項(xiàng)調(diào)查，訪問了全球460家企業(yè)客戶，深入了解企業(yè)高級(jí)運(yùn)營(yíng)主管的見解以及企業(yè)如何打好未來(lái)這場(chǎng)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)戰(zhàn)。

調(diào)查結(jié)果表明，未來(lái)屬于采用智能運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。所謂智能運(yùn)營(yíng)，就是用數(shù)據(jù)獲得洞察，全方位了解自身運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，快速正確地決策。智能企業(yè)可以全面整合人才、數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)，推動(dòng)流程轉(zhuǎn)型并融入敏捷性和快速正確地決策，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破。依靠智能運(yùn)營(yíng)，企業(yè)將無(wú)懼各種競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，持續(xù)滿足不斷變化的消費(fèi)者預(yù)期。埃森哲與HfS的聯(lián)合研究具體闡述了在當(dāng)前和未來(lái)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的背景下，智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)不可或缺的五大組成要素。

主要發(fā)現(xiàn)：

數(shù)據(jù)爆炸、數(shù)字顛覆和新消費(fèi)體驗(yàn)是推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并采用智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)的關(guān)鍵動(dòng)力。

近80%的受訪者擔(dān)心被顛覆，最大的威脅來(lái)自數(shù)字化原生企業(yè)。

數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)變革和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心動(dòng)力。然而，近80%的受訪者估計(jì)50%-90%的數(shù)據(jù)為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。不僅如此，數(shù)據(jù)的來(lái)源也是多種多樣，例如企業(yè)自有第一方數(shù)據(jù)、第二方合作伙伴數(shù)據(jù)、購(gòu)買的第三方數(shù)據(jù)以及內(nèi)部流程生成的海量數(shù)據(jù)。企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)思維轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持以數(shù)據(jù)為中心，充分挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值。

升級(jí)客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略是提升運(yùn)營(yíng)敏捷性的關(guān)鍵要素。然而，近50%的企業(yè)表示，在向OneOfficeTM一體化運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變過程中，需要通過無(wú)縫流程和數(shù)字技術(shù)打破彼此孤立的前中后臺(tái)部門間壁壘，往往發(fā)現(xiàn)后臺(tái)部門無(wú)法完全支撐前臺(tái)業(yè)務(wù)的需求。

未來(lái)屬于采用智能運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，智能運(yùn)營(yíng)是指應(yīng)用人工智能，從海量數(shù)據(jù)中生成數(shù)據(jù)洞察，實(shí)時(shí)且正確地制定決策、打造卓越的客戶體驗(yàn)并取得突破性業(yè)務(wù)成果。

以智能運(yùn)營(yíng)為企業(yè)核心，可顯著提升企業(yè)的靈活性、敏捷性和響應(yīng)能力，快速創(chuàng)造更多價(jià)值并打造持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。智能運(yùn)營(yíng)由五大關(guān)鍵要素組成，這些要素共同構(gòu)成靈活的“服務(wù)化as-a-service”型解決方案，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。智能運(yùn)營(yíng)通過敏捷性、靈活性和快速響應(yīng)能力，推動(dòng)企業(yè)迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革，從容開啟新征程。