與常見(jiàn)的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛不同的是，在預(yù)付卡商家未違約的情形下，消費(fèi)者因自身原因要求解除雙方合同，商家退還未消費(fèi)余額，法院應(yīng)否支持消費(fèi)者的訴訟請(qǐng)求，形成兩種意見(jiàn) ：

第一種觀點(diǎn)認(rèn)為 ：甲美容美發(fā)公司與張某之間形成合同關(guān)系，依法成立的合同對(duì)當(dāng)事人具有約束力，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照合同的約定履行合同義務(wù)，不得隨意變更或解除合同。因甲美容美發(fā)公司并未違約，亦不存在不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的情形，張某不享有法定解除權(quán)。合同亦未約定一方解除合同的條件，張某也不享有約定解除權(quán)，應(yīng)駁回張某訴訟請(qǐng)求。

第二種觀點(diǎn)認(rèn)為 ：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條賦予了消費(fèi)者自主選擇權(quán)，張某作為消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，雖然《合同法》設(shè)定了較為嚴(yán)格的合同解除制度，但是基于預(yù)付卡消費(fèi)的特殊性質(zhì)，消費(fèi)者有權(quán)解除合同，甲美容美發(fā)公司應(yīng)該退還卡內(nèi)未消費(fèi)余額35萬(wàn)元。

筆者同意第二種觀點(diǎn)，理由如下 ：

第一，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的合同糾紛應(yīng)當(dāng)優(yōu)先適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。本案張某因?yàn)槊廊菝腊l(fā)的需求，在甲美容美發(fā)公司辦卡消費(fèi)，與甲美容美發(fā)公司形成服務(wù)合同關(guān)系，此時(shí)張某不僅僅是合同一方當(dāng)事人，也是消費(fèi)者。消費(fèi)者為生活需要接受經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)而訂立的合同是一類(lèi)特殊合同，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。我國(guó)合同法確立了合同嚴(yán)守原則，并規(guī)定了比較嚴(yán)格的合同解除制度，除非出現(xiàn)合同法規(guī)定的法定解除情形或者合同約定解除的條件，當(dāng)事人不得隨意變更或解除合同。與此同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者的自主選擇消費(fèi)的權(quán)利，而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相比于《合同法》是特別法，根據(jù)特別法優(yōu)于一般法的原則，本案應(yīng)當(dāng)優(yōu)先適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

第二，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者有自主選擇消費(fèi)的權(quán)利。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。該條款明確規(guī)定了消費(fèi)者依法享有“自主選擇權(quán)”，其內(nèi)容實(shí)質(zhì)上包含兩個(gè)方面的因素 ：一是主觀上的自愿性 ；二是客觀上的自由性。

首先，主觀方面的自愿性，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的行為是基于主觀自愿作出選擇的結(jié)果，而欠缺真實(shí)意思表示的行為不產(chǎn)生民事法律行為的后果。

其次，客觀上的自由性，即不受他人的誘導(dǎo)、強(qiáng)迫、威逼、欺騙等非法干涉。消費(fèi)者自主選擇權(quán)的行使是受到自身判斷能力、信息篩選能力和諸多外界因素影響的。

因而，結(jié)合主、客觀因素，消費(fèi)者的自主選擇權(quán)應(yīng)理解為 ：消費(fèi)者根據(jù)自己的實(shí)際需要，從自身的主觀愿望出發(fā)，在不存在經(jīng)營(yíng)者或其他市場(chǎng)主體誘導(dǎo)、脅迫、欺詐、隱瞞等不正當(dāng)干涉的情況下，自由選擇商品或服務(wù)的提供商及商品或服務(wù)的種類(lèi)的一種權(quán)利。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，自主選擇權(quán)不僅是對(duì)消費(fèi)者物質(zhì)利益的基本保障，更是對(duì)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)等精神利益的尊重和保護(hù)，是社會(huì)文明的象征。其權(quán)利具體表現(xiàn)在消費(fèi)者 ：一是有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù) 的 經(jīng) 營(yíng) 者。任何企業(yè)或國(guó) 家 機(jī) 關(guān)不得利用其自身影響和國(guó)家權(quán)力，限定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)，也不得要求消費(fèi)者不要購(gòu)買(mǎi)某經(jīng)營(yíng)者的商品或者接受某項(xiàng)服務(wù) ；二是有權(quán)自主選擇所要購(gòu)買(mǎi)的商品品種和接受服務(wù)的內(nèi)容及方式 ；三是有權(quán)決定是否購(gòu)買(mǎi)任何一種商品和接受任何一種服務(wù)，其他人不得干涉和阻撓 ；四是有權(quán)在選擇商品或服務(wù)時(shí)對(duì)其質(zhì)量、規(guī)格、樣式、價(jià)格進(jìn)行同類(lèi)比較、鑒別，有權(quán)對(duì)欲購(gòu)商品或服務(wù)進(jìn)行挑選。

具體到本案中，張某作為接受美容美發(fā)服務(wù)的消費(fèi)者，有權(quán)自主選擇向其提供美容美發(fā)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，有權(quán)自主選擇所接受美容美發(fā)服務(wù)的內(nèi)容及方式，有權(quán)決定是否繼續(xù)接受甲美容美發(fā)公司提供的美容美發(fā)服務(wù)，有權(quán)在選擇服務(wù)時(shí)對(duì)其質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行同類(lèi)比較、鑒別、挑選。因此，張某選擇不再接受甲美容美發(fā)公司提供的美容美發(fā)服務(wù)，要求甲美容美發(fā)公司退還涉案會(huì)員卡內(nèi)的余額，具有法律依據(jù)。

第三，預(yù)付卡消費(fèi)糾紛中應(yīng)平衡經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者利益。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，消費(fèi)者相比于經(jīng)營(yíng)者本就處于弱勢(shì)地位。在預(yù)付卡消費(fèi)中尤其利益不對(duì)等。消費(fèi)者在辦卡階段就預(yù)付了全部?jī)r(jià)款，限制了本人在后期消費(fèi)階段根據(jù)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)狀況或履約狀況的變化進(jìn)行相應(yīng)選擇的權(quán)利，提高了自身的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)濟(jì)實(shí)力、信息占有、財(cái)富控制上均占有優(yōu)勢(shì)地位，其往往利用自身優(yōu)勢(shì)地位限制消費(fèi)者權(quán)利，排除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，為平衡經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者不對(duì)等利益關(guān)系，在預(yù)付卡消費(fèi)糾紛中，對(duì)于舉證能力較弱的消費(fèi)者一方，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放寬裁判尺度。另外，合同訂立之初，消費(fèi)者雖然預(yù)付全部?jī)r(jià)款，但只有在經(jīng)營(yíng)者提供了相應(yīng)服務(wù)后，方才有權(quán)獲得預(yù)付款中相應(yīng)的對(duì)價(jià)，對(duì)于未消費(fèi)的錢(qián)款，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退還。

文章由北京市第三中級(jí)人民法院  蔣巍 吳可加供稿，原文刊發(fā)于《工商行政管理》半月刊2018年第11期