管理者首先是信息處理者

按  語：本篇為“晚自習(xí)·哲學(xué)研讀小組”成員孟君、鄭義、徐哲、柳麗、嚴(yán)峰、賀明等6人研讀管理大師亨利·明茨伯格的經(jīng)典著作《管理工作的本質(zhì)》的系列隨筆輯錄?，F(xiàn)予刊發(fā)，歡迎批評。

主  題：管理工作的第三大特征（1）

（一）

從管理者的活動模式“短暫、多樣、零碎”我們不難看出，“管理者更注重工作中較為積極的要素——當(dāng)下的活動、具體明確的活動以及非常規(guī)活動?！睆倪@些活動的具體分析研究中，明茨伯格斷定了管理工作的第三大特征“即時應(yīng)對”。這種“即時應(yīng)對”的特征，表現(xiàn)了管理工作中管理者“行動與效果的關(guān)系”。那么，在這種“行動與效果的關(guān)系”中蘊含了哪些管理作為的要旨呢？這需要我們跟隨明茨伯格的研究而有所覺悟與獲得。

（二）

明茨伯格指出，在管理者更注重的“當(dāng)下活動”中，比較典型的是“處理郵件”，這可謂信息時代管理者的第一性“案頭工作”。

明茨伯格的研究發(fā)現(xiàn)，管理者對“處理郵件”常常感到“是個負(fù)擔(dān)”，其中一個原因是“郵件中的信息過于陳舊”，更根本的則在于管理者“不太關(guān)注常規(guī)信息”。相比較而言，管理者更多地關(guān)注和回復(fù)積極的、有針對性的郵件，比如“書面要求”“情況建議”等，因為這些郵件涉及的是眼前的真實情況，與當(dāng)下的問題和機(jī)會直接相關(guān)，而對于常規(guī)的“運營報告”等則不太關(guān)注。

由“處理郵件”這個“行動與效果的關(guān)系”，我們可以明確地獲知：在一定意義上，管理者首先是信息處理者；管理者需要的是最新的信息；管理者對最新信息有強(qiáng)烈的渴求，并要求迅速獲得。

（三）

管理者在“處理郵件”這類信息管理作為上，如明茨伯格所言，與當(dāng)下問題和機(jī)會相關(guān)的郵件總是得到管理者最積極的回應(yīng)；管理者要求迅速獲得信息，表明了其愿意接受很高的不確定性，這就鮮明地體現(xiàn)了“即時應(yīng)對”的管理工作特征。同時，這也包含了一個重要問題：管理者的智慧、素質(zhì)和能力若非優(yōu)秀卓越，是不可能做到做好“即時應(yīng)對”的。這是特別需要我們引以深思與作為的。

（四）

在管理者的“信息處理者”作為上，明茨伯格指出，西方的管理者非常注重通過非正式的“即時溝通”而獲得最新最熱的信息，甚至“閑言碎語、猜測、道聽途說等構(gòu)成了管理者信息的主要來源”。這說明，管理者為了“讓組織始終保持成功”而“優(yōu)先對待”非常規(guī)的信息。在這里，需要注意的是，無論正面、負(fù)面的信息，對組織的持續(xù)成功都是有切膚之影響的。與西方的這種注重“即時溝通”相比，我們做得怎樣呢？是否存在“即時溝通”上的官僚主義作風(fēng)呢？這恐怕是需要深度挖掘一下的。

（五）

“處理郵件是個負(fù)擔(dān)”，也是一個值得我們切實思考與解決的重要管理問題。如果用一個最為簡易有效的方法來解決這個“負(fù)擔(dān)”，無疑就是：若非要害的問題與真正的機(jī)會，不得作為郵件發(fā)送！如此作為，則要求管理者與被管理者都要深諳并為“讓組織始終保持成功”而竭心盡力。