 作為一名工作 10 年的碼農(nóng)，見證過像百度搜索、地圖等流量分發(fā)時(shí)代，也正在經(jīng)歷以互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)改造的互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代，比如外賣就是被互聯(lián)網(wǎng)改造的送餐行業(yè)。這兩個(gè)不同的時(shí)代會(huì)有哪些差異，給技術(shù)管理會(huì)帶來哪些挑戰(zhàn)？想給大家分享自己這幾年的一些心得體會(huì)。 對(duì)于大多數(shù)碼農(nóng)來說，互聯(lián)網(wǎng) + 都是一個(gè)新事物，我們很多人也都是從做傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)（比如流量分發(fā)、基礎(chǔ)架構(gòu)等）走過來，我自己總結(jié)流量分發(fā)產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng) + 從產(chǎn)品、技術(shù)、管理的主要差異如下： 總體來說，流量分發(fā)時(shí)代產(chǎn)品精細(xì)化，比較容易用技術(shù)建立壁壘，技術(shù)的話語權(quán)也更大，從而技術(shù)管理更純粹一些，圍繞技術(shù)去做。 而在互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代，突然發(fā)現(xiàn)世界似乎變了：產(chǎn)品逐漸做閉環(huán)，越來越重；不再只是精細(xì)關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，而是去關(guān)注整體。比如一個(gè)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，頁面加載耗時(shí)不再是什么指標(biāo)，而是宏觀去看整個(gè)倉庫貨物周轉(zhuǎn)效率。 你會(huì)感覺技術(shù)的純度在下降，曾經(jīng)引以為豪的高并發(fā)、性能優(yōu)化似乎沒有了用武之地，而業(yè)務(wù)又是全新和未知的。作為一個(gè)技術(shù) leader，你從流量分發(fā)時(shí)代走過來，身上帶著深深的技術(shù)烙印，在互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代你和你的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)經(jīng)歷哪些坑？又可能有哪些突破之路呢？ 接下來分享自己的一些體會(huì)，沒有什么高大上的理論，都是一些教訓(xùn)。 互聯(lián)網(wǎng) + 由于你做的是自己之前不熟悉的行業(yè)，一方面專業(yè)術(shù)語明顯增多，比如你的結(jié)算產(chǎn)品會(huì)跟你說我們做的是個(gè)“代收代付”業(yè)務(wù)，新零售產(chǎn)品會(huì)給你講“掛單”、“廢棄”……一堆完全摸不著頭腦的名詞。 除了這些專有名詞，每個(gè)行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式對(duì)于一個(gè)新人來說，有很大的理解難度，需求 PK 也會(huì)變得很艱難。 比如我曾經(jīng)就面臨一個(gè)很艱難的需求 PK。大家都知道，對(duì)于外賣來說，營銷是非常重要，特別是在 2015 年左右時(shí)期的外賣來說。當(dāng)時(shí)在 PC 上已經(jīng)有一個(gè)非常復(fù)雜的營銷系統(tǒng)，業(yè)務(wù)不斷提出希望將營銷系統(tǒng)搬到銷售移動(dòng)端。這個(gè)工作量巨大，預(yù)估需要做 2 個(gè)月。 最開始我一直不同意做，堅(jiān)持投入產(chǎn)出比不劃算之類。后來通過跟隨 BD（線下銷售人員）走訪商圈才知道，BD 都沒有工位，他們天然就是移動(dòng)辦公，每天在商圈里來回穿梭。每天拜訪不同的商戶，而商戶的環(huán)境很嘈雜，有的是在地下室信號(hào)極差，在 PC 上配營銷基本是不可能。BD 沒辦法只能先用小本本記下來，晚上回家統(tǒng)一處理，效率很低。而在競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的時(shí)候，活動(dòng)晚上線半天對(duì)商戶單量影響就會(huì)非常大。通過這次商圈的實(shí)地考察，我才意識(shí)到移動(dòng)端配置營銷對(duì)于 BD 如此重要，這是行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式?jīng)Q定。于是我們馬上調(diào)配人力快速支持上線。 這樣的需求 PK 經(jīng)歷很多，慢慢我總結(jié)出來互聯(lián)網(wǎng) + 模式下理解需求的一些心得： 在互聯(lián)網(wǎng) + 不只你是新人，可能你的業(yè)務(wù)也是新人，或者即使你的業(yè)務(wù)是老司機(jī)，在線下激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一邊打仗一邊調(diào)整的情況。那么作為下游的研發(fā)同學(xué)，感受到的就是需求節(jié)奏感很差，插入性需求很多，瑣碎的需求也在增加。那伴隨而來的就是總是事多人少，暈頭轉(zhuǎn)向。 比如我曾經(jīng)就碰到需求池里躺了 80 個(gè)需求，卻只有 3 個(gè)研發(fā)這樣悲催的情況。第一反應(yīng)肯定是人不夠，趕緊拼命招人，于是就白天面試，晚上寫代碼，最多的時(shí)候看自己的日歷里有 8 個(gè)面試（當(dāng)然我是三面）。結(jié)果一個(gè)月之后，人是沒招到幾個(gè)，項(xiàng)目 delay 問題反而更嚴(yán)重了。 這時(shí)候自己意識(shí)到全力以赴招人短期是解決不了問題的，還是得老老實(shí)實(shí)做項(xiàng)目管理，主要通過 2 個(gè)方面來做，對(duì)外建立信任，對(duì)內(nèi)梳理項(xiàng)目流程，如下： 通過對(duì)內(nèi)對(duì)外的一系列管理，最后不但項(xiàng)目節(jié)奏慢慢起來了，跟業(yè)務(wù)的信任感也更強(qiáng)了，逐漸進(jìn)入一個(gè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)事件給自己的思考是： 在互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代，大家會(huì)抱怨做的事情越來越?jīng)]有技術(shù)挑戰(zhàn)了。后端會(huì)天天嘆息，用戶量也就幾千個(gè)，哪有什么高并發(fā)，哪有什么性能瓶頸？做的工作大多都是數(shù)據(jù)庫表的增刪改查，if-else 的業(yè)務(wù)邏輯；前端也吐槽，大多是內(nèi)部系統(tǒng)，大同小異。想玩酷炫的新技術(shù)，但是產(chǎn)品只關(guān)注實(shí)用性。甚至想用 nodejs 找個(gè)試驗(yàn)田都難，后端邏輯太重；測(cè)試更加是哀怨不斷，每天在功能測(cè)試的漩渦里無法自拔，心心念的自動(dòng)化測(cè)試還沒搭好框架，業(yè)務(wù)邏輯又變了…… 更有小伙伴跟你吐槽，我花了那么多時(shí)間做業(yè)務(wù)邏輯值得嗎？做結(jié)算的花了很多時(shí)間理解出賬、入賬、分賬，等哪一天不做結(jié)算了，這些同學(xué)還有價(jià)值嗎？還不如我去做一個(gè) MQ 服務(wù)，換一個(gè)業(yè)務(wù)還是可以用得到？我們的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)有多少是可以遷移的呢？ 這幾年這些吐槽和迷茫一直圍繞著我，對(duì)于成就感問題的解決我是這么思考的： 我認(rèn)為首先要解決到底有沒有技術(shù)挑戰(zhàn)的問題，然后才是團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)問題。 互聯(lián)網(wǎng) + 的出現(xiàn)除了資本推動(dòng)之外，很重要的一個(gè)因素恰恰是技術(shù)本身。比如移動(dòng)支付、定位、導(dǎo)航等基礎(chǔ)應(yīng)用的服務(wù)已經(jīng)非常成熟，連碼農(nóng)用的各類組件，比如 MQ、redis 等都已經(jīng)經(jīng)歷過很多歷練，你可能再也不需要從頭去搭建一個(gè)緩存系統(tǒng)了。我理解就是現(xiàn)在做技術(shù)開發(fā)的基本組件越來越豐富，越來越強(qiáng)大了。就像蓋房子一樣，你的磚頭比幾年前已經(jīng)強(qiáng)大很多，沙子的性能也強(qiáng)大了，原材料升級(jí)了，那蓋房子就沒有挑戰(zhàn)了嗎？ 肯定不是的，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng) + 互的技術(shù)挑戰(zhàn)主要來自這幾個(gè)方面： 互聯(lián)網(wǎng) + 技術(shù)的挑戰(zhàn)來自技術(shù)的復(fù)用應(yīng)用。 拿一個(gè)可能每天只有幾千 PV 的倉儲(chǔ)系統(tǒng)來說，真的沒有技術(shù)挑戰(zhàn)嗎？子系統(tǒng)就有商戶、訂單、庫存等，子系統(tǒng)如何合理解耦，如何做到高可用；業(yè)務(wù)邏輯還有權(quán)限、日志、異步導(dǎo)出等，每一個(gè)要做精細(xì)，有非常多的講究；另外互聯(lián)網(wǎng) + 的業(yè)務(wù)是在不斷摸索迭代中，那高度的擴(kuò)展性就是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。你可以看到一個(gè)系統(tǒng)到底有沒有技術(shù)挑戰(zhàn)，跟純 PV 大小關(guān)系不大，主要看業(yè)務(wù)是不是復(fù)雜。只要業(yè)務(wù)足夠復(fù)雜，一定會(huì)帶來很多技術(shù)挑戰(zhàn)。 再比如解決一個(gè)外賣商戶超時(shí)不接單就容易嗎？首先你得分析商戶為啥不接單，可能消息丟失沒達(dá)到，你需要提升消息達(dá)到率，比如使用長連接等技術(shù)；也可能端上沒有收到推送，那需要思考端上什么時(shí)候會(huì)丟消息？Android 處于后臺(tái)時(shí)候推送可能就收不到，那端上如何?；?，在被殺死的時(shí)候如何喚起？甚至商戶不接單可能因?yàn)椴シ怕曇魶]有聽到，那播放策略怎么定，如果被其他進(jìn)程打斷了，播放怎么繼續(xù)等等……你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)場(chǎng)景的問題，會(huì)牽扯出一堆需要技術(shù)上不斷打磨的地方。所以我理解互聯(lián)網(wǎng) + 的技術(shù)挑戰(zhàn)來自技術(shù)的復(fù)合應(yīng)用。 互聯(lián)網(wǎng) + 技術(shù)的挑戰(zhàn)來自用技術(shù)解放生產(chǎn)力。 前面說過互聯(lián)網(wǎng) + 產(chǎn)品更關(guān)注閉環(huán)，因此這時(shí)候整體的效率是極其重要的。如何通過技術(shù)去提升開發(fā)效率，去解決日常工作中的重復(fù)勞動(dòng)就日趨重要了。比如前端如果真的是頁面相似度很高，那是否可以開發(fā)日常通用組件庫，甚至做一些基礎(chǔ)的模板，能快速搭建一個(gè)頁面出來；每天都有商戶上報(bào)來單不響，跟商戶溝通問題復(fù)現(xiàn)極其繁瑣。如果能通過全鏈路日志上報(bào)，搭建一個(gè)完善的分析平臺(tái)，問題定位就能快速很多。這些都是很多技術(shù)去改變效率的事情，大家在平時(shí)的工作中多去發(fā)現(xiàn)，一定可以找到很多點(diǎn)去做。 互聯(lián)網(wǎng) + 技術(shù)的價(jià)值一定很大程度來自業(yè)務(wù)。 前文一直在說互聯(lián)網(wǎng) + 業(yè)務(wù)很重，那么技術(shù)的價(jià)值感一定是逃不開業(yè)務(wù)的。做一個(gè)幾千 DAU 的銷售 APP 在辦公室里可能感受不到成就感，但是你跟隨 BD 去走訪商圈，看到你做的產(chǎn)品對(duì)線下有多大的影響，一定會(huì)有很大的沖擊感。這種價(jià)值感是在無法辦公室里 YY 出來的。所以一定要真實(shí)地去觀察和體驗(yàn)?zāi)阕龅漠a(chǎn)品。 另外業(yè)務(wù)的特殊性也會(huì)給你帶來很多附加的價(jià)值，比如很多人就說 DBA 圈內(nèi)支付寶的 DBA 特別貴，不是說支付寶 DBA 技術(shù)能力一定比別人強(qiáng)多少，更多是他們圍繞支付寶之類銀行金融標(biāo)準(zhǔn)做了很多細(xì)致的工作，這個(gè)本事就是非常有價(jià)值的事情。 說了這么多技術(shù)的價(jià)值感問題，再簡(jiǎn)單說說團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)方面。氛圍和文化一定是圍繞你當(dāng)前的工作服務(wù)的，不得不說互聯(lián)網(wǎng) + 絕不是一個(gè)只要你掌控流量中心，就能躺著掙錢的時(shí)代了，它是一個(gè)非常辛苦的活。那么對(duì)于互聯(lián)網(wǎng) + 技術(shù)團(tuán)隊(duì)的文化和氛圍建設(shè)應(yīng)該以務(wù)實(shí)為主，比如你要夸一個(gè)人技術(shù)牛，不是因?yàn)樗昧耸裁葱录夹g(shù)，而是因?yàn)樗眉夹g(shù)解決一個(gè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，這兩種導(dǎo)向差異性是很大的；你的團(tuán)隊(duì)技術(shù)分享也不能是天馬行空地天天討論最新的技術(shù)，而是討論誰解決一個(gè)問題的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)可以怎么抽象復(fù)制解決一類問題。即使是新技術(shù)的討論，也要向前一步，討論這些新技術(shù)在當(dāng)前的情況下能用到什么地方……一句話總結(jié)，整體的團(tuán)隊(duì)文化和氛圍一定要打破盲目的技術(shù)崇拜，而是實(shí)打?qū)嵉亟鉀Q實(shí)際問題，看起來很不性感是不是，但是在互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代是非常必要的。 OK，啰嗦了這么多，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代技術(shù)管理的坑與路，我認(rèn)為就是簡(jiǎn)單總結(jié)為下面這個(gè)圖： 講了很多流量互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代技術(shù)管理與流量分發(fā)時(shí)期的差異性，講了如何破局，最后想簡(jiǎn)單討論下無論時(shí)代怎么變遷，技術(shù)管理有哪些是永恒不變的？ 交付質(zhì)量，也就是你團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目質(zhì)量，線上服務(wù)的穩(wěn)定性，我認(rèn)為是生命線的東西。從需求、設(shè)計(jì)開發(fā)、測(cè)試、上線以及運(yùn)維，需要花足夠的功夫去保證每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，保證服務(wù)可靠性。你不需要吹你團(tuán)隊(duì)用了多少新技術(shù)，有多少技術(shù)大牛，如果你的產(chǎn)品 bug 很多，線上服務(wù)經(jīng)常故障，那技術(shù) leader 就是不合格的。這是你作為技術(shù)管理安身立命的手藝，永遠(yuǎn)都不能放棄，不能降低要求。 做管理就是做服務(wù)。對(duì)外服務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。是時(shí)候放下技術(shù)改變一切的妄念了，技術(shù)本質(zhì)是一種工具，就是為產(chǎn)品和業(yè)務(wù)服務(wù)的，讓自己和團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化的方式就是讓產(chǎn)品和業(yè)務(wù)成功。同時(shí)碼農(nóng)都有一種傲嬌在，作為技術(shù) leader 一方面需要給團(tuán)隊(duì)小伙伴與足夠的尊重，另一方面用心服務(wù)每個(gè)人的成長，一定不要讓小伙伴成了“需求翻譯機(jī)”，成了真正的“碼農(nóng)”。 寫在最后，如果真的需要總結(jié)一下互聯(lián)網(wǎng) + 的技術(shù)管理，我認(rèn)為就是 3 個(gè)方面：
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