沃爾瑪、家樂福在中國，似乎已經(jīng)成為超市的代名詞，而提到Costco（好市多）中國消費者可能并不那么熟悉。它被稱為“反沃爾瑪”、“價格警察”，是排名僅次于沃爾瑪?shù)娜虻诙罅闶凵?。它是一個讓購物變成一種信仰的賣場；是一個把“顧客就是上帝”顛覆的社區(qū)。

在雷軍眼里它是小米的品牌燈塔，在“股神”巴菲特的搭檔芒格心中，它是臨死之前最想去的地方。

9月8日，Costco的一則官方消息：

中國大陸第一家店即將在上海落地

且其天貓旗艦店將會先一步開業(yè)

Costco在全球9個國家擁有700多家賣場，年銷售額超過1100億美元，是全球第二大零售商。

Costco的創(chuàng)始人布羅特曼說：“當(dāng)我看到一些不太幸運的人遭遇基本的不公平的時候，我就不得不采取行動，強迫自己去做一些我能做的事情”。

那究竟是怎樣的魔法、怎樣的操作讓Costco成為傳奇一樣的存在呢？

低到你無法想象的毛利率

對于傳統(tǒng)的零售商來說，花29美金進一件商品，就想以35美金的價格賣出。甚至價格越高越好。

而在Costco，一件90美金買進的商品，則想以18或17美元將其賣出。

任何一件品牌商品的價格上調(diào)幅度不得超過14%；

自有品牌科克蘭的零售價不得超過其成本的15%。

有態(tài)度的購物體驗

“有限性”是Costco區(qū)別于其他企業(yè)的經(jīng)營特色。

雖然感覺Costco什么都賣，但其實你會發(fā)現(xiàn)Costco的商品龐而不雜。在CNBC的一則新聞中曾有這樣的報道：美國一家普通超市，出售的貨物種類有4萬種，沃爾瑪會高達10萬種，但在Costco只出售4000種產(chǎn)品左右，同一類商品只有一到兩種品牌可供選擇。

選擇越多，消費者的購買欲望就越低，Costco深諳這個道理。

其次，Costco商品的陳列也暗藏玄機。

一般超市會把應(yīng)季商品或者暢銷商品大量擺放在入口處等顯眼的位置，而Costco這個奇葩卻常常把熱賣商品藏起來，擺在最不起眼的角落賣。

產(chǎn)品的擺放則與消費者的步伐一致：當(dāng)你隨著購物車陣排隊進入商場，迎面而來的先是一大排電視，再來是維他命和化妝品。

消費者在剛進商場時，心情最好，愿意慢慢瀏覽，而維他命是最需要比較，也最容易使人沖動購買的高價單品。

接著，依次是餐廚用品、家居和衣服等，在消費者開始感到不耐煩的時候，食品區(qū)就像沙漠去里突然涌現(xiàn)的清泉般出現(xiàn)在眼前。

這樣的購物體驗實在高明。

最后，Costco的退貨政策，相當(dāng)瘋狂。

Costco規(guī)定，除電腦、數(shù)碼相機和投影儀等一些電子產(chǎn)品需要在購買后90天內(nèi)進行退換外，其它商品沒有退貨期限。

Costco的無理退貨的政策，曾經(jīng)一度刷屏社交網(wǎng)絡(luò)，比如有人成功退掉已經(jīng)發(fā)爛的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一顆的巧克力，買了幾年的衣服，用的殘破的拖把······

不管你的理由是什么，有沒有收據(jù)，時間過去多久，只要你的Costco會員卡里有消費記錄，都可以成功退貨。

可當(dāng)身份證用的會員卡

提到超市會員卡，你的卡包里一定有一大堆，有些卡你甚至都忘記了自己什么時候辦的。

而Costco的會員卡，卻可以和身份證相提并論，估計這也會是一張你永遠不會丟棄的會員卡。

Costco把會員的照片和姓名印在會員卡上，跟北美政府部門合作，拿到了符合TSA允許乘客提供除了護照以外的其他證件來證明自己身份的許可。

對于這個屬性，很多國家的護照都自愧不如！

公司和員工有福同享，有難同當(dāng)

世界上員工幸福感最高的企業(yè)，Costco可能是當(dāng)之無愧的第一。

Costco的最高管理層幾乎全部提拔自公司內(nèi)部，98%的店鋪經(jīng)理都有一線工作經(jīng)歷。

在這里，他們既是同事，也是家人。

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在Costco，收到來自員工的抱怨是這樣的：“我的工作時間不夠”。

Costco的食品安全副總裁自豪地說：“人們會爭先恐后地為Costco工作”。

在Costco，如果沒有人離開，也幾乎沒有人會被解雇。即使在經(jīng)濟衰退和裁員潮襲來時，Costco也沒有讓一個人離職。相反，Costco反而給員工加薪，幫助他們度過困難的時光。優(yōu)厚的福利和光明的職業(yè)前景，使雇員忠誠度大大提高。

超級企業(yè)文化

“做正確的事情”也許就是摩根士丹利零售業(yè)分析師西米恩·古特曼眼中的企業(yè)“超級文化”：“如果我們繼續(xù)服務(wù)于顧客，讓他們心滿意足，這些顧客就會持續(xù)返回?！?/p>

Costco不僅僅是一家企業(yè)，更是一項使命；不僅僅是一個超市，更是一種零售運營方式。

“做正確的事”過去是，現(xiàn)在仍是Costco的口頭禪。它可能聽起來很陳腐，像一個空口號，但Costco的員工們卻在努力踐行。

它意味著永遠不要欺騙供應(yīng)商、消費者或員工；

它意味著直面錯誤，主動矯正，而不是被迫這樣做或找借口；

它意味著堅持一項無條件退貨政策，盡管他們知道它會被一些消費者濫用。

文化不是最重要的事情，它是唯一重要的事情。

現(xiàn)在，Costco進駐上海，這也許是2017年零售業(yè)火星撞地球般的新聞。

不論是商業(yè)模式的不斷變革、商業(yè)玩法的不斷升級還是傳統(tǒng)零售的不斷沖擊，Costco的強勢來襲對中國市場的零售業(yè)都會是一個新的機遇和挑戰(zhàn)。能在Costco上海實體店買到什么還是一個未知數(shù)，讓我們拭目以待吧。

最后，小編整理了 #關(guān)于Costco你不能不知道的24件事兒#

在Costco買電影票和其他商店的禮品卡非常劃算。

嚴格意義上來說，Costco是全美最大的披薩連鎖店之一。

許多門店都有披薩熱線，只接受披薩訂單。

Costco賣出的熱狗數(shù)量是所有美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟（Major League Baseball）場館賣出的熱狗數(shù)量的4倍。

Costco的熱狗飲料組合在30年前就賣$1.5，而且他們沒有要提價的打算。

在大多數(shù)州，你不需要會員卡就能買酒。

Costco還是美國最大的法國紅酒進口商。

Kirkland是Costco的自主品牌，價格通常是最劃算的。

在任何時候退會，你的會員卡都可以得到全額的退款。

試吃無上限，管飽沒問題。

沒有會員卡也能購物，用Costco現(xiàn)金卡（cash card）就可以。

非會員也能購買藥品，Costco的通用藥（generic drugs）是最便宜的。 根據(jù)聯(lián)邦法律規(guī)定，一些服務(wù)是每個人都應(yīng)該享有的。

Costco提供許多個人金融服務(wù)，例如私人定制的支票。

在Costco重新裝滿墨水只要$7.5。

Costco為在店內(nèi)購買的電子產(chǎn)品提供免費的技術(shù)支持。

Costco員工的平均薪資水平是每小時20.89美元，88%的員工都享有公司的健康保險福利。

所謂Costco價簽的秘密其實并不是那么準確。 標價以.00和.07結(jié)尾的商品確實是降價商品，但是它們并不一定比標價以.99或其他數(shù)字結(jié)尾的商品更劃算。

每次節(jié)假日后都有清倉大甩賣，一年好幾輪。

在Costco買肉最劃算，冷凍的肉可以保存不短的時間。

商品擺放得越?jīng)]有創(chuàng)意，價格就越便宜。 最劃算的東西通常是堆在點中間的商品。

大件也有會員折扣，比如說車、船、還有棺材……

非會員可以使用Instacart App享受Costco商品送貨上門的服務(wù)。

你可以在Costco訂到去夏威夷、拉斯維加斯、迪士尼樂園和歐洲的便宜行程。

Costco的終極秘密武器——披薩機！