生根于上海的小i機器人一直專注于以自然語言處理為核心的人機交互技術(shù)的研發(fā)。創(chuàng)始人、CEO朱頻頻介紹，小i開創(chuàng)的智能客服，是目前全球人工智能應(yīng)用最為成熟的領(lǐng)域之一。近兩年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的服務(wù)型機構(gòu)通過采用智能機器人來提升客服體驗。由小i提供的QQ/微信智能客服機器人，能夠節(jié)省巨大的人力成本。

△小i機器人系列產(chǎn)品

以銀行業(yè)為例，由于銀行的個人客戶不僅數(shù)量大，還有咨詢問題往往同質(zhì)的現(xiàn)象，在不使用機器人之前，銀行只能通過呼叫中心這樣的傳統(tǒng)方式進行客服，這一形式不僅涉及人力成本，還涉及土地租金等一系列問題。而智能機器人介入后，用戶可以通過銀行客戶端、微信、QQ的語音交互實現(xiàn)賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、基金理財?shù)瘸Ｓ霉δ?，以及獲得商城、訂票、娛樂等生活類服務(wù)信息。

小i可以同時為眾多的銀行個人客戶提供多種方式的客服，只要把個人客戶咨詢頻率最多的問題錄入小i數(shù)據(jù)庫，再將小i的銀行專用客戶端通過QQ、微信等方式應(yīng)用，大部分的咨詢業(yè)務(wù)就可以妥善解決了。在建設(shè)銀行發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，由小i提供技術(shù)支持的智能客服系統(tǒng)“小微”三年累積服務(wù)用戶人次達10億。

在此次上交會的展臺上，小i機器人將通過實體和虛擬的機器人，配合現(xiàn)場解說、案例演示、親身體驗等形式向觀眾展示小i在智能客服、智慧城市、智慧金融、智慧醫(yī)療、智能辦公等領(lǐng)域的多種成熟應(yīng)用。

此次上交會僑商專區(qū)參展項目中，一臺黑色的立式鋼琴別具一格，與傳統(tǒng)鋼琴不同的是，它有與琴鍵1：1對應(yīng)的高清大屏幕，能自動演奏動聽旋律。

據(jù)有關(guān)專家介紹，這臺“Find智慧鋼琴”由森蘭信息科技打造，結(jié)合傳統(tǒng)鋼琴與現(xiàn)代信息技術(shù)，自帶運算主機及高清大屏，實現(xiàn)人與琴雙向互動。與鋼琴同寬、融為一體的高清大屏幕，清楚展現(xiàn)老師手型、指法，自動演奏系統(tǒng)還原大師級的演奏效果。

云平臺教學(xué)資源及大數(shù)據(jù)分析體系使鋼琴化身“陪練老師”，實現(xiàn)智能糾錯，使學(xué)生以參與者的身份，出色完成音樂教學(xué)過程中視、聽、練、測等多個環(huán)節(jié)。

通過信息技術(shù)對傳統(tǒng)鋼琴這一基礎(chǔ)樂器加以革命性改造，破解鋼琴教學(xué)只能“一對一”進行的限制，開創(chuàng)了鋼琴教學(xué)“大班課”模式，并改變傳統(tǒng)“灌輸式”教育，提倡“互動參與式”教學(xué)。這個音樂互動教學(xué)平臺除了可運用于中小學(xué)音樂教育，還進行社區(qū)音樂教育，普及鋼琴教育。

“美猴王請告訴我今年上交會有多少參展商、展會面積多大？”展會現(xiàn)場，“美猴王”身披藍金色戰(zhàn)甲，頭戴緊箍咒，手中揮舞著金箍棒，還不時和路過的人們打招呼。走近看，原來這一場景出自于霧幕影像的語音智能機器人，它不僅僅能和人們實現(xiàn)零障礙語音溝通，還精通關(guān)于上交會的各類信息。

“齊天大圣孫悟空”就是一款基于智能語音交互技術(shù)的機器人。掌握這一技術(shù)的“齊悟科技”，通過結(jié)合深度學(xué)習(xí)等技術(shù)研發(fā)出的自然語言處理技術(shù)算法，實現(xiàn)了復(fù)雜的語義分析及上下文理解，涵蓋了語音識別、語義識別和語音合成等一整套語音交互技術(shù)。

“相比傳統(tǒng)的一問一答機器人，我們產(chǎn)品對知識組織和處理方法更接近人類?！痹撈髽I(yè)相關(guān)負責人介紹，優(yōu)勢是運用智能算法處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，賦予機器真正的上下文理解能力，提高百倍以上的開發(fā)效率。目前這一技術(shù)已經(jīng)開始與游戲制作廠商展開合作，未來人工智能語音交互技術(shù)將滲透到生活的點點滴滴。每天早上叫你起床、幫你訂機票、叫外賣等處理各種瑣事。