近幾年，快遞代收點(diǎn)和智能快遞柜越來越多，讓人不用因?yàn)榧依餆o人收件而苦惱，但卻引發(fā)新的問題--家里明明有人，快遞員卻不愿送貨上門。

快遞是否一定要送貨上門呢?在未與收件人商量的情況下，把快遞放在代收點(diǎn)或快遞柜，然后短信或電話通知，這種做法是否符合規(guī)定呢?

9日，圓通快遞員將其快遞送到驛站（小區(qū)內(nèi)某超市），只發(fā)了一條短信讓其自取。湯先生當(dāng)時家中有人，向快遞員了解情況時，卻被告知“不會送貨上門”。

圓通人工客服稱，現(xiàn)在都是到驛站自取。

“我撥打了兩次客服電話，進(jìn)行了一次網(wǎng)上人工服務(wù)，三名客服都說現(xiàn)在都是到驛站自取，他們說這是現(xiàn)在快遞的一個政策，圓通只是率先施行，以后所有快遞都會這么做。”湯先生說。

記者采訪一名快遞員時，對方表示：“如果小區(qū)門口的智能快遞柜還有空位置，一般是放在柜子里，想要送貨上門的話，需要寄件人備注一下?！?/p>