4月12日，2018中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng) ”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)在重慶隆重舉行。本次峰會(huì)以“助力新生態(tài)共享新機(jī)遇”為主題，聚焦“互聯(lián)網(wǎng) ”數(shù)字化，共吸引了6000人次參加。

　　騰訊公司董事會(huì)主席馬化騰首先強(qiáng)調(diào)，騰訊并不是要取代誰(shuí)，相反是要成為各行各業(yè)的“數(shù)字化”助手。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，騰訊要為各行各業(yè)提供最完備的“數(shù)字工具箱”，這個(gè)工具箱里包涵“七種工具”，今天也都一一揭秘。

　　那么，各行各業(yè)如何通過(guò)“數(shù)字化”重構(gòu)人、貨、場(chǎng)？騰訊又如何成為各行各業(yè)的“數(shù)字化”助手？ 以永輝、步步高和家樂(lè)福為代表的傳統(tǒng)企業(yè)如何向線上“要入口、要數(shù)據(jù)、要流量”，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化？

　　大會(huì)主論壇上，馬化騰首先強(qiáng)調(diào)，騰訊并不是要取代誰(shuí)，相反是要成為各行各業(yè)的“數(shù)字化”助手，共同推動(dòng)智慧生活發(fā)展。因此，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，騰訊需要扮演好三個(gè)角色：

　　第一個(gè)是連接器，騰訊要為各行各業(yè)進(jìn)入“數(shù)字世界”提供接口；

　　第二個(gè)是工具箱，為各行各業(yè)提供最完備的“數(shù)字工具箱”；

　　第三個(gè)是生態(tài)共建者，騰訊要以開(kāi)放、協(xié)作的理念，提供新型基礎(chǔ)設(shè)施，與各行各業(yè)合作伙伴一起共建數(shù)字生態(tài)共同體，激發(fā)每個(gè)參與者進(jìn)行數(shù)字創(chuàng)新。

　　“我們相信無(wú)論技術(shù)和消費(fèi)者的習(xí)慣如何演進(jìn)，零售的本質(zhì)到今天并沒(méi)有改變，還是一個(gè)組合的商品選擇、門(mén)店體驗(yàn)、設(shè)計(jì)、選址、客戶的服務(wù)等要素，然后找出社會(huì)及消費(fèi)者演進(jìn)的方程式。”騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪說(shuō)到。

　　作為騰訊電商化的“二兄弟”京東，過(guò)去一年則反哺線下，提出“京東便利店”計(jì)劃。劉強(qiáng)東表示，截止到三月，京東每周在中國(guó)新開(kāi)的京東便利店是1000家。到今年年底，京東每天都要新開(kāi)1000家京東便利店，而且，所有的便利店幾乎都是加盟。京東未來(lái)的目標(biāo)是每300米就有一個(gè)京東便利店，有京東的品牌，有京東的商品，有京東的質(zhì)保，有京東的精準(zhǔn)供應(yīng)鏈，還有京東金融提供貸款等，真正實(shí)現(xiàn)日常生活“無(wú)處不京東”。

　　京東依然高舉高打，劉強(qiáng)東去年還高呼要在中國(guó)開(kāi)設(shè)100萬(wàn)便利店。業(yè)內(nèi)人士對(duì)京東在線下“兇猛”拓店的動(dòng)作表示不解，并認(rèn)為當(dāng)下應(yīng)該先放緩開(kāi)店速度，好好打磨產(chǎn)品和消費(fèi)者的關(guān)系。

　　劉強(qiáng)東卻不以為然，他堅(jiān)持京東不是在賺誰(shuí)的錢(qián)，而是和無(wú)數(shù)合作伙伴共同努力，向供應(yīng)鏈要效率和效益，不是向合作伙伴、向客戶，也不是向品牌商，更不是與合作伙伴之間進(jìn)行利益博弈和糾紛。京東要聯(lián)合所有零售企業(yè)，整合供應(yīng)鏈，做大規(guī)模，提升效率，讓京東的“無(wú)界零售”成為一個(gè)開(kāi)放共生的共同體。

　　騰訊“七種武器”加速零售變革

　　馬化騰一直強(qiáng)調(diào)“數(shù)字工具箱”，終于，這個(gè)“箱子”也浮出水面。

　　數(shù)字工具箱里包涵“七種工具”，分別是：公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、社交廣告、企業(yè)微信、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與人工智能，以及安全能力等數(shù)字化工具。值得一提的是，這七種工具也可以稱之為“七種武器”，因?yàn)樗鼈儗?duì)于企業(yè)攻克數(shù)字堡壘來(lái)說(shuō)，是一把利器。

　　微信支付行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白振杰認(rèn)為，移動(dòng)支付是“七種工具”當(dāng)中，門(mén)店和消費(fèi)者最直接的連接，所有能力的起點(diǎn)都源自于支付。

　　騰訊圍繞支付環(huán)節(jié)的打造擁有三個(gè)核心要素：

　　第一是流量環(huán)節(jié)，微信利用類(lèi)似于小程序、公眾號(hào)以及支付、掃一掃等這些工具，幫助商家運(yùn)營(yíng)線上和線下流量。

　　第二是門(mén)店，門(mén)店的二維碼變成線下連接顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的工具，同時(shí)在門(mén)店環(huán)節(jié)，結(jié)合會(huì)員產(chǎn)品，包括卡包、卡券、禮品卡等等，幫助商家打造智慧化門(mén)店。

　　第三是數(shù)據(jù)沉淀，微信能夠讓商家的數(shù)據(jù)可管理、可運(yùn)營(yíng)、可追蹤。

　　圍繞以上三個(gè)方面核心能力，騰訊將不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代，開(kāi)放賦能。

　　除移動(dòng)支付外，騰訊社交廣告以數(shù)據(jù)為引擎，通過(guò)用戶的社交數(shù)據(jù)和購(gòu)物屬性建立起全息立體畫(huà)像，幫助商家分析，實(shí)現(xiàn)高效獲客。目前，騰訊已經(jīng)開(kāi)始將朋友圈、公眾號(hào)和小程序的廣告互相打通，環(huán)環(huán)相扣。

　　騰訊社交廣告高級(jí)總監(jiān)盧成麒表示，相比傳統(tǒng)廣告，社交廣告能縮短線上廣告到線下門(mén)店的轉(zhuǎn)化路徑，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，并可借助線上線下數(shù)據(jù)融合，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行智能管理。

　　提到社交，不得不提騰訊目前正在發(fā)力的小程序，馬化騰提到，小程序上線一年多，逐步拓展并完善了公眾號(hào)無(wú)法達(dá)到的功能。尤其是智慧零售方面，很多功能都和小程序息息相關(guān)。一年時(shí)間，微信已經(jīng)有58萬(wàn)小程序，覆蓋100萬(wàn)開(kāi)發(fā)者。

　　最后，騰訊在技術(shù)方面也為零售商家提供了人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、商品識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、大數(shù)據(jù)挖掘等多項(xiàng)AI技術(shù)，為零售門(mén)店打造了AI選址、貨品智能調(diào)節(jié)等從技術(shù)到場(chǎng)景的“智慧化武器”。

　　永輝、步步高借助騰訊向數(shù)字化躍進(jìn)

　　中國(guó)的零售在過(guò)去20年經(jīng)歷了三個(gè)重要階段：第一個(gè)階段是2012年以前，市場(chǎng)細(xì)分規(guī)模經(jīng)濟(jì)階段；2011年-2015年，這五年間實(shí)體零售受到了電商巨大沖擊，行業(yè)洗牌加?。贿M(jìn)入2018年，到了線上線下再平衡階段，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛與線下企業(yè)融合。

　　步步高王填說(shuō)：“零售到了今天，我認(rèn)為已經(jīng)到了3.0階段，核心就是線上線下融合。在這個(gè)階段，傳統(tǒng)零售企業(yè)也開(kāi)始主動(dòng)擁抱線上企業(yè)，步步高擁抱了騰訊。”

　　步步高與騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)聯(lián)手推出集掃碼購(gòu)、微信支付、會(huì)員卡、優(yōu)惠券等功能于一身的智慧零售旗艦店“步步高better購(gòu)梅溪店”3周內(nèi)就完成了上線，并利用小程序和微信支付實(shí)現(xiàn)了門(mén)店體驗(yàn)和客戶行為的數(shù)字化。

　　上線后一周內(nèi)門(mén)店微信支付占比62% ，到店客流日均12%成為新增會(huì)員，新會(huì)員轉(zhuǎn)化效率為此前方案10倍，而到店識(shí)別、室內(nèi)導(dǎo)航、智能停車(chē)等數(shù)字化服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化了顧客體驗(yàn)。

　　王填表示，步步高的數(shù)字化戰(zhàn)略分為三塊，一是數(shù)字化的顧客，二是數(shù)字化的商品，三是數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)。而步步高目前正在做的就是和騰訊各個(gè)部門(mén)深度合作，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，把場(chǎng)景內(nèi)的各個(gè)信息孤島打通。而下一步，步步高即將進(jìn)入數(shù)字化應(yīng)用，即重新定義并再造線下零售的價(jià)值鏈組織流程，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。

　　說(shuō)到這里，不得不提與騰訊合作的另一明星項(xiàng)目——永輝超市。永輝超市創(chuàng)始人張軒寧在此次大會(huì)上公開(kāi)表示，騰訊的理念跟永輝一致，文化和價(jià)值觀相通，而騰訊強(qiáng)大的技術(shù)，正是現(xiàn)階段永輝最大的需求。所以，永輝會(huì)繼續(xù)與騰訊一起干下去，騰訊是永輝最好的合作伙伴。

　　馬化騰補(bǔ)充說(shuō)：“對(duì)永輝來(lái)講，騰訊只是一個(gè)通道，就像一條公路，我們不是停車(chē)場(chǎng)?！?/strong>