來源：領(lǐng)導(dǎo)力與銷售學(xué)

一個(gè)專業(yè)的銷售人員，想提高自己的銷售業(yè)績，就必須站在客戶的角度想問題。

1、要想釣到魚，就得像魚一樣思考，而不是像兔子一樣拿蘿卜釣魚。換句話說，要把東西賣給客戶，你就必須知道客戶在想什么，需要什么。

2、一個(gè)專業(yè)的銷售人員，想提高自己的銷售業(yè)績，就必須站在客戶的角度想問題。

3、以客戶為中心，把客戶最關(guān)心的東西放在最前面是一種經(jīng)營戰(zhàn)略，客戶關(guān)心什么，你就要注意什么。

4、騙子的手段千變?nèi)f化，但萬變不離其宗，只要牢記：A:天下沒有免費(fèi)的午餐，天下不會(huì)掉下餡餅 B：不見兔子不撒鷹，問客戶一些產(chǎn)品的專業(yè)話題。

5、你的話越簡練就越有吸引力，緊緊抓住客戶的心理才是最重要的，客戶需要的是實(shí)實(shí)在在的信息，而不是銷售廢話。

6、別自以為什么都懂，把客戶當(dāng)笨蛋白癡。

7、假如這是你的錢，你會(huì)怎么做。

8、銷售人員最直接的目的就是從客戶的口袋里掏錢。

9、給客戶講解價(jià)值給價(jià)格重要。

10、只有一句話，告訴客戶：你花錢購買和不買相比，不買的損失更大，利益是相對的，權(quán)衡利弊，客戶不是傻瓜。如果客戶對你的推銷不感興趣，那么原因可能有兩個(gè)：他們沒有意識(shí)到不買的損失;他們對你不夠信任，不想與你分享他們的痛楚。

11、你越是關(guān)懷客戶，他們就越有興趣和你做生意。關(guān)懷是一種自內(nèi)心的趨勢感情，情感的力量是強(qiáng)大的，有時(shí)候比商品本身、商業(yè)項(xiàng)目、交易規(guī)模都要重要。一旦客戶認(rèn)定你是真正關(guān)懷他，真心為了他考慮，不管一些細(xì)節(jié)如何變幻，他都會(huì)向你購買。

12、絕不批評(píng)、抱怨或指責(zé)顧客，要知道銷售人員和顧客的立場是不同的。

13、毫無條件地接受,人性中最重要的需求之一：希望能夠被他人毫無條件地接受。

14、在向客戶推銷時(shí)請保持微笑，溫和友善的態(tài)度是你接受他人的先兆，人們從內(nèi)心深處都喜歡和能夠接受自己的人在一起，記?。耗阍侥軌蚪邮軇e人，別人就越愿意接納你。

15、只有接觸到客戶最本質(zhì)的問題，才能找到銷售的突破口。

16、絕不與顧客爭辯，順其意。

17、客戶對商品的購買欲望越強(qiáng)烈，他對價(jià)格考慮的也就越少。

18、價(jià)格是客戶對商品的價(jià)值有所了解之后才涉及的一個(gè)話題，按價(jià)格購物也是對商品價(jià)值的肯定。

19、向客戶證明價(jià)格的合理，最好是學(xué)會(huì)把他的注意力引向相對價(jià)格而不是實(shí)際價(jià)格，也就是要肯定其價(jià)值。相對價(jià)格，就是與價(jià)值相對的價(jià)格，讓客戶體會(huì)到牧群你的商品的好處和獲得的利益，這很重要，灌輸給客戶的理念是花錢完全是物有所值的。

20、讓客戶覺得自己很特別，如果我要花錢，我要花得開心。

21、微笑是世界上最神奇的東西 與顧客保持微笑吧，微笑不僅能調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，還能引起消費(fèi)者的好感。

22、言談舉止要有涵養(yǎng)，往往能得到別人的尊重。

23、成功地和顧客溝通，可以與顧客從感興趣的話題開始談起，尋找共同點(diǎn)。

24、學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)會(huì)解答，成為一個(gè)有溝通技巧的人，顧客說話的時(shí)候，不要打斷;顧客提問的時(shí)候，盡力詳細(xì)地去解答。

25、顧客口中的“考慮考慮”是什么意思呢?那就表示他有了拒絕的打算，所以，在交談的時(shí)候，就要讓客戶的這種拒絕的念頭“胎死腹中”，快刀斬亂麻，打鐵要趁熱，引開話題，千萬不要拖時(shí)間，否則生意很難做成。當(dāng)客戶說“考慮考慮”的時(shí)候，你可以說“對不起，可能是我哪里沒有解釋清楚，讓你說要考慮考慮，是我們的產(chǎn)品有什么問題嗎?”用這些話來表示真誠，贏得客戶的依賴，當(dāng)然不僅僅是產(chǎn)品，你還可以給客戶分析他能得到的所有好處。

26、即使知道他們的“考慮考慮”是一種小詭計(jì)，也不要去揭露或者譏諷，而讓他們覺得有愧于你，這是營銷人員的職業(yè)道德也是一種涵養(yǎng)，也是你成功的關(guān)鍵所在。

27、常懷感恩之心做事，感謝每一個(gè)幫助過你的人，感謝每一個(gè)客戶！