自從去年讀了查理芒格的《窮查理寶典：查理·芒格的智慧箴言錄》，里面講了很多顛覆認(rèn)知的東西，其中最讓我最受益的是思維模型，用大白話翻譯就是套路，讀到那些案例時(shí)，我之前的迷茫瞬間消散，套路一詞，從來(lái)沒(méi)讓我如此興奮過(guò)！

泡妞高手泡妹子有套路，學(xué)霸拿高分有套路。那么對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，最頭疼的是，每天要解決各種各樣的問(wèn)題，而且大多數(shù)折騰半天也沒(méi)有結(jié)果，那么，解決問(wèn)題有沒(méi)有套路呢？為什么有人能夠一針見(jiàn)血地將問(wèn)題解決，大多數(shù)人包括你做不到呢？是智力差距嗎？還是經(jīng)驗(yàn)不足？其實(shí)說(shuō)到底，是因?yàn)樗麄冋莆樟私鉀Q問(wèn)題的套路，而你沒(méi)有！

對(duì)如何高效解決問(wèn)題這個(gè)事，我研究過(guò)很多關(guān)于這方面的書(shū)和音頻，其中，對(duì)一個(gè)叫曲凱的咨詢師頗的研究非常受益，他總結(jié)了一套解決問(wèn)題的方法套路，我在此分享一下。

解決所有問(wèn)題的一個(gè)套路，有效解決問(wèn)題的四個(gè)步驟：第一步，明確和理解問(wèn)題；第二步，拆分和定位問(wèn)題；第三步，提出解決方案；第四步，總結(jié)問(wèn)題。其中最關(guān)鍵的就是前兩步，前兩步解決了，后面的兩步自然就出來(lái)了。

第一步，明確和理解問(wèn)題。

遇到棘手問(wèn)題，首先要問(wèn)自己：?jiǎn)栴}的本質(zhì)是什么？

明確問(wèn)題本質(zhì)的三個(gè)步驟：

1）明確對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題點(diǎn)；

2）明確解決問(wèn)題的目標(biāo)（可以通過(guò)給出建議目標(biāo)，來(lái)獲得對(duì)方反饋，從而明確目標(biāo)）；

3）明確可以用來(lái)解決問(wèn)題的資源；

第二步，定位和拆解問(wèn)題。

1、復(fù)雜問(wèn)題和元問(wèn)題

復(fù)雜問(wèn)題是摻雜了多個(gè)維度和變量的問(wèn)題；元問(wèn)題是最本質(zhì)、最細(xì)小的待解決問(wèn)題。

2、復(fù)雜問(wèn)題不可直接解決，需要拆解到元問(wèn)題。

3、拆解問(wèn)題能把復(fù)雜問(wèn)題變成簡(jiǎn)單明了、可以直接解決的元問(wèn)題，使得問(wèn)題的解決有方法、有邏輯、可落地。

4、拆解問(wèn)題有助于問(wèn)題的公式化。

5、KPI本身就是一種問(wèn)題的拆解，學(xué)會(huì)了拆解問(wèn)題，就是學(xué)會(huì)了用老板的思路來(lái)想問(wèn)題。

拆解問(wèn)題的推理模式

公式化之外，拆解問(wèn)題的另外兩個(gè)步驟：一是假設(shè)驅(qū)動(dòng)，二是構(gòu)建問(wèn)題樹(shù)。假設(shè)驅(qū)動(dòng)是指，在應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題、尋找解決方案之前，先來(lái)做一個(gè)盡可能合理的假設(shè)，假設(shè)問(wèn)題可能出現(xiàn)在某個(gè)細(xì)分的問(wèn)題點(diǎn)上。在假設(shè)驅(qū)動(dòng)之后，拆解問(wèn)題的第二個(gè)重點(diǎn)就是搭建問(wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)，也叫邏輯樹(shù)。

假設(shè)驅(qū)動(dòng)的好處：

1）有目標(biāo)明確感

假設(shè)驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用，需要先樹(shù)立明確的目標(biāo)，這樣在解決問(wèn)題的過(guò)程中，就能有方向地證實(shí)或證偽目標(biāo)。

2）不易遺漏或出錯(cuò)

如果發(fā)現(xiàn)假設(shè)的目標(biāo)被證偽，可以重復(fù)修改假設(shè)，直至最接近真實(shí)結(jié)果。

3）省時(shí)省力

可以確保是沿著有最大概率的主線行進(jìn)，把有限的時(shí)間、資源都分配在最可能解決問(wèn)題的事情上。

搭建問(wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)的好處：

1）有邏輯線索可依，不是漫無(wú)目的的找答案，從而更容易找到問(wèn)題所在。

2）可以根據(jù)拆解，把樹(shù)上的問(wèn)題變成任務(wù)，清晰且無(wú)遺漏地分配給其他人。

搭建問(wèn)題樹(shù)的五個(gè)步驟：

1）找到問(wèn)題中存在的核心問(wèn)題和起始問(wèn)題；

2）確定導(dǎo)致核心問(wèn)題和起始問(wèn)題的主要原因；

3）確定核心問(wèn)題和起始問(wèn)題導(dǎo)致的主要后果；

4）根據(jù)以上因果關(guān)系畫(huà)出問(wèn)題樹(shù)；

5）檢查問(wèn)題樹(shù)，進(jìn)行補(bǔ)充和修改，從而得到完美問(wèn)題樹(shù)

如何把問(wèn)題拆解到底

1、兩種常見(jiàn)的分類方法：一是并列結(jié)構(gòu)，二是數(shù)理結(jié)構(gòu)

兩種方法的適用情況：

1）盡量找數(shù)理結(jié)構(gòu)，有利于問(wèn)題的公式化拆解；

2）數(shù)理結(jié)構(gòu)無(wú)法適用的并列情況，采用分類結(jié)構(gòu)；

2. 橫縱對(duì)比看數(shù)據(jù)：

1）把數(shù)據(jù)放在全行業(yè)背景下進(jìn)行橫向比較；

2）把數(shù)據(jù)放在歷史背景下進(jìn)行縱向比較。

3. 掩蓋問(wèn)題的平均數(shù)：

平均數(shù)需要進(jìn)一步拆分，例如調(diào)查游戲延遲率與用戶跳出率之間的關(guān)系，不能只看所有用戶的平均數(shù)據(jù)情況。而要進(jìn)一步拆分用戶類別，這樣才能得出接近真相的結(jié)果，即延遲率對(duì)付費(fèi)用戶和免費(fèi)用戶的跳出率有極為不同的影響。

上面兩步解決了，第三步，提出解決方案；第四步，總結(jié)問(wèn)題，就縫紉而解了。