如何快速上手不熟悉風格的陌生平臺，是內(nèi)容運營的關(guān)鍵。

做公眾號，每個人都有自己的一套方法，從頭做起必然順心應(yīng)手。然而有一些新媒體的小伙伴們，進入企業(yè)大都是半路接手，一個公眾號無論小編還是運營人員的調(diào)換，必然對其原有的粉絲產(chǎn)生影響，怎樣才能讓影響朝有利的方向進行?這篇文給你一個經(jīng)驗借鑒。

內(nèi)容來源丨龍共火火

在這個新媒體的全棧時代加速到來的時代，如何快速上手不熟悉風格的陌生平臺，就成為了運營的關(guān)鍵。

那么，半路接手一個公眾號，第一步應(yīng)該做什么?首先，給你的公眾號做一個體檢吧~

01

公眾號怎么做“體檢”

公眾號一般分為三部分：內(nèi)容運營、用戶運營和活動運營。

內(nèi)容運營主要分析文章的數(shù)據(jù)，可以通過考拉新媒體助手把公眾號所有發(fā)過的歷史文章整理出來。我們會將文章按三大標簽來進行分類：

1、文章說明，是指這篇文章發(fā)送的時間，發(fā)在第幾條，以及它的標題是什么。

2、閱讀情況，是指該篇文章圖文打開率是什么，各種途徑打開率是多少。

3、分享收藏，通過這篇文章增長了多少粉絲。所以將三部分進行整體的羅列，做一張表單。

收集到數(shù)據(jù)后，我們就要對數(shù)據(jù)進行加工。新媒體一般要看5個率：送達率、打開率、分享率、原文點擊率和收藏率。

送達率一般都是100%，但也有用戶關(guān)注公眾號后選擇不接收公眾號消息。

打開率=閱讀的人數(shù)÷公眾號總?cè)藬?shù)。原文點擊率，比如需要售賣產(chǎn)品的服務(wù)號一般需要收集原文點擊率。

將歷史文章按這五個率進行排序，做成表單，這樣就可對自己的公眾號進行一個了解，比如打開率7.5%，在行業(yè)內(nèi)處于什么樣的水平。

然后把歷史文章全部整理出來，按照閱讀數(shù)或點贊數(shù)或閱讀原文數(shù)進行排序，再分別打上對應(yīng)的標簽。

這時就可以通過排序來看，閱讀量高的文章一般屬于哪些標簽。

內(nèi)容運營除了數(shù)據(jù)分析，標題也是可以分析的，可以將你的公眾號或其他公眾號10W+或閱讀量較高的文章標題按名詞、動詞、形容詞來進行分類，看哪些標題是更加容易吸引大家打開的。

以教育行業(yè)為例，我們將120篇10W+的文章標題按照名詞、動詞、形容詞進行了整理，可以通過軟件nlpir進行收集。

比如上圖中，教育行業(yè)名詞最多出現(xiàn)的是孩子、父母、媽媽等。動詞最多出現(xiàn)的是精選、關(guān)注、看看、告訴等，形容詞是可怕、優(yōu)秀、努力、幸福等詞。

所以你之后的文章就可以對照進行參考或組合，比如《可怕!父母告訴你的一個真相是……》這樣出現(xiàn)10W+的概率就會比“努力”高，因為“可怕”詞頻更高。所以，這些東西都是可以數(shù)據(jù)化的。

接下來，我們了解一下用戶運營。微信公眾號的用戶運營一般是消息量、菜單欄等等。消息量可以按周或月來分析，看是否有整體量的起伏。

注重與用戶的溝通和交流，前期最重要的一步就是做用戶調(diào)研，去了解你的用戶都是什么樣的人，這樣你才能感受到一個個血肉，而不是冰冷的數(shù)據(jù)。

接下來需要體檢的是你的“活動運營”，看看你的歷史消息或菜單欄，有沒有舉辦過什么活動。

一般分為大活動和小活動，大活動包括大促或定制的一些活動。小活動就是平常的互推，抽獎之類的。

一定要查看這些活動的數(shù)據(jù)，這次活動給你們帶來多少新的粉絲，促進了多少活躍。還有，做活動的時候一定要看留存率，如果留存率很低的話是沒什么作用的。

02

注重微創(chuàng)新

當你接手公眾號差不多1個月時，已經(jīng)將賬號的歷史，用戶情況摸清楚后，就需要對內(nèi)容進行微創(chuàng)新。

首先，你要記住猥瑣發(fā)育不要浪。之前有同學接手了新公眾號，馬上發(fā)一篇文章說你們換小編了，以后就是我來和你們聊，結(jié)果取關(guān)了一大半，因為好多粉絲粉的是之前的小編。

你需要的是重新梳理一下公眾號的定位，俗話說一個成功的大號背后都有一個成功的定位。

公眾號的定位不是小編自己的喜好，一個公眾號的定位最好15字以內(nèi)能夠說清楚。例如51COO的定位是“有態(tài)度，有干貨，有格調(diào)的知識平臺”，美麗說的定位是“5分鐘教你第二天穿衣打扮”。定位也分很多種，比如用戶定位、價值定位、人格化定位等……

03

企業(yè)做新媒體的3個定位

一般企業(yè)做新媒體有三個目的，第一是媒體品牌，它是以讀者為中心，立足點是內(nèi)容，做的是流量矩陣，為的就是有更多人知道你的媒體或你的品牌，比如虎嗅、美麗說、杜蕾斯等。

第二種是產(chǎn)品服務(wù)，它是以用戶為中心，立足點是產(chǎn)品。所以他會以用戶矩陣為主，比如它會做APP、微博、微信等等。例如千聊、微路況、出門問問等都是以產(chǎn)品服務(wù)為定位。

第三是以商品售賣為定位的，所以它是以客戶為中心，立足點是商品。所以是以淘寶頭條、有贊、小程序等為商品矩陣。例如樂純酸奶、小罐茶或前段時間比較火的圍欄內(nèi)褲。

所以新媒體離不開這三種定位，要不做媒體品牌，要不做產(chǎn)品服務(wù)，要不做商品售賣。某一個時間點只能以一個定位為重，不可以既做產(chǎn)品服務(wù)又做媒體品牌，一定要以一個為中心點。

調(diào)整完定位后，內(nèi)容運營還可以進行一些小的微創(chuàng)新，例如對文章進行個性化分類，留言的數(shù)量提升了200%。

04

選題的創(chuàng)新

很多同學經(jīng)常抱怨沒什么可寫的，不知道如何選題。所以我會將選題分為三類：常規(guī)選題、熱點選題和系列選題。

常規(guī)選題怎么寫呢?首先你要懂三件事情，首先是懂行業(yè)，知道自己的公眾號屬于新榜中24個類目中哪個?知道自己的top競爭對手是誰，需要知道在新媒體中你的競爭對手是誰?

還有，你需要去研究競爭對手的情況，他們有哪些好的內(nèi)容。所以當你懂這個行業(yè)，你就可以做一些差異化的內(nèi)容定位。

第二，你需要懂用戶，你需要研究用戶的心理，讓用戶協(xié)助公眾號的產(chǎn)出。例如標題可以到用戶群讓用戶進行選擇。

第三，你要懂產(chǎn)品。比如我們每一次推出一篇軟文，要選擇一個重要的產(chǎn)品點。比如小米體重秤的特點是輕，金立手機充電快。

上面是選題的一些小技巧。第一個方法是“九宮格選題法”，當你覺得沒內(nèi)容可寫時，可以做兩件事情。

首先列出你公眾號的9個屬性，接下來可以進行隨機的組合。九宮格的詞可以根據(jù)時間節(jié)點不斷替換，進行組合和內(nèi)容的產(chǎn)出。

第二個方法：用戶留言選題。

例如用戶經(jīng)常會留言，所以要預(yù)先設(shè)置100個左右關(guān)鍵詞，看哪個詞出現(xiàn)的概率和頻率最高，所以就會選擇它作為選題。

也可以試試把用戶的名字和留言放進文中，當用戶看到文章，自己的提問被選中時，她們也會非常開心。

第三個方法：增加UGC產(chǎn)出?？梢悦刻焯岢鲆粋€話題，讓用戶進行留言，然后將優(yōu)質(zhì)留言上墻。既簡單，成就感也強，還可以激活公眾號。

下面說說熱點選題。

我會把一個熱點分為兩個維度，一是事件本身，二是企業(yè)匹配。

事件本身分為垂直影響力，就是這件事情的影響力大不大，例如北京下雪，他可能只會影響到北京的用戶，如果你的公眾號是面向全國的，那這個熱點的影響力就不大。

然后就是可傳播性和時效程度，能不能引起傳播，跟熱點時是否已經(jīng)晚了。最后就是可討論性，可討論性強不強。

企業(yè)匹配主要是這件事與你的公眾號調(diào)性是否符合，能通過這件事情使得你的產(chǎn)品曝光嗎，產(chǎn)品匹配度怎么樣。最后，企業(yè)回報率，你要投入多少人，能獲得什么回報。

一般我們會按照1-5分進行打分，當七個維度超過20分就可以追這個熱點。所以熱點出現(xiàn)后，一定要判斷熱點到底要不要跟，例如一些敏感事件也不要隨便跟。

最后，系列選題是真正能夠讓用戶記住你的。

系列選題可以按固定時間和固定內(nèi)容兩種維度來進行選題。例如咪蒙每周六會有讀者來信系列話題。也可以按照固定內(nèi)容維度，每周幾發(fā)布漫畫或直播等形式的系列話題。