各位職業(yè)蛙的學員，

大家好。

我是職業(yè)蛙的創(chuàng)始人、CEO兼首席客戶官Kelly。

大家最近在網(wǎng)上反饋的情況，我都逐字逐句地看了。說實話，我很難過也很感恩。難過的是，從十幾年前投身大學生求職事業(yè)至今，我們始終堅持以“成就學員”為本，但我們的服務(wù)顯然還有不完美的地方；感恩的是，我們的學員依然愿意告訴我們哪里做得不足，并給出很多非常中肯的意見和建議，感謝學員對我們的善意、信任以及深深的愛。

的確，這兩年職業(yè)蛙的發(fā)展非?？欤谝荒曛型瓿闪藘奢喨谫Y，去海外開設(shè)了辦公室，服務(wù)的學員人數(shù)每年翻番，這些值得我們驕傲。但更讓我們驕傲、讓我們放在首位的永遠是我們的學員，學員的成功才是我們的成功。

這些年來我們每年都會投入大量資源，提升我們的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和流程優(yōu)化，力爭給到學員和所有大學生真正有效的求職信息、知識、服務(wù)和資源，幫助大家獲得有益的職業(yè)成長。但是我們確實還有很多不盡如人意的地方，在摸索發(fā)展的過程中也會遇到挫折和困難。這些是我們必須承擔的，我們也會在認清自己不足的同時竭盡全力做得更好。

收到這些反饋后，我們以最快速度在職業(yè)蛙內(nèi)部經(jīng)過與各級團隊溝通后提出了一些初步解決方案，我們將立即推進落實，請大家再給予我們更多信任、包容和支持。

1. 全面核實學員反饋的問題，責成相關(guān)責任人第一時間進行調(diào)查并處理；

2. 建立專項工作小組，由我作為職業(yè)蛙CEO和首席客戶官直接領(lǐng)導管理小組，專項處理學員對于產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，確?？焖夙憫?yīng)并及時處理；

3. 加強員工培訓和管理，嚴格要求全體職業(yè)蛙員工遵守公司制定的標準化運營規(guī)范，并形成常態(tài)化監(jiān)督機制；

4. 我們向全社會公布我們的服務(wù)監(jiān)督郵箱，歡迎廣大學員、用戶和各界人士的監(jiān)督與指導。郵箱：voice@careerfrog.com.cn。

求職服務(wù)行業(yè)在中國還是一個很初期的行業(yè)，需要積累、沉淀和打磨，需要有責任感、使命感和堅持初心。受人尊敬的唯一方式是做正確的事，做有益于用戶的事，在職業(yè)蛙，這件事就是“一切為了成就學員”。

我們非常感謝并接受職業(yè)蛙學員真誠的意見與建議。同時我們也發(fā)現(xiàn)有一些機構(gòu)和個人在利用職業(yè)蛙學員對我們的反饋意見來斷章取義、偷梁換柱，有組織地對職業(yè)蛙進行惡意攻擊，通過刻意誤導、顛倒是非的信息，對整個求職服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展造成負面影響，導致大家對這個新興行業(yè)失去信任，這是我們最不愿意看到的。

職業(yè)蛙作為一家企業(yè)，還處在成長期，碰撞跌倒都是不可避免的，大家對我們的反饋都將化為我們成長道路上的重要鞭策，幫助和激勵我們繼續(xù)前行，努力做到讓大家更滿意！