【操作規(guī)程】

1.采取措施制止過(guò)激言行，穩(wěn)定雙方情緒。

2.及時(shí)展開調(diào)查，了解糾紛原因。

3.積極進(jìn)行勸解，化解矛盾、促成和解。

4.對(duì)屬于治安調(diào)解范圍的，經(jīng)雙方同意后進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作《治安調(diào)解協(xié)議書》或《現(xiàn)場(chǎng)治安調(diào)解協(xié)議書》。

5.雙方不愿意調(diào)解，或經(jīng)調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或者達(dá)成協(xié)議不履行的，公安機(jī)關(guān)依法給予處罰，并告知當(dāng)事人就民事爭(zhēng)議事項(xiàng)和賠償通過(guò)訴訟或其他法律途徑解決。

6.不構(gòu)成違反治安管理行為的鄰里糾紛，雙方不愿意和解的，告知雙方通過(guò)訴訟或其他法律途徑解決。

7.告誡雙方在解決糾紛過(guò)程中不得再采取任何過(guò)激手段。

8.填寫、存儲(chǔ)接處警記錄；處警結(jié)果需要制作法律文書的，按有關(guān)規(guī)定辦理。

【注意事項(xiàng)】

1.因鄰里糾紛引起打架斗毆、損毀財(cái)物等構(gòu)成違反治安管理的行為屬于公安機(jī)關(guān)管轄。情節(jié)較輕的，公安機(jī)關(guān)可以調(diào)解處理。

2.民警不宜介入糾紛的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)明確告知當(dāng)事人通過(guò)民事途徑解決；必要時(shí)，可以邀請(qǐng)基層組織、相關(guān)單位、群眾自治組織、當(dāng)?shù)氐赂咄氐娜恕⑴c雙方熟悉的有關(guān)人員到場(chǎng)協(xié)助處理。

3.及時(shí)掌握鄰里糾紛處置后情況，防止再次發(fā)生糾紛。

【主要法律、法規(guī)依據(jù)】

依據(jù)一：

人民警察遇到公民人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵犯或者處于其他危難情形，應(yīng)當(dāng)立即救助；對(duì)公民提出解決糾紛的要求，應(yīng)當(dāng)給予幫助；對(duì)公民的報(bào)警案件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查處。（《中華人民共和國(guó)人民警察法》第21條1款）

依據(jù)二：

對(duì)于因民間糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財(cái)物等違反治安管理行為，情節(jié)較輕的，公安機(jī)關(guān)可以調(diào)解處理。經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)解，當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議的，不予處罰。經(jīng)調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或者達(dá)成協(xié)議后不履行的，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照本法的規(guī)定對(duì)違反治安管理行為人給予處罰，并告知當(dāng)事人可以就民事爭(zhēng)議依法向人民法院提起民事訴訟。（《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第9條）

依據(jù)三：

對(duì)因鄰里糾紛引起治安案件進(jìn)行調(diào)解時(shí)，可以邀請(qǐng)當(dāng)事人居住地的居（村）民委員會(huì)的人員或者雙方當(dāng)事人熟悉的人員參加幫助調(diào)解。（《公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》第156條）