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有句話說得好，“男人不能說不行，女人不能說不要”，但有些真的不能“要”。

信貸服務(wù)是人與人溝通的藝術(shù)，好的信貸員的能力不僅僅在于專業(yè)有多強(qiáng)，更在于如何和客戶建立起信任的機(jī)制，良好的溝通對(duì)于業(yè)績(jī)的成功至關(guān)重要。因此，信貸員在與客戶溝通時(shí)，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。小編為大家搜集整理了信貸員與客戶談話的七個(gè)“不要”，而這七點(diǎn)信貸員應(yīng)有意識(shí)的避過。

我們首先要意識(shí)到，客戶為什么會(huì)爭(zhēng)論？作為信貸專業(yè)上的不對(duì)等會(huì)讓客戶潛意識(shí)的啟動(dòng)防衛(wèi)機(jī)制，刻意排斥信息的接受。

作為一個(gè)專業(yè)人士，信貸員首先就應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶了解推薦的信貸產(chǎn)品，通過辯證對(duì)比舉一反三來說服客戶。

要知道與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。即使占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無言、體無完膚，但得到的是什么呢?無疑是丟掉了客戶。

與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。用質(zhì)問的口氣與客戶談話，是信貸人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

業(yè)務(wù)過程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽不懂你所說的，而不斷用一些不適宜的用詞，比如：“你懂了嗎？”、“你知道嗎？”、“你明白我的意思嗎？”、“這么簡(jiǎn)單的問題，你了解嗎？”似乎一種長(zhǎng)者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。從銷售心理學(xué)來講，質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿感，可以說是銷售中的一大忌。

如果你實(shí)在擔(dān)心還不太明白你的講解，你可以用試探的口吻了解對(duì)方，“有沒有我說的不夠詳細(xì)的地方？”也許這樣會(huì)比較讓人接受。

信貸人員在與客戶交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

永遠(yuǎn)記住一條——您不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無權(quán)對(duì)客戶指手畫腳，下命令或下指示。順著客戶的思路說，微笑著帶上一個(gè)小小的轉(zhuǎn)折“但是呢……”比命令客戶好上千百倍。

我們常常會(huì)遇到一些什么“常識(shí)”都沒有的客戶，這時(shí)候千萬不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，不斷地反駁他會(huì)讓他感覺自尊自信受挫。其實(shí)這些所謂的“常識(shí)”只是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@個(gè)行業(yè)里久了，接觸的多了，就覺得別人也應(yīng)該懂，這么低級(jí)，但是千萬要記得“隔行如隔山”啊！在和客戶對(duì)話時(shí)也一定要注意觀察他的個(gè)性，把握好尺度。

信貸員在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語。舉個(gè)例子，推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果不加顧忌地與客戶這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。所以盡量口語化去描述專業(yè)術(shù)語，別讓客戶聽“外語”。

一定要交流，引導(dǎo)客戶談?wù)撟约?，而不是一味地自己唱?dú)角戲。只有我們自嗨的下場(chǎng)就是，客戶對(duì)我們很了解，而我們對(duì)客戶一無所知，導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)客戶時(shí)無比茫然。

通過客戶的話語不僅可以了解到客戶的性格特點(diǎn)還能了解其生活工作情況。能夠初步判斷并分析客戶，更好促成業(yè)務(wù)。

與客戶打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們信貸員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。有些信貸員會(huì)說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系？就算你只談自己的隱私問題，不去談?wù)搫e人，試問你推心置腹地把你的婚姻、財(cái)務(wù)等情況和盤托出，能對(duì)你的銷售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展？也許你還會(huì)說，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開展，談?wù)劅o妨，其實(shí)，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o意義的，浪費(fèi)時(shí)間。

每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。不雅之言，對(duì)于個(gè)人形象會(huì)大打折扣，它也是開展信貸業(yè)務(wù)過程中必須避免的話。

作為一個(gè)有素質(zhì)的信貸人員是要禁忌不文明的用語，站在客戶的立場(chǎng)，為客戶著想，以客戶最易接受的談話方式和客戶溝通，為客戶提供溫情的信貸服務(wù)。