在這張圖中，運(yùn)營(yíng)被拆分為五大類：一，用戶運(yùn)營(yíng)；二，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)；三，新媒體運(yùn)營(yíng)；四，社群運(yùn)營(yíng)；五，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。每一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位都有自己的崗位特征，如果你未來的職業(yè)選擇是一名運(yùn)營(yíng)，或者已經(jīng)是一名運(yùn)營(yíng)還想升職加薪的話，可以跟著這張成長(zhǎng)地圖一起來看看，自己修煉到什么境界了。

先來看用戶運(yùn)營(yíng)。乍一看好像這是運(yùn)營(yíng)崗位里最沒含金量的，其實(shí)不然。用戶運(yùn)營(yíng)也分為三個(gè)階段。第一階段是了解用戶，搜集用戶信息。用戶信息包括基礎(chǔ)信息，社會(huì)屬性，用戶行為習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣等等。

用戶運(yùn)營(yíng)需要把這些散落無章的信息重新整理編制成可讀的信息表。需要運(yùn)營(yíng)本身具有嚴(yán)密的邏輯能力、概括能力、整合能力。更要熟悉使用搜索軟件和excel表格。

第二階段是分析用戶特征，構(gòu)建人群畫像。很多人以為只有開直通車的時(shí)候需要人群畫像，優(yōu)化搜索的時(shí)候需要人群畫像。其實(shí)不是這樣的。我們?cè)陂_直通車的時(shí)候要定位到受眾更高的地區(qū)和年齡層，只是為了幫助產(chǎn)品對(duì)接到更多喜歡它的人面前。倘若從產(chǎn)品開發(fā)開始，就針對(duì)最多人群的偏好設(shè)計(jì)。才能在源頭上搶到最大份額的市場(chǎng)蛋糕。

只有充分的掌握了用戶數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)，才能通過數(shù)據(jù)分析得出精準(zhǔn)的人群畫像。進(jìn)而為產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷推廣、售后維護(hù)各個(gè)環(huán)節(jié)做最好的后備。但是，要做好人群畫像，對(duì)運(yùn)營(yíng)的分析能力，識(shí)別能力要求非常的高。

如果你恰好具備這個(gè)能力，相信很多大企業(yè)一定會(huì)虛席以待。

第三階段是用戶管理，發(fā)展用戶潛能。到了這一階段的運(yùn)營(yíng)一般是主管級(jí)別，同時(shí)也是老板的親信。因?yàn)樗莆樟苏麄€(gè)公司的客服資源，一個(gè)完整精準(zhǔn)的客服孵化池。躺著能賺錢形容的估計(jì)就是這個(gè)崗位。

截圖只是整張圖的一部分，還有另外一些實(shí)用的模型就不一一羅列。如果你需要這張圖，可以聯(lián)系課堂小二微信：laogaodskt。記得轉(zhuǎn)發(fā)推文集贊18個(gè)哦！

再來看活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。很多人以為做活動(dòng)最重要的是創(chuàng)意。的確，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)必須有創(chuàng)意，但是有創(chuàng)意卻不一定能做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)不是天馬行空，而是要在一個(gè)基本的可執(zhí)行框架里有序的進(jìn)行，且能達(dá)成最終的目的。

做過活動(dòng)的人都知道，一個(gè)活動(dòng)方案最先起草的一定是活動(dòng)背景，活動(dòng)主題，活動(dòng)目的和活動(dòng)時(shí)間。有些新手剛開始做活動(dòng)寫這一塊內(nèi)容都是為了寫而寫，并不了解為什么而寫。

說直白一點(diǎn)，活動(dòng)背景是為了說服出錢辦活動(dòng)的人，告訴他們應(yīng)該辦了?；顒?dòng)主題是將他們的思維引導(dǎo)你的idea，而活動(dòng)目的，就是闡明活動(dòng)的價(jià)值，進(jìn)一步告訴出錢的東家——活動(dòng)辦得值，超值！至于活動(dòng)時(shí)間，則是和老板商榷一個(gè)可行方案的開端。時(shí)間OK了，那么接下來就是執(zhí)行的問題。

有些精于做活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)，出資方或者老板基于信任都不需要他提供詳細(xì)的方案，大致描述一下就可以。但是他們?nèi)匀粫?huì)花時(shí)間梳理一遍這些基本內(nèi)容。為什么？因?yàn)椴皇菫榱俗龌顒?dòng)而做活動(dòng)。要達(dá)到活動(dòng)效果，有時(shí)候說服自己比說服老板還難。

 活動(dòng)執(zhí)行往往涉及到方方面面的問題：成本核算、人員分工、推廣預(yù)熱。它是在一個(gè)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)對(duì)多個(gè)部分多個(gè)人員的協(xié)調(diào)。老員工心里都知道，沒有完美的活動(dòng)，只有最優(yōu)的活動(dòng)。在預(yù)算內(nèi)最優(yōu)方案，人員調(diào)配最優(yōu)方案，推廣渠道節(jié)奏最優(yōu)化……這也是我們最早說的在框架內(nèi)做活動(dòng)

順利完成一期活動(dòng)后，作為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)還需要第一時(shí)間總結(jié)回顧。把整個(gè)活動(dòng)再優(yōu)化一遍，整理出下一次可以改進(jìn)的地方，收集大家對(duì)活動(dòng)的反饋。如果活動(dòng)遇到法務(wù)或者其他較大事故，則必須立即處理，將影響降到最低。

社群的概念，越來越火。很多人知道做社群可能增加客戶的粘性，可以轉(zhuǎn)化老客戶，可以積累粉絲，可以獲得低成本的有效流量。然后做社群10個(gè)人里有9個(gè)失敗了。

如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群呢？對(duì)一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)來說，不是每天24小時(shí)隨時(shí)回答群?jiǎn)T的問題，不是不停的拉新壯大社群的團(tuán)隊(duì)。做社群，有點(diǎn)像做幫派，得有規(guī)矩，得有核心凝聚力。

運(yùn)營(yíng)在做一個(gè)社群時(shí)，首先要精準(zhǔn)的定位。不是摸著石頭過河，而是先保證“志同道合”。只有保證這一點(diǎn)，社群內(nèi)部才有話聊，才有連接在一起的必要。

當(dāng)然，做社群的不是為了吐槽，最終目的還是實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化。在銷售領(lǐng)域有這樣一個(gè)潛規(guī)則，說服客戶的朋友比說服客戶本人更有效?？头诮灰走^程中對(duì)銷售人員是存在抵觸情緒的，銷售說的再天花亂墜也比不上朋友的一句：嗯，我覺得不錯(cuò)。

做社群就是為了把陌生的客戶都做成熟人，讓他們對(duì)群，對(duì)運(yùn)營(yíng)，對(duì)群內(nèi)的好友產(chǎn)生依賴和信任，那么，你說什么，就是什么咯。

社群運(yùn)營(yíng)不是一蹴而就的，它后期的高轉(zhuǎn)化都來源于前期大量的鋪墊和積累。要做一個(gè)活躍度高的群，可以總結(jié)成6句話：社群有連接、社群有互動(dòng)、社群有爆款、控制好節(jié)奏、社群有價(jià)值。

社群運(yùn)營(yíng)是有技巧的，打一個(gè)不那么恰當(dāng)?shù)谋确?，就好像那句話“全心全意為人民服?wù)”——“全心全意為群?jiǎn)T服務(wù)”。最后人民聽公務(wù)員的，群?jiǎn)T聽運(yùn)營(yíng)的。當(dāng)然，一開始如何掌握節(jié)奏，制定群門檻，設(shè)置群規(guī)，是非?？简?yàn)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌能力和應(yīng)變能力的。