北京局集團(tuán)公司推出多項(xiàng)便民利民新舉措，讓人民感受出行新體驗(yàn)

2018年春運(yùn)自2月1日起至3月12日止，共計(jì)40天。北京局集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3250萬人，同比增加108.3萬人，增幅3.4％；其中，北京地區(qū)發(fā)送旅客1485萬人，同比增加51.9萬人，增幅3.6％。

2018年春運(yùn)，集團(tuán)公司圍繞“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”新理念，推出多項(xiàng)便民利民新舉措、新服務(wù)，讓人民共享鐵路改革發(fā)展新成果、感受出行新體驗(yàn)。

鐵路改革發(fā)展新成就新舉措助力春運(yùn)

2017年底，石濟(jì)高鐵、北京市郊鐵路城市副中心線和懷柔-密云線等相繼運(yùn)營，為改善和提升全國及京津冀區(qū)域內(nèi)的路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，更好地服務(wù)人民群眾出行提供了保障。

2017年推出的京津城際“同城優(yōu)惠卡”、鐵路常旅客會員服務(wù)、移動支付、中轉(zhuǎn)便捷換乘、互聯(lián)網(wǎng)訂餐、軍人依法優(yōu)先等一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓人民群眾能夠共享鐵路改革發(fā)展成果。

完善安全保障體系 讓旅客出行更安心

內(nèi)外聯(lián)動保安全。2018年春運(yùn)，北京鐵路公安局加強(qiáng)與京津冀地區(qū)政法、公安、綜治部門溝通聯(lián)系，形成資源互補(bǔ)、快速聯(lián)動的春運(yùn)安保體系。

補(bǔ)強(qiáng)警力保安全。北京鐵路公安局從天津、石家莊等地區(qū)抽調(diào)700余名警力，支援北京地區(qū)大站春運(yùn)安保力量，加強(qiáng)春運(yùn)增開列車、圖定旅客列車值乘任務(wù)，保障旅客出行安全。加強(qiáng)對無票乘車、行李超重超大、攜帶違禁品和動車組內(nèi)吸煙行為的管理，對違規(guī)旅客進(jìn)行制止，按照相關(guān)規(guī)定實(shí)名錄入“鐵路乘車誠信管理系統(tǒng)”。

獵鷹行動保安全。鐵路公安部門繼續(xù)開展獵鷹戰(zhàn)役，加強(qiáng)車站內(nèi)、廣場和售票廳內(nèi)外巡查，嚴(yán)厲打擊倒票行為，維護(hù)公平公正的購票環(huán)境。凈化站車治安秩序，為廣大旅客提供安全保障。維護(hù)旅客權(quán)益，依法打擊冒用旅客身份信息行為，春運(yùn)期間旅客發(fā)現(xiàn)身份信息被他人冒用購票，造成行程沖突不能購票時，可在互聯(lián)網(wǎng)上舉報(bào)后繼續(xù)購票；也可到車站指定窗口填寫《舉報(bào)冒用身份信息告知確認(rèn)書》后購票。舉報(bào)情況一經(jīng)查實(shí)，鐵路部門將鎖定冒用他人身份發(fā)信息購票的用戶，依法保護(hù)旅客權(quán)益。

嚴(yán)格安檢保安全。落實(shí)“四個100%”，即：100%實(shí)名制購票、驗(yàn)證驗(yàn)票；進(jìn)站接送人員100%實(shí)名制；進(jìn)站旅客100%安檢查危、行包托運(yùn)100%安檢查危。

全程監(jiān)控保安全。北京局集團(tuán)公司在所有擔(dān)當(dāng)?shù)母哞F及普速列車（不含增開列車）上，安裝視頻記錄儀，對車廂內(nèi)情況實(shí)行全程監(jiān)控記錄，依法依規(guī)管理使用，為旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全全程保駕護(hù)航。

做好應(yīng)急保安全。春運(yùn)前，北京局集團(tuán)公司提前與京津冀各地方政府和交通部門對接，建立完善應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，遇突發(fā)惡劣天氣旅客列車大面積晚點(diǎn)情況，將共同做好公交、地鐵、出租等運(yùn)力協(xié)調(diào)，提升旅客疏導(dǎo)能力。

著力提升服務(wù)水平 讓旅客出行更順心

發(fā)揮高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢，通過科學(xué)合理安排客運(yùn)能力，增開售票窗口（自助售、取票機(jī)），提前開展學(xué)生票和務(wù)工人員訂票服務(wù)，加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)，首次開展增開列車折扣票價等舉措，全力保障廣大旅客出行需求。

增強(qiáng)運(yùn)力保障出行。2017年12月28日新鐵路運(yùn)行圖實(shí)施后，北京局始發(fā)終到列車達(dá)到621.5對，其中高鐵動車組386對，占比達(dá)到62.1%。2018年春運(yùn)，北京局節(jié)前安排增開旅客列車79對（含動車組38對），節(jié)后安排增開旅客列車77.5對（含動車組38.5對）。節(jié)前客流主要集中在濟(jì)南、榮成、煙臺、長春、哈爾濱、牡丹江、佳木斯、鄭州、漢口、西安、成都、重慶等方向。

春運(yùn)期間，北京局最大限度安排高鐵動車組列車重聯(lián)運(yùn)行，擴(kuò)充高鐵運(yùn)輸能力；重點(diǎn)增開京滬、京廣、津秦、京哈、津保等客流集中方向的高鐵動車組；增開東北、蘭州、鄭州方向旅客列車；所有去往京津冀以外地區(qū)的增開列車，改變臥鋪代替座位的售票方式，按照臥鋪定員發(fā)售車票，提高旅客乘坐增開列車舒適度。

備足人力保障出行。2018年春運(yùn)，北京局加強(qiáng)內(nèi)容部挖潛，共計(jì)抽調(diào)4800余人，全部經(jīng)過嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)考試，擔(dān)當(dāng)增開列車的值乘工作。

增開售票窗口（含自助售、取票機(jī)）保障出行。春運(yùn)期間，北京局抽調(diào)人員組建應(yīng)急隊(duì)伍，調(diào)整售票班次，增開售票窗口，共計(jì)開放和設(shè)置窗口（含自助售、取票機(jī)）2857個，較2017年增加214個，增幅8%，旅客取票更便捷。

為學(xué)生、務(wù)工人員做好服務(wù)保障。為做好寒假學(xué)生票預(yù)訂工作，北京局已于2017年12月啟動了學(xué)生團(tuán)體票預(yù)訂工作，與近百所院校進(jìn)行了對接，指導(dǎo)校方在互聯(lián)網(wǎng)上集中辦理學(xué)生團(tuán)體票，最大限度為學(xué)生購票提供方便。截至2018年1月23日，共計(jì)辦理學(xué)生票212700余張。

2017年12月已啟動務(wù)工人員團(tuán)體票的預(yù)定服務(wù)，滿足務(wù)工人員購票需求。同時，為方便務(wù)工人員購票需求，在北京站、北京西站、北京南站等39個車站設(shè)立55個窗口，幫助務(wù)工人員解決購票遇到的困難，保障和方便務(wù)工人員購票。自2014年北京局首次開展務(wù)工人員團(tuán)體票預(yù)訂服務(wù)以來，5年共計(jì)辦理務(wù)工人員團(tuán)體票257300余張。

加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)。在管內(nèi)陸市級以上車站設(shè)置愛心服務(wù)區(qū)、母嬰室、兒童娛樂區(qū)，保證專區(qū)內(nèi)溫馨舒適。優(yōu)化完善重點(diǎn)旅客服務(wù)信息鏈，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約和線下服務(wù)全流程閉環(huán)管理，對行動不便的旅客提供優(yōu)先進(jìn)站、專區(qū)休息、專人服務(wù)、專屬母嬰哺乳室、專人幫扶送車服務(wù)等。規(guī)范特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)器械標(biāo)識，在配有輪椅和擔(dān)架的車站，在規(guī)定位置噴涂“路徽+愛心”的標(biāo)識；北京站、北京西站、北京南站、天津站、石家莊站設(shè)立醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)，邀請合作醫(yī)院具備行醫(yī)資質(zhì)的醫(yī)生到現(xiàn)場提供醫(yī)療服務(wù)，并配備必要的急救藥品，保障重點(diǎn)旅客進(jìn)站、候乘全程安全、順暢和舒適。

北京站“素萍服務(wù)組”愛心預(yù)約電話：51835781

北京西站“036候車室”愛心預(yù)約電話：51824233

北京南站“潤秋服務(wù)組”愛心預(yù)約電話：51867688

老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，可撥打12306客服電話或車站愛心服務(wù)電話提前預(yù)約。

春運(yùn)部分增開列車實(shí)施折扣票價。為讓旅客共享鐵路改革發(fā)展成果，今年春運(yùn)北京局將首次對部分始發(fā)終到京津地區(qū)的增開旅客列車實(shí)施折扣票價。

具體車次為：

節(jié)前（2月1日—2月15日）：12趟

各席別8折：阜陽至北京K4132次、河津至北京K4098次；

各席別9折：齊齊哈爾至北京K4083/2次、牡丹江至天津K4120次、赤峰至昌平北K4770次、成都至北京西K4294次；

硬座8折，臥鋪9折：哈爾濱至北京K4022次；

硬座8折：武昌至北京西Z4178次、安慶至北京西K4160次、成都至北京西K4218次、成都至北京3278次、重慶北至北京3604次。

節(jié)后（2月16—3月12日）：11趟

各席別8折：北京至臨汾K4097次、北京至阜陽K4131次；

各席別9折：北京至佳木斯K4117次、北京至白城K4409次、北京至漢口K4093次、昌平北至赤峰K4769次；

硬座8折，臥鋪9折：天津至牡丹江K4119次；

硬座8折：北京西至成都K4217次、北京至成都3277次；

硬座9折：北京西至重慶K4301次；

臥鋪8折：北京西至南昌K4207次。

創(chuàng)新舉措滿足需求 增加民眾獲得感

開展站車“暢通工程”讓旅客更便捷。暢通安檢和驗(yàn)證驗(yàn)票通道，合理配備安檢設(shè)備、安檢人員和實(shí)名制核驗(yàn)設(shè)備數(shù)量，春運(yùn)期間將采取依據(jù)客流變化動態(tài)調(diào)整安檢和驗(yàn)證通道的方式，高峰期各站安檢和驗(yàn)證通道全部開放，保障旅客進(jìn)站順暢。在北京、北京西、北京南站增加32條自助實(shí)名制核驗(yàn)通道，壓縮旅客自助核驗(yàn)通過時間。優(yōu)化中轉(zhuǎn)便捷換乘，在既有天津西站、石家莊站兩個便捷換乘站的基礎(chǔ)上，根據(jù)石濟(jì)高鐵開通帶來的新變化，新增德州東站為便捷換乘站，三個車站按照不同方向，優(yōu)化換乘流線，補(bǔ)強(qiáng)便捷換乘設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)識，加強(qiáng)引導(dǎo)組織，為旅客創(chuàng)造安全快捷順暢的換乘條件。統(tǒng)一車站服務(wù)臺設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。春運(yùn)前北京局管內(nèi)各地市級以上車站，將按照“三統(tǒng)一”規(guī)范服務(wù)臺設(shè)置，配置設(shè)備設(shè)施，打造外觀標(biāo)識統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、系統(tǒng)接入統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)臺。

深化“廁所革命”讓旅客更舒適。深入開展管內(nèi)站車廁所達(dá)標(biāo)活動，在所有車站和列車實(shí)行“雙所長制”，共同承擔(dān)廁所硬件設(shè)施和日常保潔維護(hù)管理責(zé)任，提高廁所衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量，提升廣大旅客候車、乘車體驗(yàn)。