• 購物中心運營部工作手冊參考（52頁）

• 商業(yè)地產(chǎn)全程開發(fā)操作手冊參考（299頁）

• 某步行街進場裝修全部流程表格范本

一、正文

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下面這些方向是值得參考的（指標根據(jù)各商場狀況自行設定）

1、經(jīng)濟指標  

(1)銷售目標達成率 95%以上

(2)收入指標達成率 98%以上

(3)成本費用控制率 10%以內(nèi)

(4)利潤指標達成率 95%以上

(5)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)合理度 98%以上

2、招商指標 

(1)招商品牌合格率 91%以上

(2)調(diào)整品牌合格率 95%以上

(3)場地出租率 95%以上

3、營運指標 

(1)商家資質(zhì)驗證、商品物價、質(zhì)量監(jiān)控合格率 95%以上

(2)顧客提袋率 35%以上

(3)顧客滿意度、 85%以上

(4)商家滿意度 85%以上

(5)投訴處理及時率 95%以上

(6)市調(diào)計劃按時完成率

(7)各項營運費用收取達成率 100%

(8)賣場管理失誤率 1%以下

4、企劃指標 

(1)企劃案可執(zhí)行率 100%

(2)推廣與促銷費用控制達成率 10%以內(nèi)

(3)廣告位經(jīng)營管理空置率 5%以下

(4)人流指標要求 100%

(5)廣場知名度 60%以上

(6)廣場美譽度 85%以上

5、物管指標 

(1)清潔、綠化、消殺完成情況 98%以上

(2)水電費、物管費按時收繳率

(3)工程維護及時率 98%以上

(4)消防安全事故零發(fā)生率 98%以上

(5)治安安全事故零發(fā)生率 90%以上

(6)突發(fā)事件有效處理達成率 100%

6、內(nèi)控指標 

(1)各項規(guī)章制度的完善性、合理性、科學性 95%以上

(2)各項工作流程的完善性、合理性、科學性 95%以上

(3)財務資金安全達成率

(4)稅收與資金籌劃的滿意度

(5)重大責任事件調(diào)查處理及時完成率 100%

(6)員工培訓計劃完成率 100%

(7)員工主動離職率 10%以下

(8)員工工作滿意度 90%以上

(9)協(xié)作單位及政府主管部門滿意度