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01 Why

W君一早大怒，跟我抱怨她公司上下紛紛揚言要辭職，原因是老板上周說好要發(fā)年終獎的，一早突然發(fā)文件說年終獎不發(fā)了，緊接著就登機出差了！這還了得？W君的公司議論紛紛，一時間各種傳言甚囂塵上。

我問W君為啥突然不發(fā)了？W君說上周財務報表出來了，全年業(yè)績并沒有很好的完成，公司是私企，老板說了算，導致了早上的“爆炸性新聞”。接著又問身為品牌經理的W君，公司業(yè)績沒有完成，是什么原因造成的？W君說，還不是市場疲軟唄。

可是我們冷靜想想，“市場疲軟”是不是一個已經被擋爛掉的擋箭牌呢？崗位的、部門的、企業(yè)的經營中的問題，是不是總能歸結為一個眾矢之的的“軟柿子”？比如——“市場疲軟”。

有沒有幫助我們找到核心問題，

撥云見日，直指問題核心的工具？

不再歸罪于一些永遠都無法梳理的原因？

當然有，4N績效向大家推薦績效工具之魚骨圖。

02 What

1 魚骨圖的來歷：

魚骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。

通過頭腦風暴找出問題的核心因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，因其形狀如魚骨，所以也叫魚骨圖。

2 魚骨圖能干嘛：

如圖，魚骨圖通常分為問題型、原因型、對策型，看名字就知道它能干嘛了吧......理解了的同學可以跳過下一段了。

魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)根本問題”的科學方法，一般以 “五大質量因素” 為基礎，用于復雜問題質量管理與控制，常常收獲意想不到的效果。

魚骨圖可以幫助突破職位的瓶頸，找到崗位的頑疾，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的運營弊病。通過魚骨圖的原因探索，使得我們能發(fā)現(xiàn)自己職位的核心限制因素，同時它還可以對照企業(yè)經營的5大環(huán)節(jié)，通過頭腦風暴的方式來幫助管理者找到問題、改善問題。

3 誰適合用魚骨圖？

市政行業(yè)魚骨圖

魚骨圖作為一種管理工具，適用范圍非常廣泛，常見用于制造業(yè)、交通業(yè)、醫(yī)療業(yè)、石油化工業(yè)、建筑施工業(yè)、食品衛(wèi)生業(yè)，還可以針對具體的崗位和職能，從安全管理的角度來幫助企業(yè)尋找事故原因或危險源評估。

石油化工行業(yè)

制造業(yè)

教育、醫(yī)療行業(yè)

鐵路交運

03 How

魚骨圖的使用步驟：

1)查找要解決的問題；

2)把問題寫在魚骨的頭上；

3)召集討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；

4)把相同的問題分組，在魚骨上標出；

5)根據不同問題征求意見，總結出正確的原因；

6)拿出任何一個問題，研究為什么會有這樣問題；

7)針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；

8)當深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出解決方法。

04 More

讓上帝的歸上帝，讓魔鬼的歸魔鬼，讓問題的本質暴露出來，消滅他！此刻，W君已經開始研究魚骨圖的畫法了。

魚骨圖是一個好工具，使用起來雖然不復雜，但是當你深挖問題的時候，就會發(fā)現(xiàn)各種“坑”（/偷笑），只有親自去做了，才會發(fā)現(xiàn)要掌握一個工具是不容易的，在4N的顧問專家輔導過程中，就發(fā)現(xiàn)了各種各種的問題。

江湖上本沒有武功秘籍，所有的獨門都來自長期的實踐。

所以大家一定要親手練一練，練一練，練一練，重要的事情說3遍。

附：4N績效輔導的客戶

作業(yè)：

請大家根據自己的崗位、部分來畫一畫2017年遇到的問題，試著找出核心問題，畫出問題的魚骨圖。

Tips：