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不要將自己置于防衛(wèi)的位置上，因?yàn)槟阍诰酃鉄粝?，人們預(yù)期你會優(yōu)雅地處理這一問題。表示認(rèn)可的例子如：“這是一個重要的問題，很高興呢能提出這個問題?！?/span> 避免與提問者形成一對一的情形， 那我們應(yīng)該怎么來回答會比較合適呢？通過重構(gòu)，了解和確認(rèn)問題背后真正關(guān)鍵的內(nèi)容，會將問題提升到一個更高層次。你可以這么說：”這是一個為了完成項(xiàng)目追加投資的問題。在我們核查工程時候，我們發(fā)現(xiàn)大樓的地基存在的一些問題，處理這些問題需要投入的資金是原先計(jì)劃的三倍?！叭绻襞闲缘膯栴}是”為什會耗費(fèi)這么多資金？“你可以這樣重構(gòu)該問題：”這是一個有關(guān)質(zhì)量的問題。。。。“ 面對一些不友好的人打交道的一些技巧： 1.不重復(fù)他們的話。 2.作出正確的陳述以糾正誤解。提問：”你還在偷稅嗎？“你可以這樣回答：”我糾正一下。我非常認(rèn)真地履行我的納稅義務(wù)，在國稅局我有完備的記錄，我打算一直堅(jiān)持下去。“ 3. 繼續(xù)前進(jìn).堅(jiān)定有禮貌的擺脫 提問者問題. 最后,再回到你的重復(fù)技巧."這就是為什今天,我們懇請大家批準(zhǔn)這個項(xiàng)目的原因 |
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