企業(yè)在發(fā)展過程中都會不斷的出現(xiàn)問題，“發(fā)生問題------解決問題”是企業(yè)的常態(tài)，只有已經(jīng)倒閉的企業(yè)才沒有問題，企業(yè)又豈能沒有問題？

把“已經(jīng)發(fā)生”和“可能會發(fā)生”的問題作為問題來認識，這種對待問題的心理活動就是“問題意識”。

1、管理者的問題意識

所謂管理技巧，也可以說是解決問題的技巧。

所謂人才，就是能解決問題的人。

所謂問題，是指應有狀態(tài)與實際狀態(tài)的差異。

企業(yè)每天遇到的問題可謂無所不有：

①、重復的問題一再發(fā)生；

②、工作極為被動，推一下才動一下；

③、無標準、無作業(yè)流程；

④、有標準，但執(zhí)行力太差；

⑤、有異常情況常被掩蓋；

⑥、推諉、扯皮現(xiàn)象多，遇事找借口；

⑦、不知道如何設(shè)定任務目標。

關(guān)于問題意識的8觀念：

①、暴露問題才能解決問題，問題不徹底解決還是問題，推卸問題會造成更大的問題，發(fā)現(xiàn)不了問題本身就是問題。

②、預防問題的成本永遠低于解決問題的成本。

③、現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境、市場、條件都在發(fā)生變化。

④、符合規(guī)定不一定表示沒有問題，不要把這句話當作護身符。

⑤、在生產(chǎn)中能被發(fā)現(xiàn)的問題，在市場上一定也能被發(fā)現(xiàn)，其影響更嚴重。

⑥、一味地想做“好人”，不提出問題本身就很有問題。

⑦、想一次解決100個問題的人，最后可能連一個問題都無法徹底解決。

⑧、發(fā)現(xiàn)問題而不及時匯報、拖延，甚至想掩蓋，會喪失解決問題的良機，造成致命的殺傷力。

2、首先要分清問題的種類

想要解決問題就必須學會歸納問題，判斷必須解決的真正問題是什么，才能重點解決問題。

①、人員問題還是工作問題

如果是人員的意識不到，就要進行思想教育；如果是技能不足，則要培訓和指導員工的技能；如果是工作方法不適合，就要調(diào)整工作方法。

②、組織問題還是目標問題

如果是團隊的戰(zhàn)斗力不夠，那么就要重塑團隊；如果是目標不切合實際，就需要調(diào)整目標。

③、當前問題還是將來問題

對于當前問題，一定要區(qū)分重點加以解決，至于將來可能出現(xiàn)的問題，更不能掉以輕心，要采取措施，預防問題的發(fā)生。

④、內(nèi)部問題還是外部問題

對于內(nèi)部問題，要依據(jù)自身的規(guī)章制度來解決；對于外部問題，必須依據(jù)其后果的預期影響程度，來決定對策。

⑤、表象問題還是本質(zhì)問題

有的問題是偶爾發(fā)生的，處理后就不會發(fā)生；有的卻是本質(zhì)問題，如果不從根源抓起，問題會反復發(fā)生，或產(chǎn)生連鎖反應。所以，認識問題背后的實質(zhì)是非常關(guān)鍵的。

總結(jié)

作為管理者，最大的任務就是解決問題，管理者發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力也是企業(yè)的競爭力之一。