詢盤客戶消失，是外貿(mào)中最正常出現(xiàn)的情況、沒有之一。今天就來講一下應(yīng)對(duì)詢盤客戶3種消失情況的解決妙招。 

有的詢盤發(fā)過來，你回復(fù)，就是消失狀態(tài)，重來沒有有過動(dòng)靜。 
有的詢盤發(fā)過來，你回復(fù)，他問價(jià)，你報(bào)價(jià)，他消失。 
有的詢盤發(fā)過來，你一句我一句，聊的挺好，他突然消失。 

只有和客戶深入溝通才能成交，客戶沒消失消失了，那么自然不可能成交，我們必須得找出原因并想辦法。 

針對(duì)那種發(fā)來的詢盤就沒回復(fù)的，那么我們?cè)趺醋瞿兀?span> 

回復(fù)要及時(shí) 

技術(shù)問題郵箱到垃圾箱這些前面的文章我有提到很多，在這里不再贅述，這里講的原因就是回復(fù)的慢了，當(dāng)你回復(fù)的他的時(shí)候，一方面，客戶這個(gè)時(shí)候可能已經(jīng)篩選好了幾家備選的供應(yīng)商了，他們?cè)谏钊胝勁辛?，已?jīng)篩選好了，他再收到新的回復(fù)已經(jīng)不考慮了。另一方面，回復(fù)的慢，客戶對(duì)供應(yīng)商的信任度就下降，剛開始就這樣，以后合作了找不到人怎么辦？他就會(huì)有顧慮。

我想大家都經(jīng)常會(huì)收到大半夜發(fā)來的詢盤，也一大早就給客戶報(bào)價(jià)了啊，明明也不晚啊。就覺得來的詢盤都是莫名其妙的質(zhì)量很差。 

這其實(shí)就是大城市外貿(mào)公司和小城鎮(zhèn)外貿(mào)工廠之間的差距，大城市外貿(mào)公司都是到小城鎮(zhèn)工廠拿貨但是還能賣出去就是這個(gè)原因。 

很多工廠知道讓工人有晚班早班，但是幾乎所有工廠對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員卻沒規(guī)定早班晚班。 



上個(gè)星期去外面轉(zhuǎn)了一圈，晚上11點(diǎn)半，對(duì)面寫字樓好幾層還是燈火通明。去上海，這樣的寫字樓就更多了，有時(shí)凌晨2-3點(diǎn)到達(dá)上海還能看到好多都是燈火通明。 

阿里后臺(tái)有個(gè)供應(yīng)商能力得分這個(gè)在很早《當(dāng)天收獲訂單原來是做了這些事情-附診斷案例》我就有講過，我們?cè)诤笈_(tái)可以看到，TOP10賣家都是回復(fù)率100%的，大半夜的詢盤，就都被這些公司搶去了。有條件的公司，真的也可以招人負(fù)責(zé)晚班。不過偏僻的小工廠確實(shí)晚上一兩個(gè)人在辦公室加班根本沒寫字樓那種氛圍，那么沒有晚班至少要確保你給客戶發(fā)送的郵件排在他郵箱前面，就是客戶所在時(shí)區(qū)上班之前發(fā)給他。 


針對(duì)有的詢盤發(fā)過來，你回復(fù)，他問價(jià)，你報(bào)價(jià)，他消失。這些怎么做呢？ 

報(bào)價(jià)后客戶消失，很顯然是報(bào)價(jià)技巧的問題。直接扔價(jià)格數(shù)字給客戶，客戶比較一下，你們的數(shù)字沒有其他供應(yīng)商的好看，當(dāng)然客戶排除掉你們了。 

報(bào)價(jià)的時(shí)候一定要專業(yè)，參數(shù)要完整、最好配上參考圖片，不要遺漏各種條款。因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)客戶而言，他有那么多供應(yīng)商可以選擇，他不能猜測(cè)，更懶得擠牙膏似的這么有耐心的一句句問你。 

最好在發(fā)報(bào)價(jià)之前，先通過客戶網(wǎng)站、訪客的記錄等等信息調(diào)查一下客戶的情況，看看他的市場(chǎng)、銷售的產(chǎn)品。

如果是籠統(tǒng)詢盤什么都不清楚的，最好先詢問一下客戶，因?yàn)槟阍谑裁炊疾磺宄那闆r下扔報(bào)價(jià)過去，更大的幾率是客戶會(huì)消失。真正的客戶一般都樂意了解一下產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)。如果你怕客戶覺得你問題太多，那么可以按照《 簡(jiǎn)單籠統(tǒng)詢盤該如何回復(fù)?大量回盤經(jīng)驗(yàn)總結(jié)》文章中的樣子先回復(fù)他。 

針對(duì)有的詢盤發(fā)過來，你一句我一句，聊的挺好，他突然消失。 該怎么做？ 

很大原因是客戶跟這些業(yè)務(wù)員溝通起來太累，和很多人確實(shí)溝通起來感覺太累了?？蛻裘髅鞲v需要其他產(chǎn)品，但是他就覺得自己公司不生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品，需要從其他公司拿貨，客戶詢盤也是針對(duì)另外的產(chǎn)品點(diǎn)進(jìn)來的，于是無論客戶怎么說，那些業(yè)務(wù)員就是要盯著那個(gè)客戶點(diǎn)進(jìn)來的產(chǎn)品跟客戶聊，客戶明明不需要這個(gè)產(chǎn)品。
有些呢，明明告訴他具體的要求了，他就是問一遍又問一遍，客戶告訴他了，他還要問一遍。有些呢，是語(yǔ)言組織有問題，說話都說不清楚，他說的話他自己覺得懂，但是客戶聽不懂。發(fā)郵件發(fā)消息之前一定要多檢查幾遍再發(fā)出去。 

客戶也很忙，當(dāng)然沒耐心跟你多廢話，轉(zhuǎn)而找其他人去了。老實(shí)說溝通問題沒有辦法，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該比普通人具有更強(qiáng)的溝通能力才行，要是普通溝通能力都不具備，當(dāng)然很難，并不是所有人都適合做業(yè)務(wù)的。說到溝通，前面《 原來客戶不回復(fù)僅僅因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)原因，90%外貿(mào)人不知道》文章還提到過了，客戶可能是看不懂英語(yǔ)的，他假裝能看懂而已，一定要特別注意。