（一）

對(duì)于如何管理員工，不同人有不同看法。但有意思的是，所有企業(yè)家在談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，答案都很類似。

企業(yè)家都會(huì)強(qiáng)調(diào)二點(diǎn)。首先，在形式上，公司要向著標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化邁進(jìn)；其次，在內(nèi)容上，所有的制度、標(biāo)準(zhǔn)都必須符合人性。

人性，是個(gè)似是而非的詞。前不久，順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)在談到企業(yè)管理時(shí)也提到了“人性”這二個(gè)字。他說(shuō)，人性需要什么，你就要給員工什么。我沒(méi)有任何特別的獨(dú)到之處，只是將管理回歸到人性的本質(zhì)上來(lái)。

王衛(wèi)的知名度肯定不如馬云、任正非有名，所以今天特別介紹一下。他是順豐的創(chuàng)始人，公司在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，發(fā)展迅猛。2017年2月23日，順豐在A股借殼上市。一經(jīng)上市，王衛(wèi)立即成為了快遞行業(yè)的首富；上市僅僅3天，順豐股票連續(xù)漲停，市值一度突破3000億。王衛(wèi)幾乎以坐火箭的速度，晉升為中國(guó)財(cái)富榜第三，在那段時(shí)間里，王衛(wèi)差點(diǎn)成為中國(guó)首富。雖然現(xiàn)在的名次稍微靠后，但也穩(wěn)居國(guó)內(nèi)財(cái)富榜的前十名。

既然大家都喜歡談人性，但“人性”到底是什么呢？這是一個(gè)不容易回答的問(wèn)題。如果要回答全面，至少可以寫幾本書。人是最復(fù)雜的動(dòng)物，可以談理性，可以談非理性。但如果扯得太多，不容易把握，所以，今天只談人性中最基本的特點(diǎn)。

（二）

這些年，馬云、任正非、董明珠等人一直在公開場(chǎng)合、內(nèi)部場(chǎng)合談到過(guò)他們對(duì)人性的理解。這些做企業(yè)的人，說(shuō)得非常直接，把人性簡(jiǎn)單定義為四個(gè)字：趨利避害。

馬云說(shuō)員工離開公司，無(wú)非是二個(gè)原因，一是錢給少了，二是干得不爽，沒(méi)有其他原因。所以阿里就盡力滿足這二條，比如阿里人的待遇不錯(cuò)，制度嚴(yán)格。

BAT的待遇都相當(dāng)不錯(cuò)。一名技術(shù)不錯(cuò)的程序員，這幾家公司給的工資都在市場(chǎng)的前列。所以，在校招的時(shí)候，絕大多數(shù)同學(xué)都首先考慮能不能進(jìn)這幾家企業(yè)。

但馬云也一直強(qiáng)調(diào)底線和價(jià)值觀。他再三說(shuō)明，一旦觸及價(jià)值觀的底線，殺無(wú)赦。比如去年有4名高級(jí)程序員利用自己的技術(shù)之便，編寫程序讓自己獲得幾盒月餅，讓人力資源部很糾結(jié)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)業(yè)務(wù)特別忙，公司還在忙招人呢，換成是一般的單位，即使要炒人也要過(guò)一段時(shí)間，但馬云明確表態(tài)，這4名高級(jí)程序員馬上炒掉，人不夠再想辦法，即使讓業(yè)務(wù)暫時(shí)受點(diǎn)損害，也不要破壞原則。

華為更簡(jiǎn)單，任正非說(shuō)做不到二條，那就分錢吧，總之錢不能少。他曾經(jīng)在會(huì)上說(shuō)，以后大家買房子，一定要買大一點(diǎn)的，萬(wàn)一錢發(fā)霉了，可以在陽(yáng)臺(tái)上曬錢。

華為人的加班時(shí)間很長(zhǎng)，工作甚至有些壓抑（并不爽），但大家看在錢的份上，一起拼命向前沖。這也是為什么在華為公司地墻上，常常有這么一個(gè)標(biāo)語(yǔ)：勝則舉杯同慶，敗則拼死相救。

董明珠、劉強(qiáng)東一直強(qiáng)調(diào)改善員工待遇，改善員工的住宿條件。比如格力的技術(shù)員是二個(gè)人一間宿舍，帶空調(diào)、電視、洗衣機(jī)，劉強(qiáng)東前不久也說(shuō)，要讓員工住得舒心，讓員工不肯走。

人性是什么？不要說(shuō)得那么復(fù)雜，記得“趨利避害”這四個(gè)字就可以了。先把這四個(gè)字做好，然后再和別人談情懷和夢(mèng)想，否則一切都是耍流氓。

這個(gè)成語(yǔ)很容易理解，但只有優(yōu)秀的企業(yè)家才能把這一條做到極致。為什么有些企業(yè)始終做不大？依我看，除了戰(zhàn)略的層面，一個(gè)最重要的原因是，老板既不舍得與員工分錢，員工犯錯(cuò)時(shí)又一再姑息。

（三）

今天重點(diǎn)講一講王衛(wèi)。

王衛(wèi)一直強(qiáng)調(diào)，管理員工時(shí)一定回歸到人性，一定要把“趨利避害”做到實(shí)處。什么是“利”呢？一是看得到的錢，是物質(zhì)；二是可以感覺到的情感，是精神。二者缺一不可，二只手會(huì)同時(shí)抓。

他首先抓精神，讓員工感受到關(guān)懷與尊重。如果你明白這一條，你就明白當(dāng)快遞員受到欺負(fù)時(shí)，他馬上在微信里表態(tài)，要采取一切措施保護(hù)好自己的快遞員。他也不止一次說(shuō)，快遞員是順豐的核心資產(chǎn)，是最可愛的人，是因?yàn)榭爝f員們?nèi)諒?fù)一日地送包裹，才能鑄就順豐物流帝國(guó)。所以我要對(duì)快遞員保持尊重，決不食言。

另外，王衛(wèi)說(shuō)，人性需要什么，我就給員工什么。員工需要公平，你給他公平；員工需要多勞多得，所以公司要幫他算得清清楚楚。員工需要有發(fā)展機(jī)會(huì)，所以尊重、照顧和發(fā)展機(jī)會(huì)都要給到他。

“趨利避害”有二方面，先做好“趨利”，吸引員工留下來(lái)。然后，落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，處罰犯錯(cuò)員工，同時(shí)完善制度，減少讓員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

快遞是個(gè)特殊的行業(yè)，如果管理不佳，容易出現(xiàn)偷竊，顧客需要投遞的物品不見了。怎么辦？王衛(wèi)說(shuō)，順豐下了大功夫抑制員工盜竊的行為。比如，順豐內(nèi)部采用“獎(jiǎng)金獵人”的方式，調(diào)查員工是否有偷竊的行為。如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的盜竊行為，甚至將員工送到公安機(jī)關(guān)。這種事情決不能手軟，任何人求情都沒(méi)有用，王衛(wèi)說(shuō)。

2013年，順豐員工人數(shù)為21.5萬(wàn)人，但至今已有40多萬(wàn)人。老王說(shuō)，不論是21萬(wàn)人還是40萬(wàn)人，只要按照人性化的方法去管理，就不會(huì)存在問(wèn)題。

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