2011年12月考試消費者行為學(xué)第一次作業(yè)

一、單項選擇題(本大題共45分，共 15 小題，每小題 3 分) 1. 購買的物品的價值可能低于消費者付出的貨幣量存在的知覺風(fēng)險就是( )。 A. 功能風(fēng)險 B. 資金風(fēng)險 C. 社會風(fēng)險 D. 心理風(fēng)險 2. 指有某種見解并力圖使別人接受這種見解的個人或組織，稱為( )。 A. 傳遞者 B. 傳播 C. 媒體 D. 信息

3. 認(rèn)為人體的狀態(tài)是由體液的類型和數(shù)量決定的氣質(zhì)體液學(xué)說是由( )提出的. A. 古希臘醫(yī)生希波克拉底 B. 心理學(xué)家巴甫洛夫 C. 瑞士心理學(xué)家榮格 D. 波蘭心理學(xué)家斯特里勞

4. 當(dāng)某些人的消費行為被他人認(rèn)可并羨慕時,便會產(chǎn)生仿效和重復(fù)他人行為的

B. 消費者模仿 C. 從眾行為 D. 消費習(xí)俗 傾向,從而形成( ). A. 消費者暗示

5. 消費者的需要超過了市場商品供應(yīng)量,呈現(xiàn)供不應(yīng)求的需求狀況屬于( ). A. 現(xiàn)實需要 B. 潛在需要 C. 過度需要 D. 有害需要

6. 對消費者購買新產(chǎn)品有決定性作用的因素是( ). A. 消費者對新產(chǎn)品的需要 B. 消費者對新產(chǎn)品的感知程度 C. 消費者的個性特征 D. 消費者對新產(chǎn)品的態(tài)度

7. 主張根據(jù)理智、情緒、意志等三種心理機能在性格結(jié)構(gòu)中所占的優(yōu)勢地位來確定性格類型的性格理論是( ). A. 機能類型說 B. 向性說 C. 獨立-順從說 D. 特質(zhì)分析說

8. 個體自覺地確定目的,根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配行動,努力克服困難,實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程叫作( ). A. 意志 B. 情緒 C. 情感 D. 思維

9. 在售貨員與消費者進行交往時表現(xiàn)出多種不同的人際關(guān)系類型中,至少有一方的人際關(guān)系傾向表現(xiàn)出較大的惰性,他們在交往時往往過分希望別人主動作出親密的姿態(tài),而使自己處于消極被動的地位,這種人際關(guān)系屬于( ). A. 感情型人際關(guān)系 B. 期待型人際關(guān)系 C. 支配型人際關(guān)系 D. 包容型人際關(guān)系 10. 由人們的認(rèn)識、感情、意志等心理過程引起的行為動機屬于消費者購買動機模式中的( ). A. 本能模式 B. 心理模式 C. 社會模式 D. 個體模式 11. 抽查或邀請一定范圍、一定人數(shù)的視聽讀者或者有關(guān)專家來評價廣告內(nèi)容的廣告效果的測定方法是( ). A. 事后測定法 B. 廣告評分法 C. 組織測試法 D. 實驗室法

12. 我們經(jīng)常說的'久入芝蘭之室不聞其香,久入鮑魚之肆不聞其臭',是一種( )現(xiàn)象. A. 差別感受性 B. 絕對感受性 C. 感覺適應(yīng)性 D. 潛意識感覺 13. 由消費者性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、能力、修養(yǎng)、文化等方面引起的購買動機模式是( ). A. 本能模式 B. 心理模式 C. 社會模式 D. 個體模式

14. 在消費流行的方式中,通常以權(quán)威人物、名人明星的消費行為為先導(dǎo),而后由上而下在社會上流行開來的方式屬于( ). A. 滴流 B. 橫流 C. 逆流 D. 階層性流行

15. 在以下消費者感覺中,( )屬于距離感受作用. A. 味覺 B. 痛覺 C. 位置覺 D. 視覺

二、多項選擇題(本大題共45分，共 15 小題，每小題 3 分) 1. 消費者心理與行為的研究對象在具體內(nèi)容上,可分為:( ) A. 消費者的心理活動基礎(chǔ) B. 消費者的購買行為 C. 消費者群體的心理與行為 D. 消費者心理與社會環(huán)境 E. 消費者心理與行為與市場營銷

2. 消費者心理與行為的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨向是:( ) A. 研究角度趨向單一化 B. 研究角度趨向多元化 C. 研究參數(shù)趨向多樣化 D. 研究方法趨于定性化 E. 研究方法趨于定量化

3. 消費者的能力是由多種能力要素構(gòu)成的有機結(jié)構(gòu)體,根據(jù)其層次和作用性質(zhì)不同,可以分為:( ) A. 消費者的分辨能力 B. 從事各種消費活動所必需的基本能力 C. 從事特殊消費活動所必需的特殊能力 D. 消費者對自身權(quán)益的保護能力 E. 消費者的判斷能力

4. 影響消費者購買行為的心理因素有( ) A. 需要與動機 B. 感覺與知覺 C. 學(xué)習(xí)與記憶 D. 信念與態(tài)度

5. 家庭按其成員構(gòu)成分,可分為:( ) A. 核心家庭 B. 復(fù)合式家庭 C. 本原

生育家庭 E. 聯(lián)合家庭和不完全家庭 家庭 D.

6. 根據(jù)說服方式的不同,消費者態(tài)度改變的途徑可以分為:( ) A. 直接說服 B. 媒介說服 C. 信息接受 D. 間接說服 E. 親身體驗

7. 閾限包括( ). A. 絕對閾限 B. 差別閾限 C. 擴大閾限 D. 縮小閾限 8. 消費者態(tài)度的基本構(gòu)成是:( ) A. 認(rèn)知傾向 B. 情感傾向 C. 行為傾向 D. 認(rèn)知成分 E. 情感成分

9. 聲望定價法的心理效果是:( ) A. 給消費者一種寓意吉祥的感覺 B. 有效地消除一些中高收入階層消費者的購買心理障礙 C. 使消費者對商品或零售商形成信任感和安全感 D. 消費者自身得到榮譽感 E. 便于購銷雙方的交易與結(jié)算

10. 商品提價的心理策略及技巧主要有:( ) A. 提價應(yīng)具備的條件 B. 提價幅度 C. 提價時機 D. 提價原則 E. 提價技巧

11. 在廣告表現(xiàn)策略中,對比的基本形式有:( ) A. 功效對比 B. 品質(zhì)對比 C. 革新對比 D. 價格對比 E. 廠商對比

12. 改變認(rèn)知成分的方式有( ) A. 改變信念 B. 轉(zhuǎn)變權(quán)重 C. 增加新信念 D. 改變理想點

13. 態(tài)度的特點有( ) A. 態(tài)度是習(xí)得的，不是本能的 B. 態(tài)度必須有具體的對象 C. 態(tài)度是相對穩(wěn)定的 D. 態(tài)度不是中性的，具有方向性和強度 14. 消費者的需求發(fā)展大致可以分為三個階段,分別是:( ) A. “量的消費時代” B. “情緒消費時代” C. “質(zhì)的消費時代” D. “感性消費時代” E. “理性消費時代”

15. 知覺的整體性的表現(xiàn)形式有:( ) A. 接近性 B. 相似性 C. 閉鎖性 D. 連續(xù)性 E. 復(fù)雜性

三、判斷題(本大題共10分，共 5 小題，每小題 2 分)

1. 文化是人們與生俱來的,不是靠后天習(xí)得的。

2. 現(xiàn)代交通和通訊技術(shù)的日益發(fā)達，促進了國際交往的增加，使各種消費潮流不斷涌現(xiàn)。

3. 消費者逆反行為模式是:過度刺激?相反體驗?否定評價?重新探索?更新決策?逆反購買行為。

4. 人的個性是在先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上,在后天社會環(huán)境的影響下,通過其本身的實踐活動逐步形成和發(fā)展起來的.

5. 在消費者購買心理過程中,意志活動依賴于情感過程,但又能調(diào)節(jié)情感過程的發(fā)展和變化.

答案:

一、單項選擇題(45分，共 15 題，每小題 3 分)

1. B 2. A 3. A 4. B 5. C 6. A 7. A 8. A 9. B 10. B 11. B 12. C 13. D 14. A 15. D

二、多項選擇題(45分，共 15 題，每小題 3 分)

1. ABCDE 2. BCE 3. BCD 4. ABCD 5. ABCDE 6. AD 7. ABC 8. CDE 9. BCD 10. ABCDE 11. ABCDE 12. ABCD 13. ABCD 14. ACD 15. ABCD

三、判斷題(10分，共 5 題，每小題 2 分)

1. × 2. ? 3. ? 4. ? 5. ?

2011年12月考試消費者行為學(xué)第二次作業(yè)

一、單項選擇題(本大題共45分，共 15 小題，每小題 3 分) 1. 指有某種見解并力圖使別人接受這種見解的個人或組織，稱為( )。 A. 傳遞者 B. 傳播 C. 媒體 D. 信息

2. 測量者與被測量者面對面地交談以了解消費者態(tài)度的方法屬于( ). A. 問卷法 B. 自由反應(yīng)法 C. 現(xiàn)場觀察法 D. 投射法

3. 認(rèn)為人體的狀態(tài)是由體液的類型和數(shù)量決定的氣質(zhì)體液學(xué)說是由( )提出的. A. 古希臘醫(yī)生希波克拉底 B. 心理學(xué)家巴甫洛夫 C. 瑞士心理學(xué)家榮格 D. 波蘭心理學(xué)家斯特里勞

4. 劃分社會階層的方法中,綜合指標(biāo)法同時使用幾種尺度來劃分社會階層,在這

B. 職業(yè) C. 收入來一方法中,三因素法所選取的因素不包括( ). A. 住房條件

源 D. 居住地區(qū)

5. 當(dāng)某些人的消費行為被他人認(rèn)可并羨慕時,便會產(chǎn)生仿效和重復(fù)他人行為的傾向,從而形成( ). A. 消費者暗示 B. 消費者模仿 C. 從眾行為 D. 消費習(xí)俗 6. 主張根據(jù)理智、情緒、意志等三種心理機能在性格結(jié)構(gòu)中所占的優(yōu)勢地位來確定性格類型的性格理論是( ). A. 機能類型說 B. 向性說 C. 獨立-順從說 D. 特質(zhì)分析說

7. 由于消費者注意力不能集中指向特定商品,或發(fā)現(xiàn)商品不能完全滿足其需要而引起的拒絕屬于( ). A. 一般性拒絕 B. 徹底性拒絕 C. 隱蔽性拒絕 D. 非隱蔽性拒絕

8. 消費者對商品的認(rèn)識過程是從( )開始的,它是消費者一切知識和經(jīng)驗的基礎(chǔ). A. 感覺 B. 知覺 C. 注意 D. 記憶

9. 在售貨員與消費者進行交往時表現(xiàn)出多種不同的人際關(guān)系類型中,至少有一方的人際關(guān)系傾向表現(xiàn)出較大的惰性,他們在交往時往往過分希望別人主動作出親密的姿態(tài),而使自己處于消極被動的地位,這種人際關(guān)系屬于( ). A. 感情型人際關(guān)系 B. 期待型人際關(guān)系 C. 支配型人際關(guān)系 D. 包容型人際關(guān)系 10. 由人們的認(rèn)識、感情、意志等心理過程引起的行為動機屬于消費者購買動機模式中的( ). A. 本能模式 B. 心理模式 C. 社會模式 D. 個體模式 11. 美國心理學(xué)家阿波特根據(jù)人的價值觀念傾向?qū)π愿褡髁肆N分類,其中求知欲旺盛,樂于鉆研,長于觀察、分析、推理,自制力強,對于情緒有較強的控制力的人屬于( ). A. 理論型 B. 經(jīng)濟型 C. 政治型 D. 宗教型

12. 我們經(jīng)常說的'久入芝蘭之室不聞其香,久入鮑魚之肆不聞其臭',是一種( )現(xiàn)象. A. 差別感受性 B. 絕對感受性 C. 感覺適應(yīng)性 D. 潛意識感覺 13. 夫妻購買決策的形式因所購商品的類型不同而有所不同.一般來說,對食品、化妝品、服裝、生活日用品、室內(nèi)裝飾用品等商品夫妻購買決策形式屬于( ). A. 丈夫至上型 B. 妻子至上型 C. 妻子至上型 D. 不確定 14. 對消費者行為有影響的參照群體中,對消費者有直接影響的非正式群體,一般包括家庭成員、親朋好友、同事等,他們屬于( ). A. 首要群體 B. 次要群體 C. 向往群體 D. 厭惡群體

15. 心理學(xué)家凱爾曼研究表明,態(tài)度的形成過程是從服從到同化,再到內(nèi)化的過程,其中在一定的條件下,使個人的行為與外部的要求相適應(yīng)的過程屬于( ). A. 服從 B. 同化 C. 內(nèi)化 D. 不屬于態(tài)度形成過程

二、多項選擇題(本大題共45分，共 15 小題，每小題 3 分) 1. 消費者心理與行為的研究特點包括:( ) A. 綜合性 B. 經(jīng)濟性 C. 發(fā)展性 D.

單一性 E. 應(yīng)用性

2. 消費者的能力是由多種能力要素構(gòu)成的有機結(jié)構(gòu)體,根據(jù)其層次和作用性質(zhì)不同,可以分為:( ) A. 消費者的分辨能力 B. 從事各種消費活動所必需的基本能力 C. 從事特殊消費活動所必需的特殊能力 D. 消費者對自身權(quán)益的保護能力 E. 消費者的判斷能力

3. 廣告中想象的具體手法有:( ) A. 比喻 B. 夸張 C. 威嚇 D. 諷刺 E. 頌揚

4. 在我國,綠色食品似乎還沒有收到人們的足夠重視,綠色食品市場遠(yuǎn)未呈現(xiàn)熱銷局面,其原因是:( ) A. 綠色食品態(tài)貴 B. 大部分消費者不了解什么是綠色食品 C. 假冒偽劣商品泛濫 D. 綠色食品的價格不菲 E. 綠色食品的銷售渠道不夠順暢

B. 挑選5. 女性消費者群的心理與行為特征主要包括:( ) A. 追求時髦與美感 商品復(fù)雜細(xì)膩 C. 注重商品的實惠和便利 D. 具有較強的情感特征 E. 自尊自重心理強烈

) A. 顧客找茬 B. 消費者與銷售人員雙方情緒的影6. 沖突產(chǎn)生的原因有:(

響 C. 消費者要求退換商品時,雙方爭執(zhí)導(dǎo)致的沖突 D. 銷售人員一時興起 E. 銷售人員不能正確對待顧客意見所引發(fā)的沖突

7. 消費者態(tài)度的基本構(gòu)成是:( ) A. 認(rèn)知傾向 B. 情感傾向 C. 行為傾向 D. 認(rèn)知成分 E. 情感成分

8. 聲望定價法的心理效果是:( ) A. 給消費者一種寓意吉祥的感覺 B. 有效地消除一些中高收入階層消費者的購買心理障礙 C. 使消費者對商品或零售商形成信任感和安全感 D. 消費者自身得到榮譽感 E. 便于購銷雙方的交易與結(jié)算

9. 按照消費者購買態(tài)度與要求,可分為:( ) A. 習(xí)慣型 B. 理智型 C. 經(jīng)濟型 D. 沖動型 E. 感情型

10. 在廣告表現(xiàn)策略中,對比的基本形式有:( ) A. 功效對比 B. 品質(zhì)對比 C. 革新對比 D. 價格對比 E. 廠商對比

11. 改變認(rèn)知成分的方式有( ) A. 改變信念 B. 轉(zhuǎn)變權(quán)重 C. 增加新信念 D. 改變理想點

12. 購買動機的功能有( ) A. 發(fā)動和終止行為的功能 B. 指引和選擇行為方向的功能 C. 維持和強化行為的功能 D. 組合和對應(yīng)的功能

13. 態(tài)度的特點有( ) A. 態(tài)度是習(xí)得的，不是本能的 B. 態(tài)度必須有具體的對象 C. 態(tài)度是相對穩(wěn)定的 D. 態(tài)度不是中性的，具有方向性和強度 14. 綠色消費的心理過程可以分為:( ) A. 綠色消費者的注意過程 B. 綠色消費者的認(rèn)知過程 C. 綠色消費者的情感過程 D. 綠色消費者的感受過程 E. 綠色消費者的意志過程

15. 知覺的整體性的表現(xiàn)形式有:( ) A. 接近性 B. 相似性 C. 閉鎖性 D. 連續(xù)性 E. 復(fù)雜性

三、判斷題(本大題共10分，共 5 小題，每小題 2 分)

1. 現(xiàn)代交通和通訊技術(shù)的日益發(fā)達，促進了國際交往的增加，使各種消費潮流不斷涌現(xiàn)。

2. 物質(zhì)需要即已實現(xiàn)的消費需要就是對美的需要。

3. 核心家庭和其他親屬如祖父母、叔伯嬸母、堂兄妹等組成的家庭稱為本原家庭.