燈具銷售技巧：銷售高手開口三句話就把顧客拿下

應(yīng)該怎么分辨及應(yīng)對(duì)不同類型的客戶，最終達(dá)成成交，為還是“菜鳥”的小伙伴們提出了解決方案，希望助你早日成為王者超神。燈具銷售技巧：銷售高手開口三句話就把顧客拿下。

一、猶豫不決型

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顧客表現(xiàn)：通常這種購車客戶不會(huì)在展廳立刻下定金；常常表現(xiàn)的焦慮不安，害怕在購車中上當(dāng)受騙，害怕自己的決定后而后悔，希望有人能幫助其下決定。

心理診斷：這種客戶希望得到別人的參考意見，但自身比較謹(jǐn)慎，對(duì)于銷售人員的推銷式話術(shù)戒備心很重。

應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)于這種客戶銷售顧問應(yīng)該“暗度陳倉”，用數(shù)據(jù)和事實(shí)來證明產(chǎn)品和服務(wù)的情況，讓客戶自己去比較，再選擇產(chǎn)品。燈具銷售技巧：銷售高手開口三句話就把顧客拿下。

二、喜歡挑剔型

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顧客表現(xiàn)：這類客戶思考周全，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)非常在乎，并對(duì)銷售顧問提出嚴(yán)苛的要求，提出各自問題，希望銷售顧問能給出完美的答案。

心理診斷：客戶是一個(gè)“追求完美”的人，也是一個(gè)心細(xì)的消費(fèi)者，如果銷售顧問能把客戶的問題都一一解答，客戶對(duì)銷售顧問也就不會(huì)有太大的疑惑。

應(yīng)對(duì)技巧：仔細(xì)傾聽客戶刁鉆的問題，允許客戶發(fā)泄和提出質(zhì)疑，尊重他的權(quán)力，最后對(duì)于他的質(zhì)疑給出解決方案，滿足其需求，不在情緒上糾結(jié)。

三、傲慢無禮型

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顧客表現(xiàn)：此類客戶看似不好搞定，不好接近，他們特別喜歡銷售顧問贊同他，認(rèn)可他。

心理診斷：客戶一般會(huì)表現(xiàn)出自己的“長處”，銷售顧問就是要察覺出這個(gè)點(diǎn)。

應(yīng)對(duì)技巧：銷售顧問不要和這類客戶發(fā)生沖突，把車賣給他你就贏了，不需太多計(jì)較。

四、牢騷抱怨型

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顧客表現(xiàn)：這類客戶遇到一點(diǎn)不滿意就如同祥林嫂，抱怨不斷。

心理診斷：此類客戶，常常會(huì)為他能夠當(dāng)著銷售顧問的面或其他顧客的面發(fā)泄心中的“牢騷抱怨”而滿足，其目的就是讓推銷售顧問當(dāng)場(chǎng)解決他心中的“結(jié)”。

應(yīng)對(duì)技巧：銷售顧問對(duì)于這類客戶，千萬不能回避，要敢于笑臉相迎才。聰明的銷售顧問先選擇沉默聽他講，不時(shí)恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻?，并保持眼神交流，發(fā)泄完后然后抓住不滿意的關(guān)鍵點(diǎn)，能當(dāng)場(chǎng)解決當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決私下溝通。

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