雷鋒網(wǎng)報(bào)道，近日微眾銀行、騰訊CDC(用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部)，聯(lián)合27家銀行發(fā)起的用戶體驗(yàn)大調(diào)研在微眾銀行論壇上披露。據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，本次調(diào)研開始于今年6月，目的是為了深挖新一輪技術(shù)變革中銀行用戶的金融需求變化。

騰訊CDC總經(jīng)理陳妍以《觀之有道》為題，分享了階段性調(diào)研成果。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，過去一年里，37%的用戶在銀行中的流動(dòng)資金相對(duì)減少，減少的資金更多地流向互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)（79%的用戶）。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下，用戶在“花”“貸”“存”方面都在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。而且，用戶在一個(gè)金融平臺(tái)上的消費(fèi)行為會(huì)促進(jìn)其他金融服務(wù)的使用。

基于“花”“貸”“存”三個(gè)維度，報(bào)告總結(jié)了幾個(gè)比較有趣的結(jié)論：

1、86%使用手機(jī)支付的用戶會(huì)選擇綁卡，但不會(huì)綁定所以的銀行卡，影響用戶綁卡選擇的因素有：支付平臺(tái)安全性、信用卡的使用習(xí)慣、信用卡額度等（降序排列）。

2、一線城市、中高齡及家庭月收入1萬元以上的人群信用卡比例趕超借記卡，信用消費(fèi)并非錢不夠，出于有意識(shí)地提高個(gè)人信用，或不占用自有資金、提前消費(fèi)的原因。這里值得注意的是，用戶越來越意識(shí)到信用的價(jià)值。報(bào)告調(diào)查發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)累積信用的目的有得到更多優(yōu)惠(如部分業(yè)務(wù)免手續(xù)費(fèi)/免押金等)、得到更好的服務(wù)(如專人服務(wù)等)、取得更好的產(chǎn)品(如高額貸款）等。

3、在選擇互聯(lián)網(wǎng)貸款還是銀行貸款問題時(shí)，31%選擇“不一定”，而首選互聯(lián)網(wǎng)貸款的用戶為27%，因其還款方式簡單、放款速度快，得以微弱優(yōu)勢超過銀行貸款的26%。

4、在投資方面，當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的收益率達(dá)到6%，用戶開始提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，收益率達(dá)到10%，近7成用戶覺得有風(fēng)險(xiǎn)。在他們選擇理財(cái)方式時(shí)，考量的因素除了收益、風(fēng)險(xiǎn)外，靈活性也成為必不可少的考量因素。用戶對(duì)理財(cái)?shù)脑V求并不是只有收益。