近些年，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為很多人日常生活的一部分，可就在大家享受便利的同時(shí)，各種陷阱也隨之出現(xiàn)。

“我不想維權(quán)了，太艱難。”

11月7日，市民劉曉飛（化名）向民主與法制社記者透露，今年8月份，他通過某電商平臺購買了一條男款愛馬仕腰帶，商家說是海外代購的正品，但他收到的產(chǎn)品做工極其粗糙。

拿著花5600元買的腰帶，劉曉飛到了愛馬仕專賣店，服務(wù)員告知他，其購買的是山寨貨，做工連高仿都算不上，“隨便找個(gè)批發(fā)市場就能買到?！?/p>

感覺自己上當(dāng)受騙后，劉曉飛與商家進(jìn)行了溝通，但商家卻說是他故意調(diào)換商品，借此敲詐賣家。為了證明自己沒說謊，劉曉飛跑去多個(gè)政府單位做鑒定，但都說自己無管轄權(quán)。

劉曉飛覺得，網(wǎng)購假貨無法杜絕的原因是，不法商家違法成本太低。以阿里巴巴為例，該公司去年共排查制、售假線索4495條，案值均高于刑法所規(guī)定的5萬元起刑標(biāo)準(zhǔn)，但最終被刑事判決的僅有幾十例，且多是緩刑。

5600元買“山寨”奢侈品

在網(wǎng)上看到恒大集團(tuán)董事長許家印系了一條愛馬仕腰帶后，劉曉飛心動了。他覺得自己應(yīng)該擁有這樣一件奢侈品。不過，他沒去專賣店購買，而是選擇了電商平臺。

今年8月3日晚，他在國內(nèi)某電商平臺搜索了“愛馬仕腰帶”關(guān)鍵字，瞬間有多個(gè)商家頁面跳出來，他們都稱是正品代購，產(chǎn)品主要為美國、法國。

劉曉飛選擇了一家價(jià)格較為便宜的網(wǎng)店，賣家稱他會親自到巴黎采購，“可直播，100%原裝正品，假一罰十，請先打消疑慮再下單?！?/p>

為了讓劉曉飛放心，商家還稱支持巴黎直郵，“直郵的話可以給發(fā)票”，賣家還展示了帶有外文的刷卡單據(jù)等，“直郵要另加150元運(yùn)費(fèi)，大約一周收貨，如果遇到當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)抽稅，需買家自己解決，稅金大約1000元?！?/p>

覺得直郵成本偏高，劉曉飛向商家付了5600元，并說明無需直郵。大約20天后，他收到了腰帶。但打開包裝后，里面并沒正規(guī)發(fā)票，腰帶做工不僅粗糙，還帶有刺鼻的化學(xué)氣味，H形腰帶頭邊緣也比較鋒利，沒有一點(diǎn)圓潤感。

雖然對這款腰帶產(chǎn)生了質(zhì)疑，但劉曉飛無法確定是真是假。10多天后，趁著到北京出差的機(jī)會，他把腰帶拿到愛馬仕專賣店，服務(wù)員看了不到半分鐘，就告訴他腰帶是假的，“在夜市上購買，最多50元。”

隨即，劉曉飛拿出手機(jī)和賣家交涉，剛開始賣家態(tài)度較好，但否認(rèn)賣假貨，賣家讓他提供腰帶是假貨的證據(jù)。劉曉飛向愛馬仕專賣店說明情況后，服務(wù)員表示無法提供相關(guān)證明，因?yàn)閷９裰粚ψ约核凵唐坟?fù)責(zé)。

無奈，劉曉飛只好和賣家繼續(xù)協(xié)商，賣家卻說是劉曉飛自行打開包裝，將商品進(jìn)行了調(diào)換，“你是職業(yè)打假人，想讓我們1∶3賠償，沒門兒，不行咱法庭見?！?/p>

“我的確沒調(diào)包，誰一開始會想到這些呢？”劉曉飛說。后來，劉曉飛將自己的遭遇發(fā)了微博，但很快有大量評論開始辱罵他。最后，他終于無法忍受，刪除了微博。

緊接著，氣不過的劉曉飛向該電商平臺進(jìn)行投訴?？头答佌f產(chǎn)品渠道正規(guī)，他們已核實(shí)了商家進(jìn)貨單。對此，劉曉飛也不知該如何應(yīng)對了，便要求賣家退款、退貨。

客服稱，退貨退款有一定條件，買家要提供所購買品牌方出具真假鑒定報(bào)告，如果出具不了，就得由賣家自己承認(rèn)賣假貨的材料，或者工商和質(zhì)監(jiān)的官方認(rèn)定，否則不予退款退貨。

“這怎么可能辦到？”劉曉飛說。

官方“踢皮球”

維權(quán)無望后，劉曉飛抱著試試看的心理，開始求助相關(guān)部門。

他首先去了自己所在轄區(qū)的質(zhì)監(jiān)局，希望能拿到質(zhì)檢報(bào)告，質(zhì)監(jiān)局人員告訴劉曉飛，他購買疑似假貨的事情歸工商局管，“這是流通領(lǐng)域的問題，質(zhì)監(jiān)局只管生產(chǎn)環(huán)節(jié)。”

質(zhì)監(jiān)局人員對劉曉飛說，如果他發(fā)現(xiàn)假愛馬仕造假窩點(diǎn)在該轄區(qū)內(nèi)，他們才有權(quán)組織人員進(jìn)行查處，“建議他到省里有關(guān)部門進(jìn)行鑒定”。

但面對已打開包裝的“愛馬仕”腰帶，工作人員說：“按照規(guī)定，撕開包裝的情況，到哪里都鑒定不了，而且誰舉報(bào)，誰舉證?！?/p>

后來，劉曉飛通過私人關(guān)系咨詢了省質(zhì)監(jiān)局有關(guān)部門，但他們只能做物理性指標(biāo)檢查，“也就是看是否符合國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，無法判別真假問題”。

在質(zhì)監(jiān)局碰壁后，劉曉飛去了轄區(qū)工商部門，工商部門的態(tài)度是，此事由電商平臺所在地工商部門管理，自己不具備管轄權(quán)。

需要指出的是，屬地管轄權(quán)針對線下實(shí)體店的確有效，但隨著網(wǎng)絡(luò)購物興起、買賣關(guān)系發(fā)生改變、原有倉儲體系被打破后，工商部門具備的管轄權(quán)變得模糊起來。

根據(jù)工商部門答復(fù)，劉曉飛向電商平臺所在地工商部門進(jìn)行了投訴，這里的工作人員卻讓他繼續(xù)和電商平臺協(xié)商，“或者找商標(biāo)持有人鑒定?！?/p>

如此一來，劉曉飛的維權(quán)路又回到原點(diǎn)。懷著最后希望，他繼續(xù)找電商平臺反映，對方仍讓其提供假貨證明。走投無路的劉曉飛還向消協(xié)舉報(bào)了此事，消協(xié)的意思是，他們不是行政部門，只能進(jìn)行調(diào)解。

記者采訪得知，劉曉飛之所以面臨這種維權(quán)困境，最主要原因是，目前我國法律對電子商務(wù)的監(jiān)管還嚴(yán)重滯后。

據(jù)悉，官方在處理此類問題，仍適用著1993年出臺的《產(chǎn)品質(zhì)量法》，罰款標(biāo)準(zhǔn)還停留在24年前。而盡快出臺一部能夠適用于電子商務(wù)時(shí)代的法律法規(guī)已成為各界共識。

實(shí)際上，2016年12月19日，我國電商領(lǐng)域第一部綜合性法律《電子商務(wù)法》草案就已提請全國人大常委會審議。今年10月31日，《電子商務(wù)法》草案再次提交全國人大常委會審議。

記者注意到，該法草案二審稿進(jìn)一步體現(xiàn)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。其中，對于電商平臺內(nèi)出現(xiàn)侵權(quán)假冒情況，草案強(qiáng)化了電商平臺應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

難查清的假貨來源

實(shí)在沒辦法的劉曉飛只能不斷和賣家溝通，最終賣家要求他暫且先把貨退回來，退回地址為：廣州市白云區(qū)石井鎮(zhèn)凰崗村。

原本想退貨的劉曉飛，為了弄清真相，就讓廣東的朋友專門去該村尋找收貨人，朋友的反饋是：查無此人。

于是，搞不清狀況的劉曉飛不敢退貨，情急之下，他辱罵了賣家。很快，他的手機(jī)被眾多陌生電話打進(jìn)來，“一天最少被呼叫幾百次?！眲燥w說。

實(shí)際上，像劉曉飛這樣在網(wǎng)上買到假貨的事情，已屬普遍現(xiàn)象。而且，據(jù)多家媒體報(bào)道，國內(nèi)目前所有電商平臺均存在假貨現(xiàn)象。但對于假貨來源，目前沒任何一個(gè)機(jī)構(gòu)和部門能夠給出權(quán)威數(shù)據(jù)。

以阿里巴巴統(tǒng)計(jì)為例，他們發(fā)現(xiàn)淘寶上的假貨來源主要集中在東部沿海地區(qū)，廣東、福建、浙江、江蘇、山東是數(shù)量最多的5個(gè)省份，占全部假貨的63%。其中售假團(tuán)伙操控人多在廣東活動。

另外，依照阿里巴巴分析，售假賬戶操控人目前已擁有明顯的地域性及產(chǎn)業(yè)集群性：廣東手表、福建鞋類、江浙女裝、山東箱包皮具等。

至于網(wǎng)絡(luò)售假，是如何進(jìn)行線上線下配合，目前并沒官方披露的全部細(xì)節(jié)。

不過，去年發(fā)生的一起案件能看出部分端倪。2016年，阿里巴巴配合公安機(jī)關(guān)，在廣東深圳、東莞等地破獲一起全國特大假冒內(nèi)存案，搗毀假貨窩點(diǎn)13個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人16名，涉案金額超億元。

警方發(fā)現(xiàn)，制假者在廣東深圳華強(qiáng)北一帶設(shè)立制假窩點(diǎn)，通過線上、線下多種渠道批發(fā)給下家，下家再通過網(wǎng)絡(luò)或當(dāng)?shù)仉娮邮袌鲞M(jìn)行銷售。在阿里巴巴首席治理官鄭俊芳看來，真正要把假打掉，必須要到線下，因?yàn)樯a(chǎn)者在線下。

“好評”生意

“真是防不勝防?！眲燥w認(rèn)為，在整個(gè)售假鏈條中，電商平臺應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任，“你辨別不出來，我們消費(fèi)者更難辨別?！?/p>

記者采訪了數(shù)十位資深網(wǎng)購人士，他們對貨品真實(shí)性的認(rèn)知，都來自商家描述和產(chǎn)品評價(jià)，而花錢購買好評的問題，在業(yè)內(nèi)已不是秘密。

值得一提的是，前些年在網(wǎng)上尋找職業(yè)刷單員兼職非常容易，現(xiàn)在搜尋起來則有些困難，不過在記者早年加入的幾個(gè)專業(yè)刷單群，該行業(yè)生意依然火爆。

要成為一名刷單員，自己的電商賬號必須有一定等級，級別越高，價(jià)格越高，按照現(xiàn)在的市場行情，刷一次好評的價(jià)格為1-2元，高級別賬號，能給到5元。而刷單有兩種，一種是刷交易，另一種為好評。刷好評前，群主會提前發(fā)布刷單需求，然后等待搶單，如果搶得慢的話，會失去任務(wù)。領(lǐng)到任務(wù)的人，群主會發(fā)布產(chǎn)品鏈接，并給出關(guān)鍵詞，刷單員根據(jù)要求自行發(fā)揮。

在實(shí)際操作中，很多刷單員卻不仔細(xì)查看關(guān)鍵詞，甚至不看商品，直接好評。

如果刷交易的話，賣家會提前支付商品所需資金，達(dá)成交易后，賣家會填寫快遞單據(jù)，但并不發(fā)貨，有的賣家為了做到逼真，會發(fā)空箱。

完成假交易后幾日，刷單員還要點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，并進(jìn)行好評，最終截圖發(fā)給群主，整個(gè)任務(wù)才算完成。

因?yàn)槟軒眍~外的收入，從事這一職業(yè)的人，分布在各個(gè)行業(yè)，而他們的收入差距也很大。記者注意到，在群里常有人炫耀一月收入過萬，但也有人抱怨，每月只掙幾百元。

從刷單員在群里聊天來看，他們都知道是在欺騙消費(fèi)者，但沒人愿意退出。因此，不少買家因?yàn)椤昂迷u”陷入假貨陷阱。

不過，這一亂象有望被終結(jié)。今年11月4日，十二屆全國人大常委會第三十次會議表決通過了新修訂的反不正當(dāng)競爭法。

根據(jù)新修訂的反不正當(dāng)競爭法，經(jīng)營者采用“刷單”“炒信”等方式，幫助自己或其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處200萬元罰款，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

國家工商總局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局局長楊紅燦介紹，今后除了對經(jīng)營者自己產(chǎn)品的虛假宣傳外，幫助他人刷單、刪除差評、虛構(gòu)交易、虛假榮譽(yù)等行為，也將受到嚴(yán)厲查處。

“像‘網(wǎng)絡(luò)水軍’等不法經(jīng)營者將受到嚴(yán)厲的處罰，這也是更好地對廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度?！?楊紅燦說。

不良微商靠“演技”

近幾年，微信日益融入民眾生活，也成為電子商務(wù)的新集散地。作為“低門檻、輕成本、微創(chuàng)業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，微商這幾年呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢。記者采訪發(fā)現(xiàn)，相比于電商平臺，微商造假更是觸目驚心。

小美是北京一家廣告公司的職員，此前兼職做了兩年半微商，今年6月離開微商界。據(jù)她介紹，一個(gè)好微商，首先得有個(gè)好演技。她還爆料說，微信上賣的護(hù)膚類、保健類產(chǎn)品，多是三無產(chǎn)品。這些產(chǎn)品，是他們從電商平臺低價(jià)購買的。

“我也是在朋友圈賣面膜后，被賣家忽悠做了代理?！毙∶勒f，她交了代理費(fèi)后，上線給她發(fā)來授權(quán)和產(chǎn)品檢測報(bào)告，“現(xiàn)在來看，確實(shí)是PS的，可當(dāng)初沒發(fā)現(xiàn)?！?/p>

小美的上線規(guī)定，只能從她這里拿產(chǎn)品，不要去電商平臺，因?yàn)槔锩娑际羌儇?。一開始，小美相信了該說法。一次偶然機(jī)會，她卻在電商平臺上看到了這款面膜。幾番聊天后，小美得知，上線也是在這里購買的，她給小美的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電商平臺。

但小美沒生氣，她開始用同樣辦法招攬下線，并拓展了產(chǎn)品領(lǐng)域。

“什么法國的、瑞士的、香港的面膜，都是廣州生產(chǎn)的?！毙∶勒f，如果有人質(zhì)疑，他們會說公司總部在國外，然后授權(quán)給國內(nèi)，“其實(shí)都是小作坊出來的，這些加工廠，不是自己人，連地方都找不到?！毙∶肋€透露，所謂二維碼防偽，只要花錢就能做出來。

很多人可能不解，微商賣家所謂的國外代購到底是怎么回事？

11月4日，記者向一個(gè)自稱韓國代購的面膜賣家付款后，對方表示自己將在6日上午去韓國親自采購，“我這里沒假貨，除了自己用，就是給朋友，品質(zhì)完全放心?！?/p>

隨后，記者提出想做其代理希望面談后，對方答應(yīng)了見面，地點(diǎn)在她家附近一個(gè)咖啡廳，商談期間，她再次保證，自己的面膜全部是韓國采購，絕不摻假。

6日中午1點(diǎn)多，她在朋友圈發(fā)出一個(gè)韓國首爾仁川國際機(jī)場的小視頻，并標(biāo)注文字：“已經(jīng)到達(dá)韓國，需要代購的親們趕緊聯(lián)系我”，小視頻下面還出現(xiàn)了韓語地名。

不過，記者蹲守發(fā)現(xiàn)，也正在此時(shí)，她才從自己居住的小區(qū)走出來，手里拎著兩袋生活垃圾，然后徑直走進(jìn)了一家小超市，記者上前揭穿她后，對方惱羞成怒，轉(zhuǎn)身離開。

小美告訴記者，這些東西都是虛假的，都是通過一些工具就能實(shí)現(xiàn)：“有微信聊天記錄生成器、支付寶轉(zhuǎn)賬生成器、GPS虛擬定位生成器等，完全可根據(jù)需求隨意生成訂單、轉(zhuǎn)賬等信息?！?/p>

“這個(gè)行業(yè)就這樣，已經(jīng)是一種病態(tài)的瘋狂。”小美說。

根據(jù)《2017年中國微商行業(yè)研究報(bào)告》，2016年中國微商行業(yè)市場交易規(guī)模為3287.7億元，微商從業(yè)者人數(shù)達(dá)到3000萬之多。

記者注意到，如此龐大的微商，之所以淪為假貨重災(zāi)區(qū)，是因?yàn)樗臏?zhǔn)入門檻極低，很多微商無實(shí)體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺。

面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)購局面，今年11月7日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消費(fèi)提醒，提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)上購物要選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)高的第三方購物平臺和網(wǎng)上店鋪。

“不要輕易登錄陌生網(wǎng)站，避免點(diǎn)擊不明鏈接。微商所售商品一般沒有質(zhì)量保證，產(chǎn)生交易糾紛后也難以解決，消費(fèi)者請慎重選擇個(gè)人微店交易?！敝袊M(fèi)者協(xié)會發(fā)布消費(fèi)提醒稱。（李曉磊）