10月27日，億邦動力攜手IBM，邀請行業(yè)內的30余名對用戶運營有想法、有疑惑的企業(yè)高管一起走進垂直生鮮企業(yè)沱沱工社，共同探討新零售時代如何讀懂用戶，讓每一次與用戶的互動都變成機會。探路者行業(yè)及海外事務總經(jīng)理魯鵬飛分享了用戶體驗的一些實操經(jīng)驗，包括怎么實現(xiàn)更高的用戶轉化，怎么打通線上線下，怎么以更節(jié)約的、更優(yōu)質的方式獲取客戶。

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。

感謝聽了董總的分享，我講的所謂用戶體驗，我的用戶體驗的定位更多是站在企業(yè)角度更多的盈利、更多的賺錢，而董總是從人類學的角度讓我們享受如何過的更好，這才是用戶體驗的根本。我分享一下自己的經(jīng)驗和心得，如何從三個核心上解決用戶體驗上的痛點。如果站在用戶體驗命題作文上來講，可以從三個方面改善企業(yè)的經(jīng)營或者是業(yè)務的開展。

圖：探路者行業(yè)及海外事務總經(jīng)理魯鵬飛

第一步是精準。我從2009年開始做電商，2012年之后才從網(wǎng)上自己買東西，我之前沒有電商消費的習慣，為什么沒有這樣的習慣？因為看到了很多無用的信息、無用的廣告，恰恰需要他們的時候卻找不到他們，精準是解決用戶體驗第一痛點，在有限的時間里看到想要到的東西，是精準的廣告而不是精準的騷擾。精準的用戶獲取是用戶體驗是構建的第一步。

第二步是真誠，不要耍小伎倆。現(xiàn)在的一些軟件公司或者互聯(lián)網(wǎng)公司通過文字游戲或者捆綁營銷會帶來潛在利益，是影響用戶體驗的。

第三步是尊重用戶的時間和金錢，不要讓用戶看到過多無用的信息，讓用戶在最簡單的時間方式里可以獲取想要的東西。例如大家都逛過淘寶、天貓，買沒買過洗衣機、冰箱這些東西，如果買洗衣機大家會眼盲，看到很多頁面都是一樣的，完全不知道說的是什么，很多大量無用的信息充斥著時間，同時還有很多特別復雜的玩法還有特別復雜的促銷方式，讓用戶不能在非常短的時間內達到他想要的目的，這是非常不尊重用戶的行為。

具體如何來做，我通過自己的經(jīng)驗提煉了一下。

1.怎么投放廣告。

在互聯(lián)網(wǎng)媒體都會投放互聯(lián)網(wǎng)的廣告獲取一些流量，在廣告的同時必須要看，并且最終可以產生轉化。怎么能做到呢？什么時間、什么方式、辦什么事，以及視覺的美觀度。

第一，什么時間。之前我在樂視從事互聯(lián)網(wǎng)營銷的工作，根據(jù)我的經(jīng)驗在觀看視頻的break時間是最好的轉化和點擊量的產出，有些數(shù)據(jù)媒體不會分享給廣告主，媒體會包裝出來對于媒體來講最高的廣告產出方案給到廣告主，所以不是最優(yōu)的，20%甚至更多的廣告費用不知道花到哪了。在體育賽事中場的暫停，以及在電視劇的短暫停，以及腦洞時間、電影的片頭、波峰上午的10點晚上的8點的這幾個時段投放效果最好，轉化也是最高的。這是通過樂視將近31次每月的數(shù)據(jù)跑出來的大數(shù)據(jù)的結果，這是非常具有代表性的，如果將來要在互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺上投放廣告，我建議大家采用這樣幾種方式，其他的那些方式不管是性價比還是最終的效果都不會是最佳的。

第二，什么樣的方式。鎖定入口級的消費方式，一個就夠，其他的小位置轉化效果、費用占比都不會是最經(jīng)濟的價值了，并且在非常短的時間里讓一秒鐘、兩秒鐘讓用戶看到這樣的廣告就知道傳達給用戶什么樣的信息。

第三，具體要干什么事。曾經(jīng)統(tǒng)計了大量的廣告主在媒體平臺上做的投放行為，五花八門干什么都有，問卷、直客推廣、新品發(fā)布等等，效果都很差，最好的只有三點：一個是互動參與引到公眾號；二是吆喝活動，大促推廣；三是產品賣點。只有三個方式是帶來轉化效果最好的，所以在有限的時間、有限的篇幅、有限的費用上面?zhèn)鬟_這三個具體的行為我覺得是最有價值的。

第四，視覺的美觀度。第一要表達創(chuàng)意，在頁面中要形成視覺的中心，讓用戶可以第一眼看到。第二讓客戶覺得友好，不要讓用戶覺得是單純賣貨的，而是我們這個品牌告知你就是你所需要的，我之前是做的樂視體育的邊看邊買，比如用戶在看籃球比賽，中場休息的時候推薦籃球裝備、籃球鞋轉化效果非常好，包括進球發(fā)彈幕，還有抽獎，對沖動購買形成比較高的轉化。促銷方式只用優(yōu)惠券和直降，其他的方式都不太好，對用戶來說也會有計算的成本。

2.怎么把現(xiàn)有的轉化銷售的基礎再提高一些。

第一，就是正好需要，也是剛才講的恰當?shù)臅r間做到精準用戶的投放。第二，是價錢合適，一定要適合我價值帶的用戶而不是最合理的價格，有些用戶對價值帶是敏感的客戶有些是不敏感的客戶，怎么找到用戶并推給相應的產品是非常重要的。第三，一定要有信任基礎，很多廣告的投放都是無效率的，正是無效率廣告持續(xù)的投放加深了用戶的印象，等用戶需要的時候恰到好處才會進行購買。例如，我們很多朋友在朋友圈、微信里很長時間不聯(lián)系，一聯(lián)系就是結婚、借錢，轉化效果一定不高、一定借不到錢，所以廣告投放也是一樣的道理。

剛才董總說的筷子會，筷子會是高端會員體系，不同的品牌其實都應該有自己的會員的體系，怎么能把自己的用戶升級為自己的會員？我覺得就做這六點是最基本的門檻：

第一，會員權益，一定要有價值但是不能把價值無限放大，不然會損害普通用戶的權益。

第二，要有吸睛點，像蘋果公司，給用戶一個忠誠的理由，這個理由也許一個就夠了。

第三，不強制，而且一定要有門檻，不是說多次消費或者怎么樣去就可以成為會員，只有有了門檻才會珍惜。

第四，重質要大于重量，幾十萬幾百萬的會員其實不重要，重要的是真正是我的用戶有多少，會員的活躍度有多少，因為量的提高遠遠提高未來的邊際成本和邊際投入。

第五，本份并且適度，不欺騙不誘導，做一個良心企業(yè)，不要熟悉的老師。

第六，讓品牌的調性符合同一層次或者高于同一層次的用戶，奔馳的用戶肯定不會看比亞迪，寶馬的用戶未來可能會升級看賓利更高級的品牌，我們的目標用戶層次一定和品牌層次要match，或者低于品牌層次一部分，對用戶來說才有成長性。

3.期望管理。

前期要降低用戶對品牌的期望，不斷有期望，不斷的創(chuàng)新，不要把所有權益一下子放出來，讓用戶不斷的制造驚喜，讓一些新鮮的玩法、新鮮的創(chuàng)意涌現(xiàn)出來。

4.線上線下要打通。

無非是渠道整合和產品整合，一是降低成本、二是提到效率，在有限的庫存和資源的情況下更高地提高效率，同時獲得定價權，大家從711便利店買的礦泉水和泰山山頂上買的礦泉水的價格一定是不一樣的，用戶要為在場景的服務買單，在服務的前提下有新的定價體系出來。

最后一個，大品牌都在玩，對用戶來說是淺告知，如果是一個成功的品牌一定會這么做，如果不這么做就會掉隊。

這是我簡短的分享，謝謝。