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小亦，做事毛手毛腳，常犯錯誤，沒少挨領導批評。她也想改進，但效果幾乎是零，有一個重要原因，她領導是一個典型的完美主義者，個性很強勢。結果兩人都無法忍受，只能“分道揚鑣”了。

后來，小亦到另一單位上班，其工作內(nèi)容基本相同。在面試時，她無意中透露了之前離職的原因。沒想到，新公司也錄用了她。

第一天上班，她的領導對她說：“不錯，你的穿著很有品味，相信你呆會幫我處理文書會像你人一樣漂亮。”小亦聽了自然很開心，也懂領導的意圖，接下來處理事情格外細心。

后來，她處理好一份材料交給領導，領導先是看了看，然后笑著說：“這是你做得最好水平嗎？”小亦不敢說“YES”，她估摸領導看到問題了。于是，趕忙說：“如果時間允許，再給我些時間，應該可以做得再好些，您要是提點意見就最好了?！?/p>

最后，小亦不但沒有被批評，還因為有了改進，受到了領導的表揚。她的工作狀態(tài)比之前好多了。

三個月下來，小亦的進步確實很大。她信心滿滿地問領導個中的緣由，領導說了這么一番話：“我每天早上要用刮胡刀刮胡子，先用水或刮胡液揉揉，之后刮起來就不痛了，哈哈！”……

真是一個很高明的領導者，他這樣“批評”人，能讓下屬心服口服。

誠然，批評的目的是提醒或指正，希望對方加以改進。小亦的前任領導不能說他是錯的，只能說做得不太高明而已，是不是？

2

那么，怎樣才是比較高明的做法呢？比如：

把“你沒有時間觀念”換成“你今天遲到了”。

把“你還不承認”換成“我已經(jīng)掌握了這個事情的來龍去脈”。

把“你這個月業(yè)績不達標”換成“我看了這個月的業(yè)績報表”。

把“你的這份報告很爛”換成“這大概是我看到的最差的報告之一”。

把“你以前不是當面拍著胸脯表示沒問題嗎”換成“我還記得三個月前的軍令狀”。

意思雖然大同小異，但效果是天壤之別。

聽到前面那句話，人的注意點肯定在主語“你”上。而聽到第二句話，人注意點肯定不會在主語“我”上，也不會在不曾出現(xiàn)的“你”上，只能是在充當賓語的“事”上，即行為上。

批評的基本原則：對事不對人。

很多人都知道這個原則，但做到的并不是很多。批評不但要指出不足，更要指導改進，只有這樣才能達到“引導進步”的目的。

3

在提出改善的建議時，先試著猜測他人行為背后的良好動機，肯定他的動機，再提出問題，然后向他征求意見。這是一種友好地交流問題的態(tài)度。比如：

“我知道你最近很辛苦，對這項工作也很上心。目前出現(xiàn)這種問題，想聽聽你的意見……”

當然，出現(xiàn)問題時，每個人一定都有責任。不妨先承認自己的錯誤，而且在談論自己所犯下的錯誤時，把問題說得具體一些，這樣更容易讓人相信你的誠意。

企業(yè)中常見的現(xiàn)象是：當領導說自己也有錯時，下屬才會主動承認自己的錯誤；當領導說這是下屬的錯誤時，往往收到的是“下屬的理由與借口”。

當然，你不應該說：“好吧，我也有問題。”

而應該說：“這件事我考慮欠周，可能也沒有跟你說清楚，我有責任?，F(xiàn)在，我們一起把所有的想法列出來，一一討論……”

如果下屬意識到他的錯誤，并承認了錯誤，此時不宜用特別嚴厲的口吻跟他說話——俗話說，不要痛打落水狗。

匠道社 @ 相信智性的人們終將相遇