過(guò)程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程以及過(guò)程之間的相互作用，稱為“過(guò)程方法”。所謂“過(guò)程”是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

為了保證過(guò)程有效運(yùn)行和控制，組織應(yīng)確定所需的準(zhǔn)則及方法,這些準(zhǔn)則和方法形成文件就是公司或企業(yè)的管理體系文件。在體系建設(shè)初期，公司必須建立管理文件體系，來(lái)保證公司達(dá)到所要求的（產(chǎn)品）質(zhì)量和預(yù)期管理目標(biāo)；而要建立這些管理文件，公司必須開展系統(tǒng)的過(guò)程分析活動(dòng)，IATF(International Automotive Task Force)國(guó)際汽車工作組推薦了一種單一過(guò)程分析圖，因形似烏龜而稱為烏龜圖。

識(shí)別烏龜圖十步法：

識(shí)別過(guò)程和過(guò)程所有者（負(fù)責(zé)部門）

識(shí)別基本的輸入（顧客要求）

識(shí)別基本的輸出（需求滿足）

識(shí)別分過(guò)程，把輸入轉(zhuǎn)換成輸出

根據(jù)分過(guò)程完善輸入

據(jù)分過(guò)程完善輸出

根據(jù)分過(guò)程識(shí)別每一步需要的設(shè)備設(shè)施

根據(jù)分過(guò)程識(shí)別每一步需要什么人執(zhí)行

識(shí)別方法，使過(guò)程控制標(biāo)準(zhǔn)化

識(shí)別過(guò)程績(jī)效指標(biāo)，評(píng)估效果和效率