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郵件送達成功率是被很多外貿(mào)人忽略的一個環(huán)節(jié)。這是由于很多人并沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、郵件反垃圾策略等方面的專業(yè)知識，同時缺乏對原因追根問底的習(xí)慣。 根據(jù)數(shù)據(jù)支撐，外貿(mào)郵件發(fā)出去之后沒有反饋，有接近20%的原因是郵件并沒有投遞成功，根本沒有發(fā)出去！這就好比我們要聽聽別人對這篇文章的看法，結(jié)果對方根本沒有看到這篇文章，那后續(xù)的交流又從何談起？ 思考題：回憶一下你遇到過的郵件發(fā)送失敗的情況，知道是什么原因嗎？ 造成郵件發(fā)送失敗的原因多種多樣，下面將會一一列出，并給出相應(yīng)的檢測方法和解決方案。 發(fā)件的郵箱、域名、IP地址進入了垃圾郵件黑名單數(shù)據(jù)庫。 相信你有過類似的經(jīng)歷：一個陌生號碼給你打來電話，雖然是陌生號碼，但是你的手機上卻顯示“房產(chǎn)中介”、“保險理財”，甚至是“詐騙團伙”這樣的提示信息。這是因為這個陌生號碼被列入了一個或者多個“號碼黑名單數(shù)據(jù)庫”中，而你的手機也正好關(guān)聯(lián)了這些數(shù)據(jù)庫。 在電子郵件的世界里，也是一樣的機制。如果你的郵箱賬號、發(fā)件域名、服務(wù)器IP地址因為各種原因被列入了黑名單，而你的客戶正好使用了該黑名單數(shù)據(jù)庫，那么你給這些客戶發(fā)郵件時，對方是100%無法收到郵件的。 問題檢測 網(wǎng)絡(luò)上的郵件黑名單數(shù)據(jù)庫有很多，可用以下工具對自己的域名或者IP地址進行檢測：
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點擊查看大圖 2 問題解決 如果已經(jīng)進入了黑名單也不要怕，因為大部分的黑名單是可以申請移出的，具體步驟如下： 第一步：找到這個黑名單數(shù)據(jù)庫的官網(wǎng)。在dnsbl和mxtoolbox中就可以直接找到。如果找不到，就在搜索引擎搜索一下，如“Abuse Ro official website”這樣的關(guān)鍵詞； 第二步：在官網(wǎng)找到類似Removal， Apply to Remove這樣的選項，然后就會進入一個申請向?qū)В?/p> 第三步：過程基本類似，需要填寫：你是誰？你的客戶是從哪里來的？你為什么給他寫郵件？你的郵件內(nèi)容是什么？這個時候要注意，填寫的內(nèi)容要看起來正規(guī)規(guī)范，有說服力； 第四步：將信息填好之后，提交申請。大部分還要通過郵件確認提交，所以提交信息時一定要填寫有效的郵箱地址。 3 問題規(guī)避 如果通過檢測，發(fā)現(xiàn)并沒有進入黑名單數(shù)據(jù)庫，可以通過以下的方法，避免今后進入黑名單數(shù)據(jù)庫： 不要在短時間內(nèi)發(fā)送大量的郵件，要分開時間段發(fā)送； 同一批郵件，如果數(shù)量超過500，要分成多個批次發(fā)，且每次的標題和內(nèi)容應(yīng)不同； 如果必須要大量發(fā)送，將新老客戶摻雜在一起，增加總體打開率； 用軟件抓來的郵箱，一定要謹慎，很可能有Spam Trap（郵件陷阱，一種垃圾郵件檢測手段）； 使用群發(fā)工具，注意修改軟件的發(fā)送郵件頭和內(nèi)嵌信息。 綜上，很多時候郵件發(fā)不出去就是因為進入了黑名單。一旦發(fā)現(xiàn)郵件發(fā)不出去，要第一時間檢測是不是因為進入了黑名單。如果狀態(tài)健康，要保持良好的行為習(xí)慣，避免被加入黑名單。 郵件標題和正文當中有敏感內(nèi)容，被當做垃圾郵件攔截了。 反垃圾郵件協(xié)議中，大部分是針對內(nèi)容和模式的審查。為了吸引客戶的注意力，我們常用夸張的、誘惑的措辭；又或者因為解碼的原因，郵件發(fā)出去是亂碼等情況，這些都屬于容易被攔截的敏感內(nèi)容。如何解決？ 問題檢測 對于ESP（Email Service Provider，如Gmail、Yahoo、Hotmail、你的企業(yè)郵局等）來說，判斷你的郵件到底有沒有敏感內(nèi)容靠人工一條條梳理是很費時費力的，可以使用專業(yè)的工具，檢測是否能夠規(guī)避垃圾郵件策略，從而避免被攔截：
點擊查看大圖 問題規(guī)避與解決 可保證大部分情況下郵件都能順利進入收件箱： 為了吸引客戶，使用了太多類似“best price”，“top quality”等推銷性質(zhì)太濃的字眼； 非正常拼寫單詞，如：w0rds，l3tter，uPPer CaSE wrOnG； 標題全部大寫，并且還有類似“!!!”過多的標點符號； 郵件中有亂碼，非常容易被當做垃圾的格式； 如包含太多的鏈接、圖片、附件，被認定為垃圾郵件的幾率會很高； 附件中包含如下的格式：exe、bat、dmg、apk、scr、js等，會被郵件防護程序阻止； 附件的體積過大，對服務(wù)器的帶寬造成了一定的負擔。 收件人的郵件地址是無效的，但是卻沒有及時發(fā)現(xiàn)。 各位小伙伴肯定有類似的疑惑：有的客戶還聯(lián)系著就忽然消失了，發(fā)郵件不回甚至退信。這不是個例，ReturnPath的數(shù)據(jù)表明，全球每年有18%的郵件因為各種原因失效。不排除因為各種疏忽，弄錯了郵件地址的拼寫，但是卻沒有發(fā)現(xiàn)問題所在。 使用下面幾個工具，可以有效地對客戶的郵件有效性進行檢測：
上面的幾款工具，都可以免費使用。如果需要批量查詢多個郵箱，如：公司歷年累積的5000個客戶郵箱，則可以考慮付費服務(wù)，約為9美金檢測1000個郵箱，價格很公道。 使用免費的郵箱，或者全新的郵箱。 1 免費郵件的限制和解決對策 許多免費郵箱有諸多限制，如每天的發(fā)送數(shù)量、每小時的發(fā)送數(shù)量、郵件正文和內(nèi)容的大小、發(fā)送延遲現(xiàn)象等。如果使用的是免費郵箱，為了保證到達率，建議： 按照要求進行操作，控制數(shù)量和速度，郵件附件也要注意體積； 最好不要進行大量的，重復(fù)內(nèi)容的群發(fā)； 可以根據(jù)用途，設(shè)置多個郵箱； 考慮更換企業(yè)郵局，發(fā)件服務(wù)器最好在國外。 2 全新郵箱賬號的信用建設(shè) 如果使用全新的郵箱直接給陌生客戶發(fā)開發(fā)信，被退信和列為黑名單的幾率會大很多。為了讓全新的郵箱也能有好的發(fā)件成功率，可以使用下面的步驟，對新郵箱進行信用建設(shè)（Email Reputation Building）： 第一步： 準備Gmail，Hotmail，Yahoo各一個（越多越好），有其他的更好，AOL、mailru等； 第二步： 用新郵箱給以上郵箱發(fā)郵件，然后自己進行打開、回復(fù)，并加入通訊錄中； 第三步： 如果進了垃圾箱，則手動點擊“這不是垃圾郵件”，將自己的郵件加入白名單； 第四步： 人多力量大，發(fā)給活躍客戶、朋友、同事等，一起打開、回復(fù)、加入地址薄； 第五步： 如果某一個特定的ESP總是進入垃圾箱，則用多個該ESP的賬號，進行專門操作。 （文_韓席軍_《焦點視界》特約作者_本文刊載于第55期《焦點視界》雜志）
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