楊尚東丨經(jīng)濟(jì)學(xué)者，燕園人合創(chuàng)始人、北大博雅CEO，中國(guó)法制政府建設(shè)研究中心副主任、培訓(xùn)部主任，北京大學(xué)文化與品牌戰(zhàn)略研究所原所長(zhǎng)。

俗話說(shuō)：“給人留一面，日后好相見(jiàn)?！比耸敲孀觿?dòng)物，面子與人的自尊掛鉤，人們可以忍受各種磨難，唯獨(dú)忍受不了別人不給面子。那些世事洞明的人都善于給人留面子，很多功成名就者也都非常注意保全別人的面子，不會(huì)輕易批評(píng)他人，不會(huì)傷害他人。面子就是人的“逆鱗”。

實(shí)況轉(zhuǎn)播

小劉是個(gè)性子火暴的姑娘，在家跟父母吵，在外跟男友吵，工作了也喜歡跟同事吵。她換了不少工作，都因?yàn)檫@個(gè)壞脾氣，干不了多久就只好辭職?，F(xiàn)在，她找了一份在汽車城銷售汽車的工作，結(jié)果上班第一天，就被客戶投訴到了銷售經(jīng)理那里。

經(jīng)過(guò)其實(shí)很簡(jiǎn)單，一位年輕的客戶圍著一輛大眾車轉(zhuǎn)了兩圈，然后顯得很不好意思地問(wèn)她：“請(qǐng)問(wèn)，這是油門，那是離合器，是吧？”

剛?cè)氲赖能囉?，?jīng)常會(huì)問(wèn)此類問(wèn)題。這位客戶應(yīng)該是還沒(méi)有學(xué)會(huì)開車，但是對(duì)車很感興趣，有購(gòu)買欲望，所以前來(lái)咨詢。如果銷售員能很快想到這一點(diǎn)，那么這就是一次潛在的商機(jī)，用熱情的交流打動(dòng)這位客戶，建議他先去學(xué)車，然后留下聯(lián)系方式，將來(lái)需要買車的時(shí)候，他一定會(huì)優(yōu)先選擇這里。

可是小劉想都沒(méi)想，眼皮也沒(méi)抬，就輕蔑地笑了笑，說(shuō)：“你連車都不懂，到這里來(lái)干嗎？”

客戶是個(gè)年輕小伙，血?dú)夥絼?，一?tīng)就急了，大聲說(shuō)：“哪個(gè)人一生下來(lái)就會(huì)開車？”立馬找到銷售經(jīng)理，告了她一狀。小劉剛做了半天的工作，因?yàn)樽约旱牟欢Y貌，就這么丟掉了。

英國(guó)有位作家曾說(shuō)：“身體上的傷口，很快便能痊愈，但是提問(wèn)失言所帶來(lái)的傷害后果，卻足以讓人記恨一輩子。”每個(gè)人都有自尊心和虛榮感，沒(méi)有人能夠忘記別人對(duì)自己的傷害，即使那個(gè)人不是有意的。所以，提問(wèn)的時(shí)候，一定要注意以下幾點(diǎn)。

提問(wèn)前先問(wèn)一下自己，學(xué)會(huì)換位思考

把自己當(dāng)作對(duì)方來(lái)提問(wèn)，將心比心。如果覺(jué)得問(wèn)題過(guò)于尖銳，最好考慮換一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然，要將心比心，就要學(xué)會(huì)收集對(duì)方的一些信息，這樣你才能了解對(duì)方心里害怕什么，有什么不方便公開說(shuō)的事情。

如對(duì)方是一個(gè)大齡單身女性，你要提有關(guān)感情方面的問(wèn)題時(shí)，就必須小心翼翼了。因?yàn)檫@很可能觸及對(duì)方的傷口。將心比心，假設(shè)自己是這位單身女性，想一想提什么樣的感情問(wèn)題才不至于引起對(duì)方的情緒波動(dòng)。

很多人之所以提出傷害他人的問(wèn)題，問(wèn)題提出后便后悔，是因?yàn)閼T性思維在作祟。慣性思維導(dǎo)致人們思考時(shí)遵循以前的思路，這樣就會(huì)造成思考時(shí)的盲點(diǎn)，這個(gè)盲點(diǎn)就會(huì)反映在所提的問(wèn)題上。因此，從多個(gè)角度看待問(wèn)題，然后去分析，這樣就能避免因提問(wèn)而帶來(lái)的傷害。

不要獨(dú)斷專行，也不要覺(jué)得這么提問(wèn)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模嬲\(chéng)地提出每一個(gè)問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)被問(wèn)者，這樣才能把傷害扼殺在搖籃中。

任何人都沒(méi)有權(quán)利去傷害別人，哪怕只是言語(yǔ)上的。這是一種不道德的行為，因而提問(wèn)者最好不要提那些容易揭人傷疤的問(wèn)題。