一、什么是管理？

1、管理就是管事理人，管理就是通過(guò)PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。

2、管理又是管事理人（應(yīng)做到）：  

事事有人管；

事事有標(biāo)準(zhǔn)；

事事有檢查；

事事有結(jié)果

3、班組長(zhǎng)職責(zé)：

1、安排工作，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作計(jì)劃；

2、管理人員，提高自己及下屬能力，創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境；

4、管理者也是被管著

 ⑴、管理者應(yīng)學(xué)會(huì)定位，扮好角色

• 不怕碰硬，越碰越強(qiáng)；

• 善于溝通，協(xié)調(diào)能力好；

• 千里眼，辨別真?zhèn)?，能正確判斷；

• 將軍肚，寬宏大量，能容忍大事；

• 飛毛腿，能在發(fā)生問(wèn)題的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

⑵、管理者必備的能力

• 當(dāng)好被管者才能當(dāng)好管理者；

• 去掉自我，融入團(tuán)隊(duì)；

• 不斷學(xué)習(xí)，樂(lè)于接受新知識(shí)；

• 學(xué)會(huì)忍辱負(fù)重，經(jīng)的起挫折；

• 下屬犯錯(cuò)要付連帶責(zé)任；

• 要持才助上，絕不持才傲上；

• 不做“三拍”領(lǐng)導(dǎo)；

• 不做“員工代表”。

5、輔佐的含義

⑴、能夠積極接受上司的指令并真正理解其意圖；

⑵、能夠克服困難，創(chuàng)造性的執(zhí)行上司的決定。

⑶、能運(yùn)用自己的思維，為上司提供建議；

⑷、能保持健康的心態(tài)，樹立良好輔佐理念。

6、如何當(dāng)好下屬

⑴、安心：自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；

⑵、省心：幫上司解決問(wèn)題，不制造麻煩；

⑶、開心：主動(dòng)提出改善，提升業(yè)績(jī)；

⑷、放心：辦事想妥，執(zhí)行力強(qiáng)（忠誠(chéng)）。

二、班組長(zhǎng)一日管理

1、班組長(zhǎng)一日工作

⑴、目標(biāo)管理：準(zhǔn)時(shí)開工率，質(zhì)量管理，機(jī)器效率，人工效率，完成率，液體產(chǎn)出率。

⑵、4M1E變化點(diǎn)的管理（生產(chǎn)管理5要素）

4M：Men  人     Machine 機(jī)器    Material  材料       Methoed  方法

1E：Envivonment  環(huán)境

⑶、6S管理：現(xiàn)場(chǎng)安全的管控，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的管控，現(xiàn)場(chǎng)工作氛圍、公司風(fēng)氣的培養(yǎng)       

三、召開班組會(huì)

⑴、早會(huì)的目的

1.信息傳遞

2.工作氛圍                  

3.工作安排                

4.員工指導(dǎo)、教育

⑵、班組會(huì)的意義

1. 增強(qiáng)集體觀念

2. 上傳下達(dá)，保持良好溝通；

3. 有序安排，提高工作效率；

4. 創(chuàng)造良好的工作氛圍；

5. 引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣；

6. 培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣。

⑶、早會(huì)的有效利用

1.  3分鐘觀念引導(dǎo)              

2.品質(zhì)教育              

3.安全知識(shí)

四、生產(chǎn)前確認(rèn)

1. 材料的準(zhǔn)確性                  

2.現(xiàn)場(chǎng)單據(jù)的填寫        

3.首檢的核查

五、品質(zhì)巡檢

1.檢查工藝執(zhí)行情況               

2.檢查設(shè)備運(yùn)行狀況      

3.檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施情況         

4.檢查產(chǎn)品品質(zhì)情況

5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)變更點(diǎn)，事前對(duì)應(yīng)

六、有效的班組溝通

⑴、知識(shí)      態(tài)度        溝通技巧

溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞

溝通的效果是：不在于你說(shuō)了多少，而在于對(duì)方接受了多少

信息溝（informationgap）

溝通就是在討價(jià)還價(jià)中尋求一個(gè)平衡點(diǎn)

⑵、表達(dá)的要點(diǎn)是：積極心態(tài)    建立信任    討教智慧    促進(jìn)了解    溝通有益

溝通志在解決問(wèn)題，不存在你死我活的斗爭(zhēng)，要善于說(shuō)好話，謀求一致目標(biāo)，承認(rèn)分歧，肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和努力，坦言期待，找到解決問(wèn)題的平衡點(diǎn)。

七、傾聽的要素（SFEW）

S：微笑（smile）        

F：身體前傾（Forward lean）

E：目光交流（Eye.Comnlunication）   

N：點(diǎn)頭（Nod）

八、溝通定律

黃金定律：你想怎樣被別人對(duì)待，就怎樣去對(duì)待別人

白金定律：以別人喜歡的方式對(duì)待別人

九、基礎(chǔ)工作的方法

1.  5why 3G

5why：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題詢問(wèn)五次為什么？     

3G：現(xiàn)場(chǎng)  現(xiàn)狀   現(xiàn)物

2. 5why 3H

5why：?jiǎn)栴}內(nèi)容是什么？      What？

            是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)？   Who？

            何時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)？        When？

            何處？                 Where？

            為什么是問(wèn)題？         Why？

3H：  如何解決？       How？

            影響程度？       How  many？

            付出成本？       How  much？

3. 運(yùn)用DMAIC循環(huán)解決問(wèn)題

D：明確定義（明確問(wèn)題） （define）      

M：準(zhǔn)確的測(cè)量問(wèn)題 （rneasure）

A：科學(xué)的分析問(wèn)題（analyze）　         

Ｉ：對(duì)策確立，實(shí)施改善（improre）

C：效果評(píng)估，改善維持（control）