無處不在的棘手難題在我們工作生活中，都充滿各種各樣的難題。 像我們這群做廣告的廣告狗，每時每刻都會遇到不同的難題。 以上是我曾經(jīng)遇到一些坑。以前的我，老是加班，一天到晚，不知道自己在忙什么，然后就過去了；對接客戶的時候呢，難免有想法不一致的時候，在經(jīng)歷多次被虐后，殺ta的心都有；最后一點，因為我目前是有寫作的習(xí)慣，固定會輸出文字，但有時候，坐下來半天憋不出一行字，到底是為什么呢？ 以上幾個問題，都困擾了我很久。 直到后來，我發(fā)現(xiàn)了解決的辦法。然后現(xiàn)在，我還知道它背后的原理。這也就是我想分享的核心——系統(tǒng)思維 什么是系統(tǒng)思維，為什么要用它來解決問題，怎么用？我會一步步給大家講解。 什么是系統(tǒng)到底什么是系統(tǒng)，先從基本的概念入手。 簡單來說，6個字就能掌握。系統(tǒng)由3個部分組成，分別是元素、關(guān)系、功能了解了他們，就等于了解了系統(tǒng)。理解不容易，我們直接上例子。 計算機(jī)系統(tǒng)大家每天都在用，其實它是一個系統(tǒng)，大家都知道的。更準(zhǔn)確的說，它是他組織系統(tǒng)，因為它由人組織成的，固定的輸入帶來固定的輸出。 看看它的組成部分。它的元素有比如說算法，這是看不見的；輸入的字符，這是可見的等。它的各項元素之間的關(guān)系呢？比方說硬件是用來承載系統(tǒng)的，而算法是負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)的。因為它有這樣的關(guān)系，所以它呈現(xiàn)不同的功能，其中就是可以處理一些圖像，進(jìn)行復(fù)雜的計算等等。我們再看另外一個例子： 沙丁魚大家都吃過吧，而沙丁魚群在海中是非常非常壯觀的。 我們再套用系統(tǒng)的3個關(guān)鍵來看，元素，其實就是魚群中的每一條魚，還有周圍的水等等都是。他們魚之間的關(guān)系是什么呢，會發(fā)現(xiàn)他們會跟隨，會模仿同伴的速度。那最后這種大量的魚群涌現(xiàn)出來的功能之一是，能快速躲避鯊魚的攻擊。 大自然是十分神奇的！ 那其實公司也是一個系統(tǒng)，我們更多的說它是社會系統(tǒng)。那么，根據(jù)系統(tǒng)的3個部分，能說說他們的元素、關(guān)系、功能分別是什么嗎？ 那既然系統(tǒng)這么復(fù)雜，所以它會產(chǎn)生一些非常復(fù)雜的問題，大家打開新聞都能看到，比如說經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、政治等，跟我們切身相關(guān)的呢？比如合作、溝通、情緒等等。
而這些問題，我們應(yīng)該用系統(tǒng)思維來解決，你可能會在這里有好奇，為什么要用它呀？
為什么要用系統(tǒng)思維來解決問題？那接下里，那就到了我們的第二部分，我簡述下為什么要用系統(tǒng)思維來解決？
這里一個關(guān)鍵，系統(tǒng)內(nèi)的問題不能在系統(tǒng)內(nèi)被解決。我用個例子來說明下。
比如說，我們經(jīng)常會遇到，跟客戶的對接當(dāng)中，經(jīng)常被客戶吐槽，你們創(chuàng)意不好，balabala。那我們也有埋怨過，說客戶根本不懂什么是創(chuàng)意，沒有品味，不懂90后等的吐槽。 我們發(fā)現(xiàn)，他們都是站在各自的立場去說。
針對剛才的情況，我們在這里簡單劃分成兩個小系統(tǒng)。 總的來說，他們在各自的小系統(tǒng)里面，都是對的，因為是站在各自的立場嘛。但是呢，在較大的系統(tǒng)就會遇到問題。
我們劃分出一個新的系統(tǒng)——S3，把他們放在一起，就會產(chǎn)生問題，就有口水戰(zhàn)，有互相吐槽的矛盾。 為什么？因為在互相合作的系統(tǒng)里，他們的觀點是相斥的。那這里問題就大了，在S3這個合作系統(tǒng)里面，兩人的矛盾無法解決，這個時候呢，我們需要找到更大的系統(tǒng)，跳出原本產(chǎn)生悖論的系統(tǒng)，尋找解決方案。
假設(shè)我們再劃定一個更大的系統(tǒng)，基于雙方公司合作的這樣一個大系統(tǒng)。 在這個大系統(tǒng)里面，就能找到解決的方案了。
這里是一些解決方案的示例。我們可以在這個大的系統(tǒng)下面，從元素、關(guān)系和功能的角度區(qū)思考。 比如說元素，我們可以換其他同事來對接客戶； 從關(guān)系的角度可以加入內(nèi)部審核，保證作品輸出質(zhì)量，從客戶的角度來看呢，也可以限定客戶修改次數(shù)為3； 最后是功能的角度，也有不同的解決方式，比如說假定公司目標(biāo)為全力服務(wù)好客戶，那這個時候，無論客戶怎么修改，都是合理的，就如10086的客服，你和她通話，你不掛電話，她是不能主動掛的。那假定公司的原則是講情懷的，有個性的。那這時就很可能取消和客戶的合作，為了堅守自己的創(chuàng)意理念。 看吧，在更大的系統(tǒng)里，從不同的角度上，才有可能解決問題。
就像《系統(tǒng)之美》的作者說，認(rèn)識到系統(tǒng)自身恰恰是問題的根源，才可能得以解決。
如何解決常見的難題那講了這么多，都是理論，我們現(xiàn)實中，怎么能用起來，如何用它來解決我們工作生活上那些難題，這里給大家?guī)渍校?/p>
常見的系統(tǒng)原理說了，那在系統(tǒng)中的關(guān)系表現(xiàn)形式有常見的兩種: 從時間角度來看，它稱為回路；從空間角度來看，稱為層級。 我們先聊聊回路 1、回路
回路很好理解，一看就懂，這里有幾個例子，比如說我們存錢，然后獲得利息，利息呢又能產(chǎn)生復(fù)利，也就是常說的利滾利。 學(xué)習(xí)也是一樣的，不斷學(xué)習(xí)，提升了認(rèn)知，然后認(rèn)知提升了又更好地區(qū)理解更難的東西，不斷學(xué)，不斷提升。 最后還有早睡早起也是這個道理。所以這些都是不同的回路，回路會產(chǎn)生反饋。這個點非常重要，正因為反饋的存在，才會有回路。那反饋有時候也不一定是好事。
比如說你一天到晚都在忙，越忙越亂，越亂越是忙，導(dǎo)致我們所說的惡性循環(huán)。 另外兩個例子也是同樣的，這是回路都產(chǎn)生了負(fù)反饋的效果。
那這里我們就很容易推斷一個結(jié)論就是： 保持和建立正反饋回路，中斷和轉(zhuǎn)換負(fù)反饋回路。
這里說回開篇時我說的3個問題其中一個，就是老在加班，一天到晚不知道忙什么？那從回路來看的話，這是一個負(fù)反饋回路。工作很忙，加班來做，越做效率越低下，導(dǎo)致不斷的加班。 那其實，根據(jù)上面說的，我們應(yīng)該打斷和建立這個回路。這里是我的解決方法：
以上幾點是個人的一些小心得。你會發(fā)現(xiàn)，這樣下去，其實沒什么好加班的。我認(rèn)為準(zhǔn)時下班，跳出系統(tǒng)來說，其實是高效率工作的體現(xiàn)。
另外一個例子，不單單是我經(jīng)歷過，相信大家也感受過，對客戶不爽，合作起來就暢快，看到客戶信息都不想回復(fù)，慢慢延伸更多的矛盾，讓你更加不爽。怎么解決？ 很簡單，第一，發(fā)現(xiàn)自己原來在這個情緒中，然后馬上調(diào)用ETA脫困4問。
什么是ETA脫困4問，看這4個單詞就夠了，情緒、事件、目標(biāo)、行動。那右邊又是個人的一個實實在在的例子，分享給大家： 有一次在家里，很我女兒在廳里，然后她做了一些事讓我情緒突然爆炸。這個時候如果套用ETA的模型來看，我發(fā)現(xiàn)我在這個情緒中，并且自我評分極高，達(dá)到8分。我就反問自己，為什么呢？因為女兒在沙發(fā)上亂涂亂畫，把東西都扔到地面，一片狼藉。而再進(jìn)一步看看但是其實我本來想做什么的。我當(dāng)時只想靜靜地躺在沙發(fā)上玩手機(jī)。原來，是因為我想做的事情被打攪了，同時感覺女兒增添給我很多收拾的工作。那我就反思，原來我有不對的，沒有很好去陪伴和引導(dǎo)她，所以，最后，我還是靜下心來收拾，然后跟她說不要亂扔?xùn)|西，雖然，她完全不理睬~
2、層級 再看看另外一個系統(tǒng)類型——層級。 這個也非常好理解。
記住兩個東西即可。 分別是上層決定下層和下層無解，向上求解，我們來看一些例子的說明
這里想提問一下，假設(shè)有個人想去河對岸，你會怎么幫ta？
這里我會嵌套黃金思維圈，簡單說就是問Why-Wow-What的過程。 在回答上面那個問題時，其實就是先問一句，他過河想干什么呢？如果是想過去看電影，那會怎么幫忙？租船？找橋？ 那如果是想給對面的某人捎個信，嗯，那做法就完全不同了，可以飛鴿傳書，是吧，也可以用微信發(fā)信息。你看，當(dāng)你問清楚why時，知道了目的，自然問題就有完全不同的答案。
還有另外的例子，這是開篇時候提的問題，為什么有時候我會這樣，聊天打字很順暢，寫起東西就憋不出來？不知道大家有沒這樣的體驗。
這里我嵌套的寫作的層級關(guān)系。寫作的層級是什么，分別是話題-框架-段落-句子。當(dāng)你在某個層級無解時，馬上跳出來，往上一層走。這里是我本次分享的寫作思路，供參考，我圍繞的話題是“系統(tǒng)思考”，然后我的框架應(yīng)該大家都看得出啦，先講what，再講why，最后講how。每個小部分都先說定義或者原理，然后給出例子和應(yīng)用。也嘗試用簡單的大白話和自身案例來介紹。
最后，再分享一個非常實用的層級關(guān)系，叫做SCQS模型?？梢郧短自谌粘７治龉ぷ髦?，他們分別是現(xiàn)狀、沖突、問題和解決方案。 這也是我日常洞察分析的重要工具。相信字面上都非常好理解，那我們直接用之前SKII的案例來說，我們都知道SKII一直都在打“改寫命運”對吧。在這個大的理念下，做了非常多的案例，像最近的這個#別讓時間捆綁你的人生#。我們嘗試下用這個模型去分析，看看它是怎么發(fā)展而來的？這就留給大家的小問題啦！
以上就是全部內(nèi)容，這里再稍微小結(jié)一下，我先講了What，介紹了什么是系統(tǒng)，系統(tǒng)由元素、關(guān)系、功能組成。我也介紹了為什么要用系統(tǒng)思維來解題，因為在系統(tǒng)內(nèi)問題不能被解決。然后在HOW層面，說了回路和層級兩個常見的系統(tǒng)表現(xiàn)形式。還有最后有幾個日常工作非常實用的模型，ETA4問、WHW黃金圈法則、寫作的層級以及SCQS模型。 參考資料
然后這是參考的書目，主要的是古典老師的《躍遷》一書，其實今天我所說的大部分內(nèi)容，都是來自這本書的第四章，強烈推薦大家看看。另外是一本講系統(tǒng)原理的，叫做《系統(tǒng)之美》。
最后，你如果買了書，還想有更深入去理解的方式來學(xué)習(xí)。建議大家可以像我一樣，參加永澄老師的領(lǐng)讀活動。 永澄老師是中信出版社的官方領(lǐng)讀人，中信史上第一個。別的不說，就看我們之間的對話，就能知道為什么需要跟他學(xué)？ 當(dāng)他在群里放出了一些課件，我就驚呼“感覺永澄老師在書籍上二次創(chuàng)作”，然后他直接打了一個“錯”字給我，再說到，他是跳離了書中的系統(tǒng)！ 你看嘛，我們在學(xué)系統(tǒng)思維時，他已經(jīng)跳出了系統(tǒng)在思考，用這樣的高度來帶，能學(xué)不好嗎？
最后給大家念這樣一句話，是查理芒格曾經(jīng)說的，他是巴菲特的合伙人，在《窮查理寶典》一書中他說到：“每一次不幸都是良好表現(xiàn)的機(jī)會，每一次不幸都是學(xué)東西的機(jī)會，你的任務(wù)就是不要在自憐中淹沒，而是以建設(shè)性的方式充分利用可怕的打擊?！?/p>
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