雷鋒網(wǎng)AI掘金志報(bào)道，外媒financial revolutionist近期策劃了一場(chǎng)訪(fǎng)談，邀請(qǐng)嘉賓討論人工智能對(duì)新興市場(chǎng)的影響，他們認(rèn)為，人工智能的先驅(qū)們大多來(lái)自科技界，已經(jīng)通過(guò) Fintech 對(duì)金融服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了震撼。

這幾位嘉賓中，David del Ser Bartolome 是 BFA 的金融包容性總監(jiān)，BFA 是一家全球戰(zhàn)略咨詢(xún)公司，為客戶(hù)提供解決方案和影響力，從而開(kāi)放、可持續(xù)地進(jìn)入金融服務(wù)領(lǐng)域。Alex Lazarow 是 Omidyar Network 的首席，專(zhuān)注于全球金融科技和移動(dòng)投資領(lǐng)域。他們就人工智能對(duì)新興市場(chǎng)的影響提供了自己的見(jiàn)解。

討論的原文，雷鋒網(wǎng)AI掘金志編譯如下：

如果你認(rèn)為人工智能（AI）還是天方夜譚，想一想為什么你的亞馬遜主頁(yè)和我的不一樣，或者為什么谷歌可以一秒鐘完成翻譯。如今，發(fā)展中國(guó)家和發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者們都受益于這些越來(lái)越智能的軟件。特別是機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)在各個(gè)方面都突飛猛進(jìn)，從檢測(cè)罕見(jiàn)的癌癥種類(lèi)到糾正我們的語(yǔ)法錯(cuò)誤。說(shuō)到底，軟件開(kāi)發(fā)已經(jīng)不似以前，由人類(lèi)為機(jī)器寫(xiě)幾條規(guī)則，現(xiàn)在，機(jī)器能從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中發(fā)掘隱含的規(guī)則。這項(xiàng)變化使機(jī)器能夠識(shí)別所有過(guò)去的情景，并預(yù)測(cè)同樣的情景何時(shí)會(huì)再出現(xiàn)。

人工智能的先驅(qū)們大多來(lái)自科技界，已經(jīng)通過(guò) Fintech 對(duì)金融服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了震撼。而且，發(fā)達(dá)國(guó)家的主要金融玩家都已經(jīng)積極采用 AI，從而改變金融行業(yè)的游戲規(guī)則。

如果發(fā)展中國(guó)家的金融機(jī)構(gòu)有足夠多、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，他們也能開(kāi)始采用 AI 技術(shù)，幫助開(kāi)發(fā)更多、更好的定制化產(chǎn)品，更靈活、更便宜的運(yùn)營(yíng)管理，從而獲取更多利潤(rùn)。

我們看到，在發(fā)展中國(guó)家，AI 已經(jīng)應(yīng)用在多個(gè)使用情境中，例如：

Juntos 讓銀行可以定制短信（SMS）對(duì)話(huà)，大規(guī)模地提升用戶(hù)的參與度；

Smile Identity 能夠?qū)⒆耘呐c身份證圖片進(jìn)行匹配，從而檢測(cè)詐騙，提升客戶(hù)身份驗(yàn)證（KYC）過(guò)程；

Cignifi、Lenddo 和 Destacame 等公司從數(shù)字蹤跡中導(dǎo)出信用評(píng)分，從而減少違約；

Harvesting 使用衛(wèi)星圖片來(lái)預(yù)測(cè)小型農(nóng)戶(hù)的作物產(chǎn)量，測(cè)試客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)，從而更恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行保險(xiǎn)擔(dān)保。

隨著 AI 應(yīng)用的擴(kuò)展，我們看見(jiàn)這項(xiàng)技術(shù)從根本上改變了銀行推進(jìn)金融包容性的能力。要描繪未來(lái)的圖景，我們先看看三種未來(lái)可能會(huì)被消除的障礙，大膽卻并非不可能。

在發(fā)展中國(guó)家，金融包容性所面臨的第一種障礙是語(yǔ)言與教育程度?？蛻?hù)群體的語(yǔ)言不通、文化程度低，使得銀行與客戶(hù)之間的溝通非常困難，無(wú)法互相取得信任。例如在南非，這個(gè)國(guó)家一共有11種國(guó)民語(yǔ)言，英語(yǔ)是客戶(hù)與銀行交流的主要語(yǔ)言，這就讓沒(méi)有使用、或很少使用銀行服務(wù)的人通過(guò)自己的外語(yǔ)、甚至第二外語(yǔ)進(jìn)行金融交易。AI 可以使用當(dāng)?shù)胤窖缘恼Z(yǔ)音回應(yīng)或聊天機(jī)器人，使用通俗易懂的大白話(huà)而非金融術(shù)語(yǔ)，讓人們能過(guò)使用銀行服務(wù)，感受一種完全不同的金融體驗(yàn)。這為大多數(shù)客戶(hù)創(chuàng)造信任感，培養(yǎng)一種更加個(gè)人化的客戶(hù)關(guān)系，并最終實(shí)現(xiàn)更高的使用率。

第二種障礙來(lái)自標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。復(fù)雜、死板的產(chǎn)品讓客戶(hù)困在條條框框之中。有了 AI，金融服務(wù)機(jī)器人顧問(wèn)可以針對(duì)客戶(hù)及其背景，定制靈活的條款和服務(wù)項(xiàng)目。這種超級(jí)定制化能創(chuàng)造更有用和高效的服務(wù)項(xiàng)目，提升產(chǎn)品使用率和影響力。

第三種障礙與第二種有關(guān)：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。現(xiàn)在，隨著發(fā)展中國(guó)家的小型創(chuàng)業(yè)者們開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，AI 驅(qū)動(dòng)的銀行可以通過(guò)機(jī)器人專(zhuān)家，為零售商、農(nóng)民和餐廳等創(chuàng)業(yè)者提供實(shí)用的建議。這些數(shù)字化顧問(wèn)可以幫助小型企業(yè)管理其運(yùn)營(yíng)、將流程自動(dòng)化并加速其決策，提升企業(yè)和銀行雙方的利潤(rùn)。這些顧問(wèn)在未來(lái)還能開(kāi)發(fā)更多的技能，變得更加多產(chǎn)并開(kāi)發(fā)更多業(yè)務(wù)，從而為創(chuàng)業(yè)者提供培訓(xùn)。

顯然，AI 技術(shù)能夠讓新興市場(chǎng)的金融機(jī)構(gòu)為客戶(hù)帶來(lái)更多的價(jià)值。AI 能讓他們把客戶(hù)放在中心位置，更大規(guī)模地創(chuàng)造更好、更有意義的客戶(hù)體驗(yàn)。我們相信一項(xiàng)令人激動(dòng)的革新正在發(fā)生，很期待目前的拓荒階段之后的新發(fā)展。

viafinancialrevolutionist，雷鋒網(wǎng)AI掘金志編譯

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