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? 體驗環(huán)境 體驗產(chǎn)品：網(wǎng)易嚴(yán)選 3.0.0 vs 米家有品1.8.2 設(shè)備型號：小米 5X 操作系統(tǒng)：MIUI 8.5.8.0 體驗時間：2017.8.12 ? 行業(yè)背景及現(xiàn)狀 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的規(guī)模呈現(xiàn)逐步上升的狀態(tài)，根據(jù)艾瑞網(wǎng)的數(shù)據(jù)，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模，2017年預(yù)計同比增長19.1%，在社會消費品零售總額中的滲透率約占15.5%。 在網(wǎng)絡(luò)購物市場中，以淘寶天貓京東等為首的第一梯隊仍然遙遙領(lǐng)先，但也爆發(fā)出了越來越多的后起之秀。隨著電商的不斷發(fā)展和更替，電商屆已經(jīng)逐漸形成“兩超多強”的格局，為了在這個格局中開一道新的口子，一種新的電商模式也已悄然進入大家的視野了。這一類新型的電商的特點是，與大牌制造商或認(rèn)可的新晉廠商進貨，跳過品牌溢價和中間環(huán)節(jié)，以優(yōu)質(zhì)的價格和品質(zhì)銷售。 這一類新模式中兩個代表即為小米的米家有品和網(wǎng)易的網(wǎng)易嚴(yán)選。 ? 競品對比 1、產(chǎn)品背景簡介 網(wǎng)易嚴(yán)選 在網(wǎng)易嚴(yán)選之前，網(wǎng)易已經(jīng)有考拉海購（跨境電商平臺）、秀品（買手挑選，主打時尚服飾）等電商產(chǎn)物，網(wǎng)易嚴(yán)選是網(wǎng)易繼這些之后又一主打生活原創(chuàng)類產(chǎn)品，它于2016年4月正式面世，是國內(nèi)首家ODM（原始設(shè)計制造商）模式的電商，截至去年三季度，網(wǎng)易嚴(yán)選擁有超過3000w注冊用戶，月流水6000w。網(wǎng)易嚴(yán)選通過ODM模式與打牌制造商直連，大大降低了中間環(huán)節(jié)的成本，也正是因為這樣，做到了花少的價錢，買高品質(zhì)的產(chǎn)品。 嚴(yán)選的物流和售后服務(wù)也是相當(dāng)好的附加賣點，嚴(yán)選的商品是通過順豐物流派送，并且所有的商品提供30天退貨和2個工作日快速退款的服務(wù)。 米家有品 米家有品是從小米米家中獨立出來的一個米家商城模塊，米家有品也是相當(dāng)?shù)哪贻p，它是2017年4月才正式上線的。米家有品中的商品除小米/米家自營的商品外，還引入了第三方產(chǎn)品，涉及家居生活、智能硬件、文化創(chuàng)意等等品類。和內(nèi)置在App里那個商城不同，米家有品顯得更為精致和高品質(zhì)。各功能區(qū)分更為明顯，購物流程也大大的簡化了。 和網(wǎng)易嚴(yán)選相似的是，米家有品的核心概念也是剔除中間商層層環(huán)節(jié)的加價機制，制造商直達(dá)消費者，提供給消費者更高性價比的商品。 2、產(chǎn)品情況對比 產(chǎn)品基本情況 總結(jié)： 兩款應(yīng)用主打品質(zhì)生活的電商平臺，從logo上來看，都是走的簡約風(fēng)，網(wǎng)易嚴(yán)選依舊是延續(xù)網(wǎng)易系產(chǎn)品紅白風(fēng)，米家有品也是十分簡單的白底配字。 兩者slogan中都有突出生活，嚴(yán)選是更加直白的突出了它能夠花很少的錢過上“好”的生活，米家雖然沒有把價格優(yōu)勢在slogan中體現(xiàn)，但小米系的產(chǎn)品性價比高這個理念已經(jīng)深入人心，所以也不需要刻意去強調(diào)了。 嚴(yán)選和米家都有App端各自的小程序，嚴(yán)選比小米多一個PC端，不過目前依舊是App端比較占優(yōu)勢，可能也會成為兩家近期的主要運營方向 網(wǎng)易和小米都是主打情懷的，在用戶心中的口碑也都很不錯，隨著現(xiàn)在電商開拓線下渠道的熱流，這兩家都有線上線下雙管齊下的打算，不過小米線下做的比較早，現(xiàn)在基本上很多城市都有很多小米的線下門店，而網(wǎng)易的線下道路拓展可能也將以嚴(yán)選為一條不錯的道路，之前網(wǎng)上就有看見有網(wǎng)友說在線下見到過嚴(yán)選的體驗店，以及今年8月，嚴(yán)選在杭州落地的嚴(yán)選酒店也是一個體驗式購物的良好開端。 從模式上，兩者雖然相似，但還是有本質(zhì)的區(qū)別的，網(wǎng)易嚴(yán)選是通過和一系列品牌制造商直接合作，剔除了層層中間商的溢價（但這兒要和和大牌直接合作區(qū)別開來），米家有品則是經(jīng)營小米以及米家的產(chǎn)品和引入一些優(yōu)質(zhì)的第三方產(chǎn)品。 支付平臺上，兩者共同的有微信、支付寶和銀聯(lián)支付，不同是兩者還有自家的支付平臺。 ? 產(chǎn)品設(shè)計及功能模塊 1、結(jié)構(gòu)及邏輯分析 網(wǎng)易嚴(yán)選 米家有品 從信息架構(gòu)上看，兩者底部導(dǎo)航欄的構(gòu)造能夠顯示各家產(chǎn)品的側(cè)重點和主要功能。 兩款產(chǎn)品的底部導(dǎo)航欄布局情況：
這兩家的總體架構(gòu)基本無區(qū)別，也和國內(nèi)絕大多數(shù)的電商品牌沒有什么差異，首頁中共有的部分有推薦、限時購、品牌（小米中叫品牌，嚴(yán)選中叫品牌制造商直供）、新品、以及各類產(chǎn)品分類。 兩者相似度是比較高，但也有一些特色的模塊，比如嚴(yán)選中的團購模塊，采用的是老用戶邀請新用戶參團，即可以以非常低的價格購買到商品，在小米里比較相似的一個模塊是小米眾籌，眾籌的形式分為兩種，一種是全款支持（但這個全款支持也是一個比較合理實惠的價格），一種是1元支持，即只出一塊錢，但這個是概率發(fā)貨，類似于抽獎。 兩者首頁欄中風(fēng)格側(cè)重也是比較明顯的，小米的米家是做電子、科技產(chǎn)品出身的，所以米家有品中科技風(fēng)依舊還是很濃郁，而網(wǎng)易嚴(yán)選的偏向性就不是特別明顯，首頁中的商品推薦種類還是比較均勻地。 網(wǎng)易嚴(yán)選和米家有品也都在電商應(yīng)用中植入了于用戶互動的模塊，體現(xiàn)在嚴(yán)選的專題和米家的品味中，這兩個欄目中都有一些來自平臺的活動預(yù)告、商品推薦、生活技巧等。不過在這個板塊中，兩者也是有一點小區(qū)別的。嚴(yán)選中分類比較細(xì)，推薦分為了嚴(yán)選推薦、挑選師推薦、丁磊私物推薦等。并且分享人也分為了配件組、海外組等等，在每篇文章里也都設(shè)置了閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏以及留言。而米家中品味就顯得有些雜亂了，每篇文章下面也只有閱讀量以及分享，并不能留言和分享，另外一個奇怪的點在于，很多篇下面都會有一行（本文為廣告），如果只是為了提醒讀者內(nèi)容為廣告可以跳過的話，建議把這句話加在前面或者去掉。 其他欄目兩者大體相似，就不做具體分析了。 2、產(chǎn)品設(shè)計 界面設(shè)計 兩者首屏中的內(nèi)容都相對較少并且比較整潔（因使用米家有品正處于其活動期間，所以首屏截選了網(wǎng)上一張舊版本的首頁圖）。 網(wǎng)易嚴(yán)選風(fēng)格依舊延續(xù)了網(wǎng)易出品的簡潔風(fēng)，從上到下分別為專題推薦、品牌制造商直供、新品首發(fā)、人氣推薦、嚴(yán)選限時購、嚴(yán)選一起拼、購物策略、專題精選、猜你喜歡等，每一個模塊點進去都有詳情頁，雖然全都是用的方正風(fēng)，但每一個模塊的布局也有不一樣，避免了全局的單調(diào)。 米家有品在首屏設(shè)計上和網(wǎng)易嚴(yán)選相似度非常高，從上往下分別為專題推薦、生活節(jié)推薦、新品、眾籌、熱賣、品牌等，而它的模塊展開是位于條目的最下方“更多推薦”中。和嚴(yán)選風(fēng)格不太一樣的是，有品的界面中用到了一些淺色色彩元素。 總結(jié)：兩者的風(fēng)格都比較符合新電商模式的理念，簡約精致生活風(fēng)。 兩者在個人版面的設(shè)計上還是有一定的差別的，嚴(yán)選的風(fēng)格將所有的功能都擺在了頁面上，可以直接選擇，而米家將一部分歸類好了，呈現(xiàn)出了更簡潔的風(fēng)格。 功能設(shè)計 簡單的羅列了一些兩者的功能，兩者功能上重合率還是比較高的，然而也各有各的特色點。 基本的搜索商品、收藏商品、加購物車、購買商品、評價以及平臺的好物推薦，兩者都具備，網(wǎng)易嚴(yán)選有的一些優(yōu)勢功能包括查詢足跡，會員特權(quán)、拼團包括平臺客服等功能，米家有品也有包括眾籌，簽到，和分期等功能是嚴(yán)選不具備的。 但對于這些功能，我覺得嚴(yán)選的平臺客服和米家的分期是兩家能互相學(xué)習(xí)和借鑒的，雖然米家有問題反饋的模塊，但問題反饋這個遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及在線客服解決問題的速度實時，站在消費者的角度，客服是一個很重要的決定性因素。嚴(yán)選的話，面對用戶群仍是大學(xué)生以及剛?cè)肼毑痪玫陌最I(lǐng)等，收入較低且不穩(wěn)定，所以分期對于這部分人也是很必要的選擇。 3、核心功能分析 購買商品
米家有品：米家的流程上是一樣的，但是在點擊立即購買時，它不是跳轉(zhuǎn)到直接購買的頁面，而是跳到購物車并自動勾選了剛才看中的商品（這讓我想到了早期的聚美，流程是如此的相似），但這可能會給用戶造成不便利的地方，比如在秒殺情境下，比如在用戶只想購買當(dāng)前產(chǎn)品的情境下。不過米家在商品詳情頁中將詳情和參數(shù)（以及部分產(chǎn)品還有FAQ頁）的設(shè)計是非常好的，避免了很多用戶要在很長的圖文中去找參數(shù)的時間成本和流量成本。 4、特色功能分析 線下體驗，線上購物 線下體驗，線上購物也是如今新電商的一種特點之一，嚴(yán)選和小米也都是線上線下兩條線走的，嚴(yán)選的嚴(yán)選酒店和小米體驗店給用戶在購買產(chǎn)品之前提供一種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的體驗，然后再讓用戶決定買不買，促進了用戶的購買欲望同時也一定程度上降低了購買后的退貨率。 社區(qū)推薦模式
特權(quán)購 當(dāng)成為老用戶了以后，嚴(yán)選和米家都會在一定條件下發(fā)放優(yōu)先購/特權(quán)購，也就相當(dāng)于一種平臺福利。這個在電商中也是比較有特色的。 網(wǎng)易嚴(yán)選的學(xué)生特權(quán)
網(wǎng)易嚴(yán)選針對的用戶有很大一部分都是在校大學(xué)生，收入較低也不穩(wěn)定，嚴(yán)選也很體貼的為大學(xué)生提供了學(xué)生特權(quán)。 5、網(wǎng)易嚴(yán)選的超長售后期 嚴(yán)選如今主打的一大亮點也是其超長的售后保障，一般的電商平臺，售后均在7-15天不等，所以此時嚴(yán)選的30天售后保障也是給用戶留下了十分好的印象。 ? 產(chǎn)品問題和分析總結(jié) 1、產(chǎn)品問題 共同問題 1、兩款產(chǎn)品都缺少一個買家推薦模塊，可以通過建立一些精品買家推薦社區(qū)，也可以通過買家的興趣定制，推薦模塊的準(zhǔn)確性也有待提高。 各自問題 網(wǎng)易嚴(yán)選： 1）首要的問題是商品上的把關(guān)，雖然大牌制造商直供，但不能和大牌品質(zhì)劃等號，所以嚴(yán)選方面對于商品的品質(zhì)需要好好把關(guān)，畢竟商品的品質(zhì)才是決定用戶去留最重要的因素。 2）也可以在一些商品上加上分期付款，或者是高于某個價值的商品可以對其進行分期，主要也是考慮到用戶群體很大一部分也是價格因素使然，所以分期付款對于這類用戶中的一部分也是很有必要的。 米家有品： 1）沒有平臺客服是米加有品一個比較大的問題，雖然有反饋的模塊，但反饋的實時效率和人工客服的差距還是比較大的，所以缺少客服這也是米家一個比較大的問題。 2）立即購買跳轉(zhuǎn)的改進，前文有提到米家里立即購買會跳轉(zhuǎn)到購物車而不是直接跳轉(zhuǎn)到付款界面，這樣做增加了用戶的多余操作，一定程度上也加大了用戶取消購買的風(fēng)險性。 2、產(chǎn)品總結(jié) 互聯(lián)網(wǎng)電商產(chǎn)品層出不窮，逐漸形成了“兩超多強”的格局，網(wǎng)易和小米都獨辟蹊徑，走了一條的新的電商模式之路，并且勢頭都很猛，未來也極有可能在電商屆開出一道很大的專屬領(lǐng)域。對于兩家，線上的百貨平臺之爭和線下的體驗之爭也是一條很漫長的路。 網(wǎng)易嚴(yán)選雖然創(chuàng)立較晚，但戰(zhàn)略和運營上的發(fā)力使得其取得了不少的優(yōu)勢，相對于米家的生活百貨產(chǎn)品來講，甚至形成了事實上的先發(fā)優(yōu)勢。小米米家百貨平臺的策略布局較早，但并沒有太早發(fā)力，使得目前擁有高認(rèn)知度的米家品牌在生活類產(chǎn)品上并沒有建立什么優(yōu)勢。但小米品牌的強大號召力和自身平臺的引流能力更強，一旦發(fā)力，其力量不可忽視。 對于兩個定位和未來目標(biāo)都相似的平臺來說，現(xiàn)在你也許還感覺不到小米和網(wǎng)易嚴(yán)選之間有什么劍拔弩張的沖突，但對于美好生活百貨電商平臺的爭奪勢必越來越激烈，二者的一戰(zhàn)只是時間早晚的問題。但無論兩家之爭會何時打響，如何交鋒，都希望能給消費者帶來給好的產(chǎn)品，更大的收益。 |
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