“鳳凰傳奇”與“小蘋果”、“金條”與“低價(jià)旅游團(tuán)”、“保健品”與“專屬表情包”，幾個(gè)毫不相關(guān)的詞匯組合在一起，是否會(huì)讓你想起一些極具畫面感的場景以及場景背后的中老年人 ？

討論了那么多新中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)升級(jí)，我們想看看 2017 年中老年人身上是否也發(fā)生了消費(fèi)升級(jí)。 我們認(rèn)為，中老年人的消費(fèi)升級(jí)是指，這個(gè)群體的消費(fèi)習(xí)慣從保守變得開放，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從關(guān)注基本需求變得注重娛樂、精神、和體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)于因?yàn)槟挲g、身體狀況產(chǎn)生的需求，中老年人能夠選擇合適的服務(wù)。【整理編輯：時(shí)英平】

這種升級(jí)具體體現(xiàn)在哪些方面，創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)了什么機(jī)會(huì)、遭遇過何種挑戰(zhàn)，未來的趨勢(shì)又在哪里？

興許這篇文章能夠讓我們有個(gè)答案，亦或是一番思考。

中老年人≠中年人＋老年人

嚴(yán)格來說，中老年人并不是一個(gè)群體，如果說老年人過慣了苦日子，那么中年人正趕上改革開放的浪潮。他們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣都有區(qū)別。

如果定位人群是 45-59歲的中老年群體，需要深度思考智能科技/互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的投資機(jī)會(huì)。因?yàn)檫@些人使用互聯(lián)網(wǎng)，智能設(shè)備沒有什么障礙， 這個(gè)人群的需求與發(fā)達(dá)國家中老年群體的需求相似，偏重休閑娛樂、旅游度假、健康養(yǎng)生。

如果定位人群在 60 歲以上，需主要依靠線下渠道開拓市場。這個(gè)人群更注重身邊的服務(wù)體驗(yàn)，值得一提的是電視渠道，此前多家調(diào)查機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示傳統(tǒng)電視媒體目前的主要觀看人群是小孩與老年人群。電視對(duì)老人的意義，和網(wǎng)絡(luò)對(duì)年輕人的意義一樣，特別是智能電視的興起，加入了更多服務(wù)體驗(yàn)和交互功能，為養(yǎng)老產(chǎn)品提供了新的商業(yè)模式。

孝心經(jīng)濟(jì)是個(gè)偽命題？

曾經(jīng)有個(gè)應(yīng)用叫慈祥貓，專門為年輕用戶推薦買給父母的產(chǎn)品，但是創(chuàng)始人 David 很快發(fā)現(xiàn)這是個(gè)偽需求。

很多人會(huì)以為，從老年人口袋里掏錢難，掏兒女的錢則相對(duì)容易。這個(gè)假設(shè)也催生了去年年底到今年比較火爆的孝心經(jīng)濟(jì)。

但實(shí)際情況是否如此呢？2016 年年初，香港貿(mào)發(fā)局在內(nèi)陸 4 個(gè)主要城市（北京、上海、廣州、武漢）做了一個(gè)調(diào)查，調(diào)查顯示，雖然很多子女都會(huì)說自己經(jīng)常給父母買東西，老年人的購買的大多數(shù)都是由自己購買和支付的。

我們采訪的創(chuàng)業(yè)者也表達(dá)了類似觀點(diǎn)。美麗島是一個(gè)漸進(jìn)多焦點(diǎn)眼鏡品牌，把老花鏡和近視鏡結(jié)合在一起，主打中高端中老年人群，據(jù)美麗島介紹，在他們的客戶中只有約 1% 的人由兒女為眼鏡買單。中老年旅游項(xiàng)目老年惠負(fù)責(zé)也說，大部分參加旅游的老年人都是自己花錢。

微信紅包是否能教會(huì)中老年人移動(dòng)支付？

來自廣州番禺區(qū)的劉三年（化名）今年 60 歲，他每天都在微信上瀏覽有關(guān)太極拳的內(nèi)容。他是小區(qū)里的太極拳 KOL，小區(qū)里的拳友都叫他“劉老師”。他把自己打太極拳的視頻錄下來，發(fā)到群里去，群里的拳友紛紛贊美，讓他感到很滿足。

對(duì)于 55 歲以上的老年人來說，微信是他們使用智能手機(jī)的入口。也許你覺得教父母用智能手機(jī)很難，但其實(shí)很快，你就能看到他們?cè)谂笥讶臀⑿湃豪镛D(zhuǎn)發(fā)各種養(yǎng)生內(nèi)容了。騰訊最近發(fā)布的 2016 年微信數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，在 6.5 億月活躍用戶中，55 歲以上用戶占 1%（6500 萬），這些老年用戶日均發(fā)送消息次數(shù) 44 次，其中語音占 22%。

微信還告訴我們，老年人很愛發(fā)紅包。55 歲以上用戶月均發(fā)紅包 25 次，和年輕人的次數(shù)不相上下，月發(fā)放金額 380 元，與 95 后相同。今年 2 月企鵝智庫的一份報(bào)告顯示，微信紅包在 50 歲以上的用戶中達(dá)到了 64.6% 的滲透率和 28.1% 的活躍度。

旅行升級(jí)，告別紅眼航班回扣店

隨著整個(gè)社會(huì)享樂意識(shí)的改變，老年人的出游意愿也逐漸提升。

來自湖北十堰的胡女士發(fā)現(xiàn)，自己快 70 歲的父親現(xiàn)在過得越來越瀟灑?！耙郧翱偸鞘〕詢€用，現(xiàn)在想得特別開，前兩天都沒跟我說，自己報(bào)團(tuán)去香港澳門旅游去了?！?/span>

根據(jù)中投顧問發(fā)布的報(bào)告，老年人中有出行意愿的人數(shù)比例達(dá)到 87%。

而且，老年人出行具有兩個(gè)特點(diǎn)，一是出行時(shí)間長，60歲以上老年人出行多會(huì)選擇8至15天中長期旅行，比重占總?cè)巳旱?3%，接近7成老年人在出游時(shí)選擇8天以上旅行；二是出行頻次高，39% 的老人一年出行兩次以上。

數(shù)據(jù)來自百旅會(huì)

根據(jù)同程百旅會(huì)對(duì)用戶做的數(shù)據(jù)分析，51 到 60 歲老人所占比例最多，約 62%。

關(guān)于中老年人的消費(fèi)偏好， 百旅會(huì)的中老年用戶在郵輪旅游、極地旅游等細(xì)分市場表現(xiàn)活躍，尤其是在線用戶，對(duì)于非標(biāo)住宿等新鮮事物的接受度甚至較年輕群體更高。 同時(shí)，中老年用戶的需求正在發(fā)生變化，中高端需求及差異化需求正在快速成長中。另外， 中老年用戶對(duì)于旅游產(chǎn)品的潛在需求超出了現(xiàn)有的產(chǎn)品體系，他們除了旅游服務(wù)外，對(duì)于社交、文娛等均存在現(xiàn)實(shí)需求，他們希望在旅途中獲得更加豐富的體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)于日常的會(huì)員活動(dòng)也非常感興趣，呈現(xiàn)出明顯的社群化需求特征。

老年惠也指出了中老年旅游的變化，老年人一般會(huì)選擇跟團(tuán)游，初期消費(fèi)者主要關(guān)注：價(jià)格、市場、知名景點(diǎn)匯集，因此會(huì)有流星十幾年的“華東五日游”，產(chǎn)品內(nèi)容涵蓋華東知名景點(diǎn)、文化重鎮(zhèn)、現(xiàn)代都市，雖然走馬觀花，但滿足了老年游客“到此一游”的心理訴求。但是隨著生活水平的提升，中老年游客的消費(fèi)升級(jí)也在逐漸顯現(xiàn)，高品質(zhì)的跟團(tuán)游，出境游成為消費(fèi)熱點(diǎn)。

目前旅游行業(yè)面臨的問題是，涉老旅行社經(jīng)營資質(zhì)不齊全，很多旅行社采用掛靠的形式，只在其他旅行社中租用一張桌子就開展業(yè)務(wù)；更有所謂的旅游咨詢公司以極其不規(guī)范的方式方法插足老年旅游市場，導(dǎo)致市場發(fā)展混亂。

結(jié)合上述中老年旅行消費(fèi)趨勢(shì)以及涉老旅行行業(yè)的問題，未來中老年游需要以品質(zhì)游為主，不僅要加大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的研發(fā)力度，還需要要不斷研究中老年人的精神文化需求及其他生活消費(fèi)需求，以社群化的模式服務(wù)好他們。創(chuàng)業(yè)者需要面臨的不僅僅是產(chǎn)品的革新，中老年人歲數(shù)大，行動(dòng)不便，以及服務(wù)要求高、利潤空間小也是不容忽視的關(guān)卡。

設(shè)備升級(jí)，大爺大媽們的“智能手環(huán)”，忽如一夜春風(fēng)來，各種硬件可穿戴。

智能硬件是繼智能手機(jī)之后的一個(gè)新產(chǎn)品概念，對(duì)傳統(tǒng)IT硬件進(jìn)行升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)智能化的功能。如今不止小年輕有Apple Watch、小米手環(huán)，中老年人也有他們的智能硬件了，目前來看出現(xiàn)的設(shè)備品類主要有監(jiān)護(hù)提醒、健康監(jiān)測(cè)兩大類。

監(jiān)護(hù)提醒主要是通過佩戴智能硬件設(shè)備，連續(xù)監(jiān)測(cè)其動(dòng)作，分析行為活動(dòng)，自動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)狀況，如在老人丟失或跌倒后，適時(shí)提醒家人和服務(wù)機(jī)構(gòu)；健康監(jiān)測(cè)則是通過對(duì)用戶一段時(shí)間積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而呈現(xiàn)出身體狀況的發(fā)展規(guī)律與趨勢(shì)。

另外，市場同質(zhì)化嚴(yán)重。北京市昌平區(qū)龍澤苑社區(qū)的多位中老年人子女在接受采訪時(shí)表示，“有購買這種產(chǎn)品的意愿”，但是“很多產(chǎn)品感覺功能都差不多，也沒有什么大品牌，不知道買哪個(gè)?！眅伴孝芯CEO萬勇認(rèn)為，目前該行業(yè)仍然處于初期階段，還需要深耕產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)。對(duì)于老人智能設(shè)備而言，產(chǎn)品相當(dāng)于入口，而背后比拼的則是與產(chǎn)品配套的網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)以及與第三方合作的服務(wù)。

同時(shí)，消費(fèi)者仍有待教育，獲客不理想。相比于Apple Watch、小米手環(huán)這種定位年輕人的產(chǎn)品，針對(duì)中老年人的產(chǎn)品普遍存在目標(biāo)用戶接受度和黏性低、信任感差，為此付出購買力的意愿度也較低的問題。

市場很大，但是對(duì)于目標(biāo)用戶來說，他們的使用和接受習(xí)慣還需要去培養(yǎng)，而且需要花較多的精力去教育?！坝脩羝€下，因此推廣必須用傳統(tǒng)方式去獲客，成本高、環(huán)節(jié)長，也是目前行業(yè)的一個(gè)問題”，萬勇表示。

總體而言，目前針對(duì)中老年人的智能硬件更像是一種對(duì)線下傳統(tǒng)方式的輔助：比如老人走失或摔倒后，有了監(jiān)護(hù)提醒的動(dòng)作，但還需要老人附近機(jī)構(gòu)的迅速響應(yīng)和救援，這種應(yīng)急服務(wù)僅依靠硬件公司本身是完成不了的，更適合由政府牽頭、以社區(qū)為單位進(jìn)行部署；而健康監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)需要提升其準(zhǔn)確性，有了這樣的保證，才有能夠成為用戶線下醫(yī)療康復(fù)和配套服務(wù)的切入點(diǎn)。

飛躍養(yǎng)老院

如今國家主推的養(yǎng)老策略是9074或9064，即90%為居家養(yǎng)老，6%-7%是社區(qū)養(yǎng)老，3-4%為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。

對(duì)于中老年人來說，如今可以在家或所屬社區(qū)就近接受專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)。目前來看，市場上的趨勢(shì)是機(jī)構(gòu)-社區(qū)-居家養(yǎng)老融合式發(fā)展：

如通過把機(jī)構(gòu)和社區(qū)融合為一體，利用自身社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供養(yǎng)老服務(wù)的。以北京寸草春暉為例，通過社區(qū)中的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，借助政府，社區(qū)街道的支持以及信息化手段同時(shí)為所在社區(qū)諸多居家老年人提供日托、送餐、陪同就醫(yī)、康復(fù)護(hù)理、心理慰藉以及生活照料等各種居家養(yǎng)老服務(wù)。不過這種在社區(qū)建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的模式相對(duì)太重，如果要建立大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)，會(huì)直接拖慢擴(kuò)張速度；此外，根據(jù)寸草春暉CEO王小龍今年提到的數(shù)據(jù)：寸草春暉目前100張床位已住滿，而且還有700多位老人排隊(duì)等待入住。從自身機(jī)構(gòu)發(fā)展需要來看，由于對(duì)地理位置的選擇比較苛刻，要想大范圍覆蓋，還有難度。

當(dāng)然也有做社區(qū)平臺(tái)模式的，即所謂虛擬養(yǎng)老院的：通過智能設(shè)備連接起居家老年人，老年人有需求時(shí)呼叫平臺(tái)，由平臺(tái)通知第三方公司提供上門服務(wù)。方便老人活動(dòng)，目前，愛普雷德已經(jīng)有完善的呼叫系統(tǒng)，整合線下運(yùn)營商，管理老人，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，為老人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

還有通過建立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的模式。以中康行?。ㄑ肫蟊尘埃槔?，通過與當(dāng)?shù)卣炇痧B(yǎng)老服務(wù)托管運(yùn)營協(xié)議，政府會(huì)為養(yǎng)老服務(wù)中心提供場地，中康行健則負(fù)責(zé)運(yùn)營。在社區(qū)與居家結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)中心，老人可享受大生活（老年超市、代購繳費(fèi)、家政、金融法律咨詢等）、大健康（義診、體檢、食療、日間照料等）和大娛樂（棋牌、歌詠、器樂、舞蹈、聯(lián)誼等）等服務(wù)。此外，還有護(hù)理員培訓(xùn)和天天養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)。從商業(yè)模式來看，這種較為輕量的社區(qū)平臺(tái)化，在人才培養(yǎng)、需求服務(wù)供給調(diào)度和匹配、場地運(yùn)營成本方面可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和較快擴(kuò)張。中康行健董事長兼CEO肖紅藝此前透露，天天養(yǎng)老目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)單店月收入20萬，盈利超過2萬元，服務(wù)老年人群超過2000人，類似的運(yùn)營也同時(shí)在當(dāng)?shù)亓硗?家機(jī)構(gòu)中同時(shí)展開。

事實(shí)上，我們不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這種養(yǎng)老服務(wù)的升級(jí)，還是需要政府先“搭好臺(tái)”，服務(wù)才有可能“唱好戲”。孫黎告訴36氪，2015年起，國資背景的金融、保險(xiǎn)、地產(chǎn)等公司才開始布局或收購養(yǎng)老項(xiàng)目，而2016年起親和源、匯晨、人壽堂先后被收購，則代表著前期5年的跑馬圈地畫上句號(hào)，千人規(guī)模，運(yùn)營虧錢。似乎搭臺(tái)這個(gè)過程，不那么容易，也不那么迅速。

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2015年我國60周歲及以上人口超過2.1億，占總?cè)丝诘?5.5%，比 2000 年人口普查上升 5.17 個(gè)百分點(diǎn)；65周歲及以上人口13755萬人，占總?cè)丝诘?0.1%  ，比2000 年人口普查上升 3.14 個(gè)百分點(diǎn)。然而，90-00 年的十年間，60 歲以上和 65歲以上人口比例分別提升了 1.77 和 1.45 個(gè)百分點(diǎn)?？梢钥闯?，人口老齡化的速度在加快。事實(shí)上，按照我國劃分老年期的標(biāo)準(zhǔn)，45～59歲為老年前期，即中年人；60～89歲為老年期，即老年人。也就是說，整個(gè)中老年人群體的數(shù)量是更為龐大的。

政策利好

縱觀 2016 年，可以看到，從中央到地方，從意見征集到政策落實(shí)，從國務(wù)院到民政部、財(cái)政部等各個(gè)部委，都將養(yǎng)老放在重要位置。中老年群體的消費(fèi)作為養(yǎng)老的一個(gè)方面，勢(shì)必也會(huì)受到政策的影響與推動(dòng)。

僅2016下半年，中央就出臺(tái)了約20余條相關(guān)政策，如《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》、《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》  、《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大旅游文化體育健康養(yǎng)老教育培訓(xùn)等領(lǐng)域消費(fèi)的意見》等。

具體來說，推出了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入、金融、財(cái)稅、土地等優(yōu)惠政策，試圖解決相關(guān)民辦機(jī)構(gòu)在設(shè)立許可、土地使用、醫(yī)保對(duì)接、金融支持等方面的難題。

同時(shí)，對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)推進(jìn)建設(shè)有明顯成效的?。▍^(qū)、市）等，會(huì)在中央補(bǔ)助、有關(guān)基建資金、相關(guān)試點(diǎn)項(xiàng)目遴選等方面給予傾斜支持。在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)社會(huì)資本進(jìn)入、放寬外資準(zhǔn)入限制。根據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2014年，養(yǎng)老行業(yè)共發(fā)生了7次融資，融資總額為2134萬美元；2015年融資事件為14起，總?cè)谫Y金額上升到5660萬美元；2016年，養(yǎng)老行業(yè)的融資數(shù)量和融資金額都達(dá)到歷史最高水平，總?cè)谫Y金額為8758萬美元，融資事件為17起。

此外，國家還出臺(tái)相關(guān)條例促進(jìn)養(yǎng)老與醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、旅游業(yè)、中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)等多方深度融合；在人才培養(yǎng)方面，通過設(shè)立首批全國職業(yè)院校養(yǎng)老服務(wù)類示范專業(yè)點(diǎn)，試圖推進(jìn)人才隊(duì)伍儲(chǔ)備和建設(shè)。

關(guān)于中老年人這個(gè)萬億市場很多人看了一遍又一遍，通過這篇文章，我們想說：

• 中年人和老年人在消費(fèi)習(xí)慣和行為上有區(qū)別，45－60 歲的中年人對(duì)網(wǎng)購接觸更多， 60 歲以上的老年人則更注重線下服務(wù)，報(bào)紙和電視也是他們接觸的主要渠道。

• 和年輕人相比，中老年人直接接觸到移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)以及電商，因此接受到了更好的市場教育。微信紅包和支付寶紅包或成為他們習(xí)慣網(wǎng)購和移動(dòng)支付的入口。

• 廣場舞作為城鎮(zhèn)中老年大媽的娛樂方式，正在變得更專業(yè)，更多樣化，中老年大媽的娛樂需求和社交需求被滿足后，如何通過社區(qū)關(guān)系滿足她們的消費(fèi)需求？這仍是創(chuàng)業(yè)者們正在探索的問題。

• 中老年人的旅游出行意愿、出行天數(shù)和出行頻次都高于年輕人，同時(shí)他們對(duì)旅游品質(zhì)的要求在提高，對(duì)境外游、定制游等高端服務(wù)有需求。除了旅游服務(wù)本身，中老年人很看重旅游過程中的娛樂、社區(qū)等額外服務(wù)。中老年旅游行業(yè)可以從這個(gè)角度切入。

• 針對(duì)中老年人的智能硬件目前仍然是對(duì)線下的輔助工具，還需要深耕產(chǎn)品服務(wù)、保證技術(shù)上的精確度。

• 養(yǎng)老建設(shè)則還需要以政府為主導(dǎo)力量進(jìn)行推動(dòng)，輔以完整的介護(hù)險(xiǎn)制度，才可以實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展。