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在現(xiàn)代社會(huì)中，工作、生活節(jié)奏加快，人際交往趨于頻繁，溝通可以讓我們增進(jìn)個(gè)體與社會(huì)的聯(lián)系，形成一條牢固的情感紐帶；也可以讓我們通過與其他人的信息交流，促進(jìn)相互間的合作。因此，美國著名化工企業(yè)杜邦公司總裁夏皮羅感慨；“沒有一項(xiàng)對(duì)企業(yè)的作用力比得上適當(dāng)?shù)臏贤?。”溝通能力已?jīng)成為21世紀(jì)人才的重要素質(zhì)之一。 名人名言 在職場中，一定要養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣；聽、說、問三種行為都要出現(xiàn)，并且三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將會(huì)有良好的溝通效果，就能順利達(dá)到工作要求，完成工作任務(wù)。信息的溝通具有重要意義，從小處說它能避免人們交往中的誤會(huì)，從大處說他關(guān)系到一個(gè)組織的發(fā)展。 1.溝通的4個(gè)70%說法：下面，我們來看看溝通的4 個(gè)70%說法。 第一個(gè)70%：據(jù)一項(xiàng)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)表明：除去睡眠時(shí)間，我們70%以上的時(shí)間都用在傳遞或接受信息上。 第二個(gè)70%是：企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。 第三個(gè)70%是：在企業(yè)里管理人員每天將70—80％的時(shí)間花費(fèi)到“聽、說、讀、寫”的溝通上。 第四個(gè)70%是：美國哈佛大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，我們工作中70％的錯(cuò)誤是不善于溝通，或者說不善于談話引起的。 所以杰克·韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通。 2.良好的溝通基礎(chǔ)——自信在溝通中，你能向別人表達(dá)自己熱情、積極的感受嗎？在聚會(huì)中，你能自如的與陌生人交談嗎？你有時(shí)會(huì)覺得無法有效的把自己的意愿表達(dá)清楚嗎？你在一個(gè)群體中，是不是經(jīng)常表現(xiàn)懦弱，受人擺布？每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，有的人會(huì)忍氣吞聲，繼續(xù)煩惱；有的人則采取懲罰、奚落的方式回?fù)裘胺刚?，給人留下負(fù)面印象，而后又經(jīng)常后悔。所有這些都源于你的不自信，你其實(shí)完全可以采取更好的方式，只要你自信。 3.良好溝通的要求——和諧氣氛溝通的成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式，更在于心的交流。要成為一名成功的交流者，不僅取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。更在于你是否誠心交流，并且是否能夠善于站在對(duì)方角度考慮并進(jìn)行有效表達(dá)。和諧的氣氛，是良好的職場溝通所必需的，也是每個(gè)職場人士與人交流首先要注意的溝通要求。以下幾點(diǎn)要求，我們不妨牢記在心。 ①.誠信是溝通之本。 真誠是職場溝通中交流的“法寶”。開誠布公、坦率談?wù)摰膽B(tài)度，能使雙方倍感親切、自然，易于接受各自的觀點(diǎn)和看法。 ②.專注神情 交談期間，雙方應(yīng)相互正視，相互傾聽，神情專注。不要左顧右盼，更不要有一些不必要的小動(dòng)作。 ③.精煉準(zhǔn)確 在職場交流的各種場合中，言語表達(dá)要精煉準(zhǔn)確，切忌啰嗦，“車輪話”轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。 ④.敢于問答，善于傾聽 日常溝通和合作過程中，要敢于問，勤于問，多問，細(xì)問，只有多問，才可以多聽，只有多聽還可以多了解，只有多了解，才不至于被自己單方面的思想束縛對(duì)事情的判斷，對(duì)事情的處理，所以溝通中最重要的一點(diǎn)要：“確認(rèn)”。今后要想在工作和生活中處理事情做得更方便、有效一點(diǎn)。不妨在對(duì)每一件事情的做出最終判斷和決策時(shí)，多問自己幾個(gè)：“確認(rèn)嗎？” 不要單方面想當(dāng)然的將別人理解成與自己想的一樣，更不要天真的認(rèn)為別人應(yīng)該這樣想。要想了解對(duì)方的想法，或者希望對(duì)方按照你的想法行事，不要忘了重要的一點(diǎn)：溝通確認(rèn)。 ⑤.注重禮節(jié) 有些人在交談中，有一些不好的習(xí)慣，如：喋喋不休、尖酸刻薄、一言不發(fā)、漫不經(jīng)心等。殊不知，交談的雙方各自代表一個(gè)人的身份、修養(yǎng)和所受的教育程度，要舉止文明，盡可能地克服一些不良習(xí)慣。 |
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