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這樣設(shè)計(jì)績(jī)效工資,員工企業(yè)都受益

 溫柔的TIGER 2017-08-04
薪酬是企業(yè)的指揮棒,通過(guò)對(duì)不同行為、不同結(jié)果設(shè)置不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,形成驅(qū)動(dòng)力,引導(dǎo)員工朝著企業(yè)所希望的方向去努力,進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
  薪酬通常會(huì)由多個(gè)部分組成,每個(gè)組成部分都承擔(dān)著不同的作用?;竟べY主要起基本保障的作用,而與個(gè)人工作行為、工作結(jié)果相關(guān)的績(jī)效工資部分則主要起到激勵(lì)與導(dǎo)向作用,績(jī)效工資(包括提成、獎(jiǎng)金等)方案的優(yōu)劣直接決定了企業(yè)薪酬的激勵(lì)效果。
  明確不同類(lèi)型門(mén)店的激勵(lì)導(dǎo)向
  而要使績(jī)效工資的激勵(lì)效果最大化,必須首先明確企業(yè)到底想要什么,希望激勵(lì)員工朝哪個(gè)方向努力,設(shè)計(jì)績(jī)效工資方案是才更有針對(duì)性。
  但這種“方向”不能太多,不能指望通過(guò)薪酬解決所有的問(wèn)題。因?yàn)槿说淖⒁饬κ怯邢薜模绻O(shè)置的方向過(guò)多,員工根本兼顧不過(guò)來(lái),最后只能按照自己認(rèn)為重要,或者自己認(rèn)為能實(shí)現(xiàn)的方向去努力。而有些公司在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)追求大而全,或者將績(jī)效工資分為很多的細(xì)項(xiàng),或者在銷(xiāo)售提成后面乘以好幾個(gè)系數(shù),績(jī)效工資方案異常復(fù)雜。員工根本兼顧不了那么多,績(jī)效工資的導(dǎo)向作用自然也就無(wú)從發(fā)揮。
  當(dāng)然,如果企業(yè)門(mén)店類(lèi)型較多,會(huì)出現(xiàn)對(duì)不同類(lèi)型門(mén)店的特點(diǎn)不同,公司對(duì)其階段性的目標(biāo)有所區(qū)別。比如,企業(yè)對(duì)新店和老店的要求顯然不一樣。這種情況下,則需要根據(jù)門(mén)店類(lèi)型分別設(shè)置不同的目標(biāo)要求,進(jìn)而匹配相應(yīng)的績(jī)效方案。如果門(mén)店數(shù)量不多、門(mén)店類(lèi)型比較單一,分別設(shè)計(jì)針對(duì)老門(mén)店和新開(kāi)門(mén)店的方案即可(必要時(shí)可針對(duì)困難門(mén)店設(shè)計(jì)相應(yīng)的績(jī)效工資方案)。
  劃分門(mén)店類(lèi)型的標(biāo)準(zhǔn)有很多種,比如規(guī)模、業(yè)態(tài)、商圈、生命周期等,下表以連鎖藥店商圈劃分為例以示說(shuō)明:
  表1 門(mén)店商圈類(lèi)別劃分表
  通過(guò)這種劃分,可以幫助企業(yè)明確不同類(lèi)別門(mén)店的機(jī)會(huì)點(diǎn),進(jìn)而步分析:企業(yè)該如何做才能抓住這些機(jī)會(huì)點(diǎn)?尤其要明確員工應(yīng)當(dāng)如何做?而“員工應(yīng)當(dāng)如何做”則是我們績(jī)效方案所激勵(lì)的方向。下表列舉了不同目標(biāo)所對(duì)應(yīng)的行為導(dǎo)向。
  設(shè)置與激勵(lì)導(dǎo)向相符的績(jī)效工資方案
  而一旦明確了不同類(lèi)型門(mén)店的激勵(lì)導(dǎo)向,在設(shè)計(jì)薪酬構(gòu)成,以及績(jī)效工資方案時(shí)就比較容易了。
  表2 目標(biāo)與激勵(lì)導(dǎo)向
  雖然也可以直接以企業(yè)所要求的最終目標(biāo)(比如毛利率、客品數(shù)等)來(lái)進(jìn)行考核,但不如針對(duì)行為導(dǎo)向的考核更具體、有效,因?yàn)獒槍?duì)行為導(dǎo)向的績(jī)效方案實(shí)際上為門(mén)店提供了達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法,更有助于實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
  在實(shí)際操作過(guò)程中,除了按照上面所列舉的直接通過(guò)增加提成比例、引導(dǎo)員工重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)商品的銷(xiāo)售之外,也可以在不改變?cè)刑岢煞绞降幕A(chǔ)上,將希望員工出現(xiàn)的行為、結(jié)果以考核指標(biāo)的方式體現(xiàn),以考核系數(shù)的方式對(duì)提成金額進(jìn)行調(diào)節(jié),也能起到相應(yīng)的引導(dǎo)作用,但不如直接調(diào)整提成比例簡(jiǎn)單、直接。
  需要注意的是,無(wú)論是激勵(lì)員工提升戰(zhàn)略商品銷(xiāo)售、還是增加關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,都可能導(dǎo)致員工過(guò)度推薦目標(biāo)商品,從而出現(xiàn)傷客的行為。因此,既要適當(dāng)控制激勵(lì)的力度,還需要設(shè)置其它約束條件,比如銷(xiāo)售占比不得高于多少,或者吸客商品銷(xiāo)售占比要達(dá)到一定比例。
  而在引導(dǎo)門(mén)店提升客流方面,不少企業(yè)直接會(huì)以來(lái)客數(shù)作為考核指標(biāo),從而反向激勵(lì)員工注重顧客服務(wù)水平提升。但是,顧客對(duì)服務(wù)不滿意,影響的是下一次消費(fèi)行為。所以來(lái)客數(shù)下降會(huì)有滯后效應(yīng),通常反映的是2~3個(gè)月前顧客的滿意水平。因此,建議直接以顧客滿意度考核更為有效。當(dāng)然,并不是要求企業(yè)每月都開(kāi)展一次顧客滿意度調(diào)查,這樣的考核成本太高??梢酝ㄟ^(guò)其它方式了解顧客的滿意度,比如客服人員對(duì)當(dāng)月進(jìn)店消費(fèi)的顧客隨機(jī)回訪、公司神秘顧客暗訪等方式收集顧客的意見(jiàn)。
  重視對(duì)門(mén)店管理人員的引導(dǎo)
  除了依靠績(jī)效方案引導(dǎo)員工行為之外,門(mén)店管理人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督也非常重要。而為了讓門(mén)店管理人員做好這方面的工作,門(mén)店管理人員的績(jī)效工資方案也應(yīng)體現(xiàn)公司對(duì)該門(mén)店要求。當(dāng)然,對(duì)于管理人員而言,可以同時(shí)兼顧多個(gè)目標(biāo),但通常建議不超過(guò)5個(gè),
  在具體確定績(jī)效工資時(shí),有兩種方式:一種方式是讓管理人員的績(jī)效工資直接與員工的績(jī)效工資掛鉤,比如店長(zhǎng)績(jī)效工資=門(mén)店人員平均績(jī)效工資×倍數(shù)。這樣一來(lái),店長(zhǎng)會(huì)對(duì)員工的銷(xiāo)售、服務(wù)行為更加關(guān)注,因?yàn)橹挥袉T工的績(jī)效提升了,店長(zhǎng)的績(jī)效工資才能得以增加;另一種方式是采取目標(biāo)考核,店長(zhǎng)績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)×考核系數(shù),將對(duì)該門(mén)店的目標(biāo)通過(guò)考核指標(biāo)和目標(biāo)來(lái)體現(xiàn),并通過(guò)權(quán)重的設(shè)置調(diào)整店長(zhǎng)對(duì)不同目標(biāo)的關(guān)注程度及輕重緩急。下表列舉了店長(zhǎng)考核的示例:
  表3 店長(zhǎng)績(jī)效考核表示例
  重視方案實(shí)施過(guò)程中的管理
  設(shè)計(jì)好績(jī)效方案后,在方案實(shí)施過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)兩點(diǎn):
  一、讓員工清楚了解目標(biāo)達(dá)成情況。企業(yè)應(yīng)當(dāng)每天公布員工的各項(xiàng)目標(biāo)完成情況及總體進(jìn)度,能夠形成及時(shí)激勵(lì)。同時(shí)也讓其清楚存在的問(wèn)題及差距,有利于及時(shí)調(diào)整自己的行為。
  二、加強(qiáng)總部的監(jiān)控、指導(dǎo)。雖然績(jī)效薪酬的導(dǎo)向比較明確,但是在薪酬方案實(shí)施過(guò)程中,仍然會(huì)有一些門(mén)店對(duì)于這種導(dǎo)向的理解存在偏差,努力的方向可能與企業(yè)的要求相悖。這就要求總部加強(qiáng)對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售情況的關(guān)注,通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式發(fā)現(xiàn)門(mén)店的各種行為方面存在的偏差,并及時(shí)與店長(zhǎng)溝通,指導(dǎo)門(mén)店進(jìn)行調(diào)整。
  做好相應(yīng)的配套措施
  薪酬解決了愿不愿做的問(wèn)題,但不能解決能不能做、會(huì)不會(huì)做的問(wèn)題,因此,還需要做好相應(yīng)的配套措施。
  一、加強(qiáng)商品優(yōu)化及營(yíng)銷(xiāo)支持。針對(duì)不同類(lèi)型門(mén)店的機(jī)會(huì)點(diǎn),從商品品類(lèi)、價(jià)格帶等方面進(jìn)行考慮,優(yōu)化門(mén)店商品結(jié)構(gòu)。同時(shí),針對(duì)不同類(lèi)型門(mén)店顧客的特點(diǎn),實(shí)施針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)舉措,幫助門(mén)店人員更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
  二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)不同類(lèi)型門(mén)店的績(jī)效導(dǎo)向,分析該類(lèi)型門(mén)店員工完成相應(yīng)任務(wù)的能力,針對(duì)不足的方面制定培養(yǎng)方案并實(shí)施。比如,對(duì)于強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的門(mén)店,應(yīng)加強(qiáng)員工對(duì)相關(guān)商品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售技巧及相應(yīng)的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)培訓(xùn),讓他們具備關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的能力。
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