在這個時代，我們遇到的最重要的問題，跟以前不太一樣。 這個時代最大的變化，就是未來和現(xiàn)在的時間差很短。我問本科生，他們說，現(xiàn)在過年快啊，一閉眼睛，就過年了。這種感受背后的本質(zhì)是什么呢？是這個時代信息量的爆炸，當(dāng)巨大的信息量急速涌向你，你瞬間接收的信息都在變，這種不停變的節(jié)奏，使得未來和現(xiàn)在之間的時間差非常短。我們就遇到很可怕的情況——今天發(fā)生的一切幾乎就是未來發(fā)生的一切。未來到現(xiàn)在的時間差很短，未來已來。那這意味著什么？意味著我們需要討論的重要問題都變了。
當(dāng)未來已來，五大難題
那么“未來已來”的情況下，有五個問題需要我們重新思考，體現(xiàn)在管理上，是五個難題。 第一，到底有沒有邊界？ 時間的邊界被打破之后，邊界到底在哪里？這實際上成為了一個關(guān)鍵問題。在管理中，我們很多時候需要厘清邊界，最需要厘清的一個邊界叫責(zé)任邊界，責(zé)任邊界不清楚一定沒辦法管理。但是今天，一切都在動態(tài)中，你會發(fā)現(xiàn)即使責(zé)任的邊界也不是那么清楚。 第二，什么才是真正的驅(qū)動力量？ 以前，我們在做人力資源管理的時候，基本上會評價這使命驅(qū)動，利益驅(qū)動，價值驅(qū)動三種驅(qū)動力量。但是今天，把使命、價值跟利益都放進去，還是回答不了驅(qū)動力量的來源。因為我們現(xiàn)在處在一個變化和多維的環(huán)境中，我們遇到一個最大的挑戰(zhàn)，就是影響的因素是多維的。甚至一些維度的影響因素，是想象不到的。 有年輕人說，我最大的痛苦就是我不知道我的痛苦在哪里，或者他說，我也沒啥難的，但是就是覺得難。這些都是85后、90后的語言，你真不知道怎么回答他。這時候，你會發(fā)現(xiàn)，找驅(qū)動他們的力量實際上很難。在管理中，如果找不到背后的驅(qū)動因素，是很難推動管理的。 第三，新的生活方式什么樣？ 很多傳統(tǒng)企業(yè)之所以焦慮，很大程度上是因為不理解新生活是什么樣。很多企業(yè)都說技術(shù)淘汰了它，其實技術(shù)只不過是今天生活方式中最重要的構(gòu)成要素，是他們離新的生活方式太遠。新的生活方式呈現(xiàn)出來，商業(yè)模式、管理模式和溝通模式都要變。 2016年底，我發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象，一些優(yōu)秀的企業(yè)家都在變。馬云去演小品了，王健林去唱歌了，保守的劉永好董事長和馬蔚華行長，兩個人去演京劇了。他們把演京劇的照片發(fā)給我，還很認真地問我，你猜得出來這是誰嗎？我看了半天真是沒猜出來。他們?yōu)槭裁催@樣做？因為他們也要變成新生活方式的體驗者。 第四，我們真正要關(guān)注的是什么？ 我們在管理當(dāng)中遇到的最大的挑戰(zhàn)，不是來源于行業(yè)，不是來源于市場，不是來源于過去，甚至不是來源于我們看到的全球變化，而是來源于技術(shù)、思想和未來的挑戰(zhàn)。來源于我們怎么真正去理解技術(shù)、思想和未來這三樣?xùn)|西。 理解技術(shù)的影響力、思想的影響力、未來的影響力，對這三種影響力的理解使得我們在管理中的所有判斷，都需要被調(diào)整。 第五，“新人”？ 我為什么用了一個雙引號，因為新人里面包括機器人?，F(xiàn)在的制造業(yè)，包括國內(nèi)的格力、美的，基本上生產(chǎn)線都用機器人了。生產(chǎn)線工人大量地被替代，富士康已經(jīng)實現(xiàn)了一百萬個機器人上生產(chǎn)線，格力已經(jīng)開始推，美的很快開始推。 如果我們將來的組織系統(tǒng)中有一種人就是智能機器人，那所有的管理邏輯會完全改變。我認為人機對話一定會成為組織最重要的管理，一定是組織必須面對的一個話題。
調(diào)整和挑戰(zhàn)正在發(fā)生
從商業(yè)邏輯講，五個方面的調(diào)整和挑戰(zhàn)正在發(fā)生。 進入工業(yè)4.0時代。現(xiàn)在都在講工業(yè)4.0，工業(yè)4.0時代是物理信息融合系統(tǒng)的應(yīng)用。工業(yè)1.0到工業(yè)4.0，時間、空間的關(guān)系都在發(fā)生巨大變化。 互聯(lián)網(wǎng)-物聯(lián)網(wǎng)-人工智能。在不同的技術(shù)應(yīng)用下，我們思考的邏輯會不一樣。互聯(lián)網(wǎng)邏輯下，要關(guān)注線上人群與線下人群的不同；物聯(lián)網(wǎng)時代，線上線下被打通了，不再有線上線下這個概念，只有互聯(lián)互通的概念。 人工智能的核心是什么？精準的效率，極少的消耗。那生命科學(xué)又解決什么？解決怎樣更有效地發(fā)揮生命的力量?？萍季瓦@樣會演變下去，演變到哪個階段，那個階段的市場邏輯都會變。 重新定義行業(yè)的邊界。今天，只是一個企業(yè)，只是一個產(chǎn)品，是活不下去的，一定要問，我在一個什么樣的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中，我跟誰一起在一個什么價值的結(jié)構(gòu)當(dāng)中。因為現(xiàn)在所有的行業(yè)邊界都被打掉了。 而且，重新定義邊界這件事情要特別小心，因為任何行業(yè)的邊界被打破的時候，都有新進入者——新進入者最大的特點就是不用你的邏輯來做事。這就是為什么重新定義行業(yè)邊界這件事情這么可怕：因為行業(yè)邊界被打破之后，任何人都可以做這個行業(yè)，人家因為不用你的經(jīng)驗做就能做成，原來行業(yè)的人反而做不成。重新定義行業(yè)這件事，比我們想象的重要得多。
競爭要素和增長邏輯徹底改變
我把這個時代的商業(yè)改變叫做“一切皆變，一切皆存在”。尤其有兩樣?xùn)|西是會徹底改變的：一個就是行業(yè)本質(zhì)的競爭要素改變，一個就是增長的邏輯改變。 行業(yè)本質(zhì)的競爭要素變到哪里去？ 我把互聯(lián)網(wǎng)分為兩個時間點： 2015年之后的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我稱之為2.0，它就變了，特征是有效市場、精準用戶、流量、大數(shù)據(jù)和價值創(chuàng)造。 從1.0到2.0，核心要素有很大改變。2016年“雙11”的時候，大家七月份就讓我猜，今年“雙11”阿里巴巴銷售數(shù)字會不會過一千個億。我說，不用猜，肯定過一千億，但2016年阿里不但要告訴你銷售數(shù)字，還告訴你有多少個國家和地區(qū)參與這場零售狂歡。因為除了追求流量，還要重視有效市場。 那增長邏輯在發(fā)生什么改變？ 工業(yè)時代，我們基本上強調(diào)的是線性增長，我們叫規(guī)模增長，就是投入大就產(chǎn)出多。我們之前GDP猛漲，因為我們是用投資去拉動。但是，今天你會發(fā)現(xiàn)無論多少投資下去，GDP漲不漲？其實不漲。還用這個規(guī)模邏輯去推動經(jīng)濟，就推不動?，F(xiàn)在這個時代，其增長邏輯我們稱之為非連續(xù)性增長。非連續(xù)性增長必須來源于創(chuàng)新，投資不能再帶來增長。
創(chuàng)新價值在改變
工業(yè)時代的創(chuàng)新價值叫產(chǎn)品邏輯。在產(chǎn)品邏輯下，把質(zhì)量做好，拼命找渠道銷售，即渠道為王，然后獲得規(guī)模，因為規(guī)模經(jīng)濟下成本會低?；ヂ?lián)網(wǎng)1.0時代，叫消費互聯(lián)網(wǎng)——多了新渠道，然后多了新人，搶先獲得渠道，搶先獲取新人就可以賣更多東西，創(chuàng)新價值是營銷至上、流量為王、虛擬經(jīng)濟，阿里巴巴是1.0時代最成功的企業(yè)。到互聯(lián)網(wǎng)2.0時代，叫產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新價值在于共生經(jīng)濟，線上線下融合，產(chǎn)品至上，服務(wù)為王。 在巨變中，有沒有不變的東西？有。唯一不變的就是回歸顧客。德魯克說，企業(yè)只有一個定義，那就是創(chuàng)造顧客。 那如果我們要回歸到顧客，我們就要知道顧客會變成什么樣。
面向未來的四個關(guān)鍵詞
我在很長一段時間里，整天琢磨這個問題：不同的社會中，人的價值在哪里？人跟組織到底是什么關(guān)系？在農(nóng)業(yè)社會，對人的核心能力要求是體能；在工業(yè)社會，對人的核心能力要求是知識；在今天這個信息社會，對人的能力要求是創(chuàng)新。 這意味著對員工要求的角色也變了，在農(nóng)業(yè)社會要的是勞工，只不過有長工、短工的分別；到了工業(yè)社會，要的是雇員；到了信息社會，要的是伙伴。組織也變了，在農(nóng)業(yè)社會，是一種直線式領(lǐng)導(dǎo)；工業(yè)社會的時候，用層級來管；到了信息社會，一定要直接對話?？茨切┬屡d企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)其實沒有什么層級，我們的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)狀的。 所以在組織管理中，要面向未來，我認為有四個最重要的關(guān)健詞： 一、技術(shù)。我們一定要關(guān)心技術(shù)，因為技術(shù)的的確確在未來會產(chǎn)生巨大的影響。 二、數(shù)據(jù)。為什么數(shù)據(jù)變得這么重要？數(shù)據(jù)成為了企業(yè)跟用戶之間的橋梁。以前，企業(yè)跟顧客之間的橋梁是產(chǎn)品，而今天是數(shù)據(jù)。所以，你整個組織對數(shù)據(jù)的理解實際上要與以前完全不同。 三，創(chuàng)造。未來的環(huán)境高度不確定，所以未來不可預(yù)測，對于一個不可預(yù)測的未來，你該怎么辦？大家記住，創(chuàng)造未來比預(yù)測未來重要。未來是創(chuàng)造出來的，沒法預(yù)測。 四，智慧。今天，我們需要處理復(fù)雜性，包容多樣性。處理復(fù)雜性和包容多樣性就要有智慧。智慧這個詞，最核心的是什么？兩條并行對立沖突的價值觀，能夠在你一個人身上和諧并存，你就是有智慧的。
面向未來，放下過去
面向未來，我們還要放下過去，因為不放下過去，就沒有辦法得到未來的答案?！妒Э亍愤@本書很火，這本書給我最深的觸動，是這句話，請有尊嚴地放手。請把過去的經(jīng)驗，過去的成功，最得意的東西，過去的一切統(tǒng)統(tǒng)放下。自己放掉的時候，是有尊嚴的，并且只有放掉，你才能擁有很大的空間，去尋找新的答案。
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