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有時候，接收者收到的和發(fā)送者試圖發(fā)送的信息之間差別很大，甚至沒有太多的關(guān)聯(lián)。 我們通過口頭語言表達內(nèi)心、傳遞信息，通過耳朵聽來接收信息。由于各種各樣的原因，我們往往并不能很好地把自己希望傳遞的信息傳遞出去，或者，接收信息的人并不能真正地解讀一些話的真實用意，甚至會和本意背道而馳。溝通是一條雙行路，其效果既取決于信息的發(fā)送者，也取決于信息的接收者。有時候，接收者接收到的和發(fā)送者試圖發(fā)送的信息之間差別很大，甚至沒有太多的關(guān)聯(lián)。 一個大三的女生，說想到媽媽就有些生氣，特別是，每當她遇到什么不順心的事兒想找媽媽說說時，每次媽媽都只會說三句話：第一句是我也幫不了你，第二句是媽媽這輩子也就這樣了，第三句是啥事兒就靠你自己了。姐姐結(jié)婚的時候媽媽拿不出什么錢時說的是這三句話，最近自己失戀了，打電話告訴媽媽說她很難過，希望從媽媽那里得到安慰，媽媽說的還是這三句話。她對此非常反感甚至有點憤怒：真是無法溝通，你老是這樣，以后有什么事情我還怎么和你說？ 她的媽媽 50 多歲，初中文化程度，靠給人家當小時工掙錢供養(yǎng)她上學。一方面，她知道媽媽很辛苦，很善良，很會照顧人，很不容易；另一方面，她對媽媽又有很多的不滿，比如她沒有自己的生活，比如她嫌自己掙錢少卻不想辦法改變，有點哀其不幸，怒其不爭的意思。 “就以你失戀這件事來說吧，以你對媽媽這個人這么多年的了解，她聽到這件事內(nèi)心的感受有可能是怎樣的？”我問她。 “無奈……拒絕……甚至……有些不耐煩？”她一臉的不滿意，看不出多少疑問的成分。 “還有嗎？猜一猜。” 她搖搖頭：“……不知道?！?/span> 我提醒她：“有沒有可能，媽媽會為你難過？” 她先是愣了一下，便很快地點點頭，肯定地說：“會的，半年多之前，我打電話告訴她我談男朋友了，是我以前的同學，對我很好，人也很上進，我很喜歡他。記得那天媽媽特別高興，說了很多話，說我和姐姐都靠自己的努力考上了大學，都自己找到了稱心如意的男朋友，沒讓他們操心，她和爸爸沒有白辛苦，也算安心了之類的話?！?/span> 我繼續(xù)問：“有沒有可能，媽媽內(nèi)心其實很愿意幫助你做些什么的？” “她沒有這樣說，我也就不知道。”她說得很慢，顯得有些猶豫。 我告訴她我這樣理解的理由：“那么多的詞語，媽媽單單選擇了幫助這個詞，盡管說的是幫不了你。幫不了的意思是不是說，想幫助你，但是因為各種原因她做不到，有可能嗎？” 她點點頭：“嗯嗯嗯，應該是這樣的?！苯酉聛?，我們讓鏡頭慢下來，一起體會媽媽在接聽電話時臉上可能的表情，內(nèi)心可能的體驗，分析那三句話想傳遞的信息里，可能還包含的媽媽對這件事的遺憾，自己的無奈、自責，對女兒的心疼、支持、信任和鼓勵。 她睜大了眼睛，也張開了嘴巴，一臉的驚訝，也許還有些不確信吧，說：“老師，應該是有這些的，可我這么多年從來都是一聽這話就煩，從來沒這樣認真地體會過?！?/span> 我想趁機往前推動一步，問她：“那我嘗試著把媽媽這三句話真正想表達的意思換個說法表達出來，你聽聽有沒有可能這才是媽媽真正想表達的，好嗎？” 我之前給她做過兩次咨詢，對她的媽媽有了一些了解，我特意調(diào)整了自己的狀態(tài)，感覺自己觸及了她媽媽內(nèi)心的感受和想法，甚至有一刻仿佛我就是她的媽媽。我讓她閉上眼睛去體會，然后以媽媽的口吻對她說：“女兒，聽你說你和男朋友分手了，心里很難受，媽媽心里也很難過，我為此感到遺憾。作為媽媽，我真的希望能夠做點什么幫助你度過這一段難過的日子，可是我離你這么遠，無法陪你；媽媽文化低，不知道怎么說才會讓你好受一些，有時覺得自己好沒用。你一個女孩子家出門在外，不管遇到什么樣的事情都只能一個人扛著，媽媽真的很心疼你。好在，在很多事情上你已經(jīng)比媽媽強多了，希望你能和以前一樣，可以順利渡過這一關(guān)?！?/span> 然后問她：“以你對媽媽的了解，有沒有可能，這才是媽媽真正想說的？” 我前面的話還沒有說完，她的眼圈兒就開始發(fā)紅，用手捂住了嘴和鼻子，一邊揚起頭努力控制自己的眼淚，一邊狠命地點頭。
我給了她足夠的時間等待她的回應，她擦擦臉上的淚痕，長長地嘆了一口氣：“是的，老師，這應該就是媽媽真正想說的。她如果能這樣說，該有多好！” “媽媽沒有機會學會用這種方式去表達，媽媽對此有點自卑，你也會因此而嫌棄她？”我有意挑戰(zhàn)她。 她有點不好意思：“不會的，這已經(jīng)足夠了，有這樣的關(guān)心和理解，我不再要求媽媽什么了?！?/span> 語言是用來表達我們內(nèi)心的工具，但實際生活中，我們所受的教育和我們不善于表達情感的文化習慣，經(jīng)常使交流停留在“怎么做”這個表面的層次，不清楚也不表達我們內(nèi)心的感受、觀點和期待，不表達內(nèi)心的關(guān)愛或擔憂。 作為長大了的孩子我們需要知道的是，往往這只是父母習慣的溝通方式，只是他們在成長的過程中學會的表達方式，如果需要，我們可以讓那個你不舒服的場景慢下來，或者讓畫面停下來，我們靜下心來廣角式地體驗其中的人和情景，需要的話，把他們成長的背景也考慮進來，根據(jù)這些嘗試著去解讀父母語言想傳遞給我們的真實信息，如果需要，也可以和父母核對這些信息。很可能，我們會發(fā)現(xiàn)我們從來不曾發(fā)現(xiàn)的甚至一直認為根本不存在的父母對我們的那份愛，會發(fā)現(xiàn)原來父母對我們是如此慷慨，我們在情感上原本如此富有！這也提醒我們學習用一種新的方式表達我們自己，不管是對自己的孩子、父母還是對周圍的其他人。
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