在分心時(shí)代，如何抓住客戶注意力。讓客戶聽(tīng)你的、看你的，甚至愿意掏錢買單？

——社群營(yíng)銷咨詢 白山

社群營(yíng)銷吸客術(shù)（十四）別在社群媒體派對(duì)里當(dāng)壁花

“社群媒體”這個(gè)詞匯有個(gè)問(wèn)題，每當(dāng)人們聽(tīng)到“媒體”兩個(gè)字，就自然聯(lián)想到“傳達(dá)”。媒體已經(jīng)很自然的被看成是透過(guò)各種方式——如電視、報(bào)紙、廣播和網(wǎng)絡(luò)等——來(lái)傳達(dá)消息的東西。

社群媒體這回事，然而，社群媒體與媒體根本是兩回事——它僅僅只是兩個(gè)人或幾個(gè)人之間的對(duì)話。它是一種行動(dòng)，不是網(wǎng)站。社群媒體不是博客或微信，也不是網(wǎng)絡(luò)上的新鮮事，它是一種能夠在微信群上和他人對(duì)話的能力，無(wú)論對(duì)方是你的顧客、同事，或是任何偶然跟你產(chǎn)生對(duì)話的人都好。

假如你只是利用微信去發(fā)送廣告和做博客郵件更新，那么微博就不能算是社群媒體，充其量不過(guò)是鍵入一百四十個(gè)字符美化而成的廣告推送窗口。每天都有人在談?wù)撃愕氖袌?chǎng)、你的生意，或許也談?wù)撃銓?shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)。你可以選擇要不要參與其中，但那無(wú)法阻止對(duì)話，而且假如人們認(rèn)為你故意忽略某個(gè)議題，有時(shí)只會(huì)讓情況更糟。

博客、微信上所提過(guò)的百大暢銷品牌，其中大部分都沒(méi)有官方賬號(hào)困。

試想在一間房子里有上千名顧客和潛在顧客，他們都在談?wù)撃?，而你卻選擇到別處去；或者更糟的是，你在派對(duì)中現(xiàn)身，卻只顧著發(fā)送廣告?zhèn)鲉巍?，我就是在說(shuō)你：經(jīng)營(yíng)一個(gè)微信賬號(hào)，但卻只會(huì)發(fā)送廣告。你建立了一個(gè)群號(hào)，看起來(lái)好像是你想?yún)⑴c對(duì)話，但你的實(shí)際行為卻正好相反。

假如你只是成立一個(gè)粉絲頁(yè)，但不與加入的人們互動(dòng)，那么微信 也不能算是社群媒體。你只不過(guò)把微信當(dāng)做網(wǎng)絡(luò)2.0版的郵寄名單，而且還是比較沒(méi)效率的那種。當(dāng)然，在微信上送出，“成為我們的粉絲！”的邀請(qǐng)，人們因此得到優(yōu)惠通知，就會(huì)有部分人抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，或許還能創(chuàng)造一些銷售業(yè)績(jī)——如果你是知名品牌的話。但請(qǐng)想想看，假如你積極地與粉絲交涉，就能創(chuàng)造更多的利益，那對(duì)你的評(píng)論會(huì)有什么影響？人們希望被認(rèn)同、被聽(tīng)到，也希望覺(jué)得自己受到重視。你不必邀請(qǐng)別人成為粉絲，假如你積極地和人們交涉，他們自然就會(huì)成為粉絲。

人們四處轉(zhuǎn)貼同一件商品的推銷文章，沒(méi)有對(duì)話、沒(méi)有見(jiàn)解，盡是些沒(méi)用的東西。我建議你開(kāi)啟一些話題，來(lái)幫助人們解疑。