京東商城大服飾事業(yè)部總裁丁霞

本文作者 埃文·克拉克

丁霞作為新上任的京東商城大服飾事業(yè)部總裁，一直穿梭于東西方時尚界，致力于尋求更多能為巨大的中國市場提供服務(wù)的西方品牌。

去年，京東的用戶群體增長了百分之四十六，達到了2.27億的用戶數(shù)量，并且物流網(wǎng)絡(luò)也在進一步擴張，每日能夠完成高達6億人次的配送需求，同時一些新品牌的持續(xù)入駐也在幫助京東實現(xiàn)持續(xù)增長（京東去年的收入總計增長到了375億美元）。

京東這個電子商務(wù)巨頭已經(jīng)和許多西方品牌達成合作，比如Tommy Hilfiger、 Adidas、 New Balance 和 Calvin Klein，但是丁霞認(rèn)為，中國的消費者渴望獲得更多來自紐約、倫敦、巴黎等一些其他西方地區(qū)的品牌。

“有很多中國消費者非常喜歡的高端品牌，都是京東希望能夠為他們引進的，例如Gucci、Coach、 Michael Kors?！?丁霞在成為京東商城大服飾事業(yè)部總裁后的首次英文采訪中說道。

丁霞曾經(jīng)從事模特行業(yè)，是維克森林大學(xué)商學(xué)院工商管理學(xué)的碩士，在來到京東之前，她在尼爾森公司作為路易威登、耐克和阿迪達斯的咨詢顧問，并曾擔(dān)任hanes品牌在北卡羅萊那和上海地區(qū)的行政主管。

目前，她管理著一個1000人的團隊，作為大服飾業(yè)務(wù)的總負責(zé)人，并主持著部門的擴張發(fā)展方向。雖然京東作為一個承載著眾多品牌的電商平臺，但同時它也像一個傳統(tǒng)的零售商，從品牌手中購買商品和存貨，通過公司的物流網(wǎng)絡(luò)將商品直接交給消費者，這也是京東區(qū)別于它的主要競爭對手阿里巴巴的市場模式。

“在目前的中國電商平臺上存在著假貨泛濫的情況，尤其是服飾市場。而在京東的平臺上，我們會對每一件商品負責(zé)，采取非常嚴(yán)格的審查程序，以確保商品的品質(zhì)性和真實性，維護京東和消費者之間的信任關(guān)系?！倍∠颊f道。

京東保障物流配送的“最后一公里”。

丁霞認(rèn)為，與實體店的零售方面相比，網(wǎng)絡(luò)銷售的問題主要在于，消費者如何獲得商品，以及如果他們對這個商品不滿意所產(chǎn)生的后續(xù)退貨等問題。

京東的預(yù)定庫存會在消費者下單三分鐘后就開始配送貨物，而當(dāng)訂單沒有滿足消費者的需求，京東的快遞員也會提供上門退貨的服務(wù)。

中國的電子商務(wù)在全球占比超過百分之十五，大約是美國的兩倍。

目前討論網(wǎng)絡(luò)消費市場在整體消費市場中的占比并沒有意義，因為網(wǎng)絡(luò)消費市場的增長并沒有減弱。即使在中國的大城市已經(jīng)出現(xiàn)了頂級奢侈品的專賣店，但在三、四線城市，消費者還是不得不更多地依賴網(wǎng)絡(luò)解決購買問題。

因此，盡管存在著假貨的問題，人們還是承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)購物是一種更舒適、更方便的購物模式。

“消費者的購物模式已經(jīng)改變了，” 丁霞表示：“哪怕在同一個城市有專賣店，他們也會選擇去網(wǎng)上購物?！?/p>

中國的消費者不一定是被西方品牌伴隨著長大的，但是現(xiàn)在西方品牌卻已經(jīng)充斥在他們的生活之中。

她還說道：“比起外國的消費者，中國的消費者會更經(jīng)常地進行品牌的更換。他們對于時尚會更加的大膽，會積極的從全世界范圍內(nèi)挖掘更多的品牌，像美國的品牌在中國就越來越受到消費者的肯定和歡迎?！?/p>

丁霞認(rèn)為，無論是運動風(fēng)格、街頭風(fēng)服飾還是稍顯正式的服裝風(fēng)格，在中國都很受歡迎。

比如耐克，就深受中國消費者的喜愛。

作為中國社交媒體巨頭微信的母公司、以及京東最大的股東，騰訊也在幫助電子商務(wù)零售去實現(xiàn)品牌與消費者之間的連接。

丁霞指出，在與護膚品牌SK-II的合作過程中，京東利用微信的后臺數(shù)據(jù)，了解哪些消費者比較關(guān)注SK-II的主要競爭對手，哪些消費者更關(guān)注SK-II的品牌代言人，從而明確了主要的目標(biāo)消費群體，最后為產(chǎn)品上市實現(xiàn)了更好的營銷方案。

雖然電商和商場的戰(zhàn)爭就像美國的貓和狗打架一樣，但是丁霞認(rèn)為京東和品牌之間卻是合作的關(guān)系。

“我們會提供大量的數(shù)據(jù)讓品牌了解他們的目標(biāo)消費者和如何去觸達那些人，因此品牌并不會認(rèn)為京東線上的銷售額會影響到他們線下的銷售情況?！倍∠急硎?。

至少在現(xiàn)在，在中國似乎每個人都有機會有空間去成長，包括兩個電子商務(wù)巨頭和眾多的線下商場。